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大爺:“我小孩訂的。”
記者:“買(mǎi)到票高興嗎?”
大爺:“高興!
記者:“你覺(jué)得這樣買(mǎi)票跟以往相比的話,是方便了還是煩瑣了?”
大媽?zhuān)骸胺奖、方便,挺好的。?
大爺:“這樣挺方便!
記者看到,在這個(gè)臨時(shí)取票點(diǎn),售票的都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的學(xué)生志愿者。他們告訴記者,只要成功通過(guò)了電話訂票,旅客本人只要拿著有效的身份證件就可以來(lái)這里取票,整個(gè)過(guò)程非常簡(jiǎn)單快捷。
工作人員:“現(xiàn)在如果旅客成功訂票的話,我們只要把他二代身份證號(hào)放在這個(gè)機(jī)票上識(shí)別,然后其他票面信息全部都出來(lái),我們就直接印票給他就行了!
記者:“那如果是一代身份證或者其他的證件呢?”
工作人員:“一代,一代的話,我們就主要輸入身份證,身份證號(hào)六位號(hào),然后就是流水號(hào)!
記者:“這個(gè)通常這個(gè)過(guò)程大概是多長(zhǎng)時(shí)間,你們有沒(méi)有一個(gè)粗略的一個(gè)計(jì)算?”
工作人員:“粗略,我們大概現(xiàn)在一分鐘左右,一分鐘都應(yīng)該不用!
記者:“一分鐘都不用!
工作人員:“一分鐘都不用,很快的!
記者從廣東鐵路部門(mén)了解到,按照鐵道部的規(guī)定,從2010年的1月30號(hào)到2月13號(hào),在廣州鐵集團(tuán)所屬的廣州、佛山、深圳、東莞東等9個(gè)車(chē)站,并在除廣深線動(dòng)車(chē)組列車(chē)、廣九直通車(chē)、武廣高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)之外的所有線路試行火車(chē)票實(shí)名制。
廣州鐵集團(tuán)規(guī)定,從2010年1月21日8時(shí)起,開(kāi)始發(fā)售1月30日及以后的實(shí)名制火車(chē)票。但從1月21日到26日,旅客只能先通過(guò)電話訂票系統(tǒng)預(yù)訂票,電話訂票成功后,才能取到票。1月26號(hào)之后才能憑有效身份證件購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票。
廣州火車(chē)站副站長(zhǎng)周震弋:“就希望旅客一定要通過(guò)各種媒體或者是打電話咨詢,或者通過(guò)我們車(chē)站各種渠道吧,然后多去了解這個(gè)實(shí)名制購(gòu)票的這個(gè)過(guò)程,然后呢乘車(chē)的要求,配合我們鐵路部門(mén)把運(yùn)輸工作給做好!
廣州火車(chē)站副站長(zhǎng)周震弋表示,旅客可以通過(guò)電話訂票、各火車(chē)站售票窗口、鐵路設(shè)立的集中售票處、火車(chē)票代售點(diǎn)等4種渠道購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票,但他們鼓勵(lì)旅客最好通過(guò)電話訂票方式購(gòu)票。目前,整個(gè)廣鐵集團(tuán)共開(kāi)通了15000條訂票電話線路,增設(shè)了8個(gè)集中售取票點(diǎn),加上700個(gè)火車(chē)票代售點(diǎn),廣州地區(qū)近200個(gè)以及火車(chē)站內(nèi)的售票窗口,訂票線路和售票窗口數(shù)將達(dá)一萬(wàn)多個(gè)。
周震弋:“一個(gè)是避免旅客排隊(duì)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),也比較辛苦;再一個(gè)也可以分散,分散壓力,能夠把它分散,然后取票的,因?yàn)槲覀兘衲陮?shí)行取票是全方位的,每個(gè)點(diǎn)都可以開(kāi)通,所以取票呢應(yīng)該說(shuō)是很方便了,各個(gè)點(diǎn),因?yàn)槲覀冘?chē)站,廣州地區(qū)的兩百多個(gè)取票點(diǎn),大家定了以后,就直接就近的取票點(diǎn)去取票,去人少一點(diǎn)的地方去取票,應(yīng)該講把這個(gè)壓力,人流的壓力給疏解掉了!
電話訂票到底復(fù)雜不復(fù)雜呢,記者隨機(jī)撥通了一部訂票電話,體驗(yàn)了一番。
盡管因?yàn)槠痹淳o張,記者沒(méi)能成功訂上票,但我們發(fā)現(xiàn),只要撥通電話,按照語(yǔ)音提示操作,訂票過(guò)程其實(shí)并不復(fù)雜。不過(guò)采訪中記者了解到,電話訂票開(kāi)通的開(kāi)始兩個(gè)小時(shí),也就是早上的8點(diǎn)到10點(diǎn),電話很難打得進(jìn)去,而過(guò)后,電話相對(duì)容易接通,但這個(gè)時(shí)候票可能已經(jīng)被訂空。
廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處處長(zhǎng)黃欣:“我覺(jué)得這個(gè)應(yīng)該都是在允許的范圍之內(nèi),也是比較正常我覺(jué)得,目前的情況比較正常。因?yàn)閷?shí)名制本身沒(méi)有解決運(yùn)輸能力的問(wèn)題,沒(méi)有增加多一張的車(chē)票,買(mǎi)票的難度也沒(méi)有減輕,一樣的是運(yùn)力不足,一樣的還會(huì)是一票難求,特別到了高峰期以后,很多旅客反映電話打不通呢,這個(gè)廣東地區(qū)實(shí)施電話訂票已經(jīng)五年時(shí)間了,每年都會(huì)碰到這個(gè)情況,因?yàn)榫拖駧兹f(wàn)人,十幾萬(wàn)人排到一個(gè)售票點(diǎn)一樣的,也是幾萬(wàn)人,十幾萬(wàn)人,甚至上百萬(wàn)人在同時(shí)撥打這個(gè)電話號(hào)碼!
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