中信銀行日前在北京高調(diào)推出了私人銀行服務(wù)，并把目標(biāo)直指國(guó)內(nèi)私人銀行第一品牌。
作為一家完全由國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行自主創(chuàng)立的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的私人銀行，中信引來(lái)了很多關(guān)注。中信銀行到底能提供什么服務(wù)，與其他中資銀行相比又有何差別？為此，本報(bào)記者采訪了中信銀行行長(zhǎng)陳小憲、副行長(zhǎng)曹彤、私人銀行中心總經(jīng)理張秋林。
提供六大專(zhuān)屬服務(wù)
記者：中信銀行不僅在同業(yè)中首家提出了“全球視野、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，還率先在國(guó)內(nèi)創(chuàng)立了六大私人銀行服務(wù)，這些服務(wù)的內(nèi)涵有哪些？
陳小憲：我必須要說(shuō)明的是，從試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，中信銀行私人銀行中心就根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)投資于不同幣種、不同期限，投資全球不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域、不同國(guó)家、不同行業(yè)、不同標(biāo)的物，如股票、基金、指數(shù)、商品、貨幣、房地產(chǎn)等的投資產(chǎn)品。
中信銀行還特意從外資金融機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)專(zhuān)家搭建起國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，以滿足中國(guó)客戶日益提高的品位與服務(wù)需求。
這六大私人銀行服務(wù)項(xiàng)目主要包括商業(yè)銀行服務(wù)、財(cái)富管理服務(wù)、國(guó)際資產(chǎn)傳承規(guī)劃服務(wù)、綜合授信服務(wù)、投資銀行服務(wù)以及家庭增值服務(wù)。
在這六項(xiàng)服務(wù)中，客戶既可以享受到個(gè)人財(cái)富的保值增值，又可以實(shí)現(xiàn)家庭資產(chǎn)的穩(wěn)妥繼承，還可以滿足自身企業(yè)融資發(fā)展的各種需求。可以說(shuō)，我們的私人銀行服務(wù)充分體現(xiàn)了“伴隨終生，滲透到生活每一個(gè)角落”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
曹彤：中信銀行的私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)了非常認(rèn)真地籌備，籌備期大概是一年。私人銀行跟零售銀行不一樣，它有非常嚴(yán)格的操作流程、控制流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，包括服務(wù)客戶(為客戶保密等)，所以它不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的想做就能做的業(yè)務(wù)，我們非常細(xì)致認(rèn)真地做這項(xiàng)工作。之所以準(zhǔn)備階段這么長(zhǎng)，就是希望未來(lái)這條路能夠走得更扎實(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
記者：中信與中行的私人銀行門(mén)檻都在100萬(wàn)美元，而招行則把服務(wù)對(duì)象鎖定在1000萬(wàn)元人民幣資產(chǎn)以上的高端客戶。請(qǐng)問(wèn)定價(jià)依據(jù)是什么？
陳小憲：其實(shí)對(duì)于門(mén)檻來(lái)講，我覺(jué)得不太注意，應(yīng)該淡化。一般的理財(cái)服務(wù)，我們是50萬(wàn)人民幣，叫做中信理財(cái)。實(shí)際上，私人銀行強(qiáng)調(diào)的還不是一個(gè)數(shù)字上的概念，而更多的是超過(guò)傳統(tǒng)銀行所提供的服務(wù)的一些服務(wù)。
曹彤：100萬(wàn)美元數(shù)字本身沒(méi)有那么重要，最重要的是它傳遞出的信息。它不同于財(cái)富管理的體系，從國(guó)際上看，私人銀行超越了傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，建立了一個(gè)新的服務(wù)體系。再者，這個(gè)門(mén)檻傳遞出來(lái)的是客戶信息，你所服務(wù)的客戶是誰(shuí)，并不在于說(shuō)他有100萬(wàn)美元就怎么樣。
記者：中信銀行有很好的外資股東，為什么不找其合作？
陳小憲：BBVA作為我們的戰(zhàn)略投資者，或者作為我們的股東，在有些業(yè)務(wù)中我們有共同發(fā)展的計(jì)劃。對(duì)于私人銀行業(yè)務(wù)，我們也涉及到這方面的內(nèi)容。應(yīng)該說(shuō)合作形式是多種多樣的，不完全是一種，在技術(shù)、理念、手段上都有支持。
直指國(guó)內(nèi)第一品牌
記者：中信銀行私人銀行的目標(biāo)是打造中國(guó)私人銀行第一品牌，中信有何優(yōu)勢(shì)及鮮明特色？
曹彤：從相對(duì)比較優(yōu)勢(shì)上來(lái)說(shuō)，中信銀行有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)比較突出。第一，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)國(guó)際化團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)人到產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理，我們盡量按照有海外私人銀行經(jīng)驗(yàn)、財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn)、國(guó)外工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等來(lái)搭建團(tuán)隊(duì)。
第二，專(zhuān)門(mén)為私人銀行設(shè)立了一個(gè)體系，更便于把國(guó)際上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)到國(guó)內(nèi)來(lái)，也更便于把真正的私人銀行業(yè)務(wù)做到位。
第三，從中信銀行的背景來(lái)看，能有齊全的機(jī)構(gòu)支持。私人銀行業(yè)務(wù)是跨證券、保險(xiǎn)、期貨的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們有跨多項(xiàng)領(lǐng)域的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)跟支撐業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
第四，從海外經(jīng)營(yíng)來(lái)看，我們有BBVA戰(zhàn)略合作伙伴。
從管理團(tuán)隊(duì)、管理體制、多元化經(jīng)營(yíng)、海外經(jīng)營(yíng)等系列特色，我覺(jué)得我們能夠做得比較好。
記者：張總作為私人銀行業(yè)務(wù)總經(jīng)理，將怎樣帶領(lǐng)您的團(tuán)隊(duì)為客戶提供一流服務(wù)？
張秋林：我們從籌備期就組建了一個(gè)非常有特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在所有的人都是碩士以上。團(tuán)隊(duì)成員是從市場(chǎng)上公開(kāi)招聘來(lái)的，有從外資銀行、國(guó)外從業(yè)背景來(lái)的，有從中資銀行來(lái)的。還有，團(tuán)隊(duì)特別注重文化背景，有做公司業(yè)務(wù)的，有做零售業(yè)務(wù)的，有的是留學(xué)回來(lái)的，有的是本土碩士，從性別、年齡、背景都特別注重多樣化。
另外在服務(wù)方式上，私人銀行的客戶服務(wù)，往往是客戶經(jīng)理在外邊跟客戶進(jìn)行洽談，中信銀行的私人銀行業(yè)務(wù)也會(huì)有這個(gè)特點(diǎn)。(記者 石朝格）
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