東航日前向媒體致歉信,對于3月31日航班返航事件給旅客帶來的諸多不便表示誠摯的歉意。同時,東航仍表示,返航緣由是“天氣原因”。業(yè)內(nèi)認為,東航云南分公司事件嚴重影響到乘客對東航企業(yè)誠信的信心,如果不迅速采取措施,將會有更多的類似事件發(fā)生。 中新社發(fā) 井韋 攝
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東方航空公司4月7日發(fā)表聲明說,東航云南分公司日前發(fā)生的航班集體返航事件,部分航班并非當時機組所反映的因“天氣原因”返航,而是存在明顯的人為因素。東航方面表示,將依法依紀嚴肅處理責任人,并對旅客進行補償(據(jù)新華社報道)。
根據(jù)此前的新聞報道,東航云南分公司發(fā)生的航班集體返航事件,癥結(jié)在于機組人員(主要是飛行員)和航空公司(東航)存在利益沖突,機組人員“迫不得已”用極端的集體返航方式進行抗爭。
在這起事件中,東航的角色耐人尋味:對于機組人員來說,它是強勢的資方、直接的利益博弈者;對于空運市場來說,它還是直接參與競爭的“運動員”(也包括對飛行員的“挖角戰(zhàn)”);而在處理集體返航事件時,它又成了最權威的裁判員之一。
東航至少身兼三種角色,而且卷入了利益沖突,我們有理由質(zhì)疑它當“裁判員”的公正性和公平性。事實上,東航近日的一些表現(xiàn)也印證了這一點:東航宣傳部副部長張菁4月初堅稱航班集體返航是因為“天氣原因”,斷然否認了是飛行員“罷飛”(4月3日《第一財經(jīng)日報》);4月5日,東航仍說是“天氣原因”,但留了條“后路”——聲稱正在調(diào)查,如查實是人為原因?qū)烂C查處(4月5日《勞動報》);而在4月7日,東航徹底改口了,首次承認航班集體返航存在“明顯的人為因素”。
東航在一周之內(nèi),表態(tài)發(fā)生了180度大轉(zhuǎn)彎,這背后到底藏著什么隱情?東航自身存在哪些問題導致了航班集體返航事件?除了依法依紀懲罰“罷飛”的責任人、給旅客經(jīng)濟補償,東航自身又要接受哪些處罰、承擔哪些責任呢?……
這些問題,只有在法制化、制度化和公開化的層面解決,才能從根源上杜絕下一起“挾持旅客為自己的利益博弈加籌碼”的罷飛、返航事件。然而,這些問題是身為裁判員的東航所不能回答也無法解決的。換言之,東航根本就不應該充當航班集體返航事件的裁判員,它首先應該自覺回避裁判員角色,并積極配合上級部門或第三方機構(gòu)的客觀調(diào)查。
我們需要指出,航班集體返航不僅是一小群飛行員和航空公司之間不可調(diào)和的矛盾引發(fā)的后果,更是中國航空業(yè)的體制性痼疾的深刻反映。我們沒有理由在懲罰一兩個責任人、賠償旅客幾百元后就認為萬事大吉,我們深知航空業(yè)內(nèi)部更深層次的矛盾得不到解決,今天的“罷飛”、“集體返航”,完全有可能成為明日空難災禍的導火索。
正因為如此,我們希望有更加專業(yè)、獨立和權威的機構(gòu),徹底介入東航云南分公司航班集體返航事件的調(diào)查,將事件查個水落石出,并將事件的前因后果公布,在法律途徑內(nèi)對相關責任人嚴肅懲處,從制度設計上對航空業(yè)的體制性痼疾加以解決。這才是有關部門對待航班集體罷航應有的態(tài)度。(鄧璟)
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