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保險(xiǎn)公司
合同不需簽字 錄音即生效
保險(xiǎn)合同未簽字是否就能生效?就此問題,記者上周以馮先生的身份致電招商信諾保險(xiǎn)公司?头藛T通過記者提供的馮先生的信息對(duì)投保情況進(jìn)行了查詢。該客服人員證實(shí)了銀行方面的說法,由于扣不到保費(fèi),每月交80多元的這份保險(xiǎn)已經(jīng)被終止了。該客服還告訴記者,通過查詢得知,馮先生今年3月還在招商信諾投保了另一份每月交費(fèi)509元的保險(xiǎn),不過僅僅扣了兩個(gè)月保費(fèi)該保險(xiǎn)就被退掉了。
“我從來沒有收到過你們的保險(xiǎn)合同,更沒有簽字確認(rèn),你們憑什么扣款?”采訪中,記者對(duì)招商信諾的這種保險(xiǎn)銷售方式提出質(zhì)疑。該客服人員告訴記者,保單早已通過快遞寄給了馮先生,信息顯示已收到保單,至于為何馮先生沒有收到保單,“可能是你同事幫你簽收的。”客服人員同時(shí)告訴記者,按照相關(guān)規(guī)定,電話賣保險(xiǎn)保單通過電話錄音生效,不需要客戶簽字,“當(dāng)時(shí)你是同意購買的,而且我們也肯定告訴過你每月會(huì)從信用卡里扣除83.16元的保費(fèi)。”
記者了解到,目前電話銷售保單有兩種方式,一種是比較傳統(tǒng)的,由保險(xiǎn)公司自己的電話中心主動(dòng)呼出,投保人在電話里同意了只是代表有購買保險(xiǎn)的意愿。隨后保險(xiǎn)公司會(huì)寄出保險(xiǎn)合同,投保人簽字寄回后才會(huì)正式生效。但是,眼下正流行的另一種電話銷售方式卻有所不同,這種就是由信用卡中心代銷保險(xiǎn)的方式。信用卡中心的工作人員主動(dòng)呼出電話,持卡人如果在電話里同意購買保險(xiǎn),相應(yīng)的保費(fèi)會(huì)直接從信用卡里扣除,盡管保險(xiǎn)公司也會(huì)隨后寄出紙質(zhì)保單并要求客戶簽字,但保單其實(shí)早已生效了。
在成都某保險(xiǎn)公司工作的陳女士最近也接到過這樣的電話,“我們公司沒這個(gè)業(yè)務(wù),但是我知道有這種電話銷售的模式!标惻空f,那天打電話給她的也是某信用卡中心的工作人員,一上來也說是尊貴服務(wù),免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)。但實(shí)際上對(duì)方介紹了兩個(gè)意外險(xiǎn),第一個(gè)比較簡單,確實(shí)是免費(fèi)贈(zèng)送,第二個(gè)就比較復(fù)雜!拔衣牭胶髞砭陀X得不對(duì)勁,直接問她到底要多少錢。她才說每個(gè)月80幾元錢,還強(qiáng)調(diào)很實(shí)惠。我算了算,一年要千把元錢。我們公司的意外險(xiǎn)一年100多元錢就夠了,它這個(gè)是把很多其他的功能湊在一塊,我的感覺是太貴了!
律師說法
保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)是書面合同
通過電話把保單順利賣出去,這種具有低成本優(yōu)勢(shì)的銷售方式這幾年來已經(jīng)被很多保險(xiǎn)公司采用。2002年開始,友邦保險(xiǎn)等具有外資背景的保險(xiǎn)企業(yè)首次將電話營銷應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)。2003年招商信諾、中美大都會(huì)等也都相繼涉足了電話營銷領(lǐng)域。雖然保險(xiǎn)公司與銀行的合作對(duì)雙方都有利,但消費(fèi)者卻很不滿意。根據(jù)上海消保委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2007年涉及銀行信用卡“嫁接”保險(xiǎn)銷售的相關(guān)投訴已達(dá)到10.26%。而“消費(fèi)者知情權(quán)難保障”、“持卡人信息外泄”以及“扣款比較隨意”已成為保險(xiǎn)電銷最遭詬病的三大問題。
“電話里確認(rèn)投保能否生效,在這方面,保險(xiǎn)監(jiān)管并沒有加以明確。這種方式推銷保險(xiǎn)十分有效,很多保險(xiǎn)公司都在效仿!币晃槐kU(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴記者,對(duì)于保險(xiǎn)公司而言,只要有了投保人的具體信息,而且保費(fèi)到了賬,保單就可以生效,因此信用卡持卡人只要在電話里口頭確認(rèn)就可以。但實(shí)際上,對(duì)投保人而言存在信息不對(duì)稱的問題,保險(xiǎn)條款相對(duì)比較專業(yè)性,一般的投保人即使拿著合同也要仔細(xì)閱讀理解,何況只是在電話里聽了一遍。
盡管保監(jiān)會(huì)在去年5月份發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》,給壽險(xiǎn)電話營銷立了規(guī)矩,但一紙規(guī)矩能給保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)帶來多大的規(guī)范還有待觀察。根據(jù)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定,除了必要的風(fēng)險(xiǎn)提示,壽險(xiǎn)公司通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品還不能未經(jīng)投保人同意就自動(dòng)續(xù)保、不能未經(jīng)持卡人書面同意扣取保費(fèi)、也不可以以銀行身份電話銷售保險(xiǎn)。同時(shí)保險(xiǎn)公司在電話營銷中,也應(yīng)對(duì)拒保客戶做記錄,避免二次滋擾。
一位律師告訴記者,單從合同的角度來說,除了紙質(zhì)合同以外,還有很多其他的形式,口頭合同也是其中一種。但是保險(xiǎn)合同比較特殊,根據(jù)《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定,保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)是一種書面合同,而非口頭合同!侗kU(xiǎn)法》第十三條規(guī)定:“投保人提出保險(xiǎn)要求,經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保,并就合同的條款達(dá)成協(xié)議,保險(xiǎn)合同成立。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證,并在保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證中載明當(dāng)事人雙方約定的合同內(nèi)容。經(jīng)投保人和保險(xiǎn)人協(xié)商同意,也可以采取前款規(guī)定以外的其他書面協(xié)議形式訂立保險(xiǎn)合同!贝送,在第五十六條還規(guī)定:“以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同,未經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的,合同無效! 而一般來說,短期意外險(xiǎn)均含有意外死亡的保險(xiǎn)責(zé)任。(記者 劉鋒 田園)
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