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全球緊急援助必不可少
出國旅游的人越來越多,當(dāng)面臨語言障礙在陌生環(huán)境中發(fā)生意外事故,或因不熟悉當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)而引起法律糾紛時,如果保險中含有這種24小時全球緊急醫(yī)療救援和旅行支援服務(wù)保障,只要撥打電話,就會獲得救助。
目前,全球緊急援助已成為境外旅游保險很重要的一項(xiàng)服務(wù)。無論游客在外遺失錢包、護(hù)照,還是緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送,又或是兒童住院期間家長陪同住院、隨行子女無人照料時安排子女回國等,都可致電救援熱線。
美亞保險北京分公司旅游險部有關(guān)負(fù)責(zé)人舉例稱,曾經(jīng)發(fā)生過一位外企工程師在非洲不幸染病,面臨生命危險,保險公司就通過救援機(jī)構(gòu)對其在海外當(dāng)?shù)叵冗M(jìn)行救治,并最終包機(jī)護(hù)送其去法國治療。因此,該人士建議旅客在投保時要考察救援機(jī)構(gòu)的救援能力,最好選擇有專業(yè)醫(yī)療救援背景的保險公司。緊急援助能否及時,關(guān)鍵在救援機(jī)構(gòu)的救援能力,因此,保險公司會選擇具備全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、有專業(yè)的醫(yī)療救援隊伍、具雄厚的醫(yī)療救援背景、可以保證被保險人在當(dāng)?shù)氐玫阶罴皶r治療的救援機(jī)構(gòu)。
所以,消費(fèi)者在投保前一定要問清楚保險公司是和哪家國際救援機(jī)構(gòu)合作。比如太保和美亞選擇的都是美國國際服務(wù)公司,中意人壽選擇優(yōu)普公司,中德安聯(lián)選擇蒙迪艾爾公司。一旦保戶在境外出險,只要與投保公司合作的救援機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,救援公司就會提供一條龍服務(wù),包括治療救援、安排家人到境外探病等。
境外游保險投保理賠小提示
美亞財險北京分公司理賠部高級經(jīng)理白莉提醒消費(fèi)者,境外游保險購買及理賠須注意以下幾點(diǎn):
1.熟讀條款,了解保障范圍,根據(jù)自己旅程設(shè)置挑選不同產(chǎn)品。
2.投保之后,要把保單放在家中的固定位置,并告知家人。
3.出游時,隨身攜帶保單編號以及24小時旅游援助電話。
4.遇到航班延誤等情況,應(yīng)該在機(jī)場開出航班延誤證明,保證事后理賠。
5.遇到財物丟失,應(yīng)在24小時內(nèi)向當(dāng)?shù)鼐綀缶,獲取報警憑證,盡快去中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館補(bǔ)辦旅行證件,并且及時通知保險公司。一般而言,在出事后兩年內(nèi)均可申請理賠,但時間越長,取證難度越大,保險公司可能因此加收額外取證費(fèi)用。
6.發(fā)生航班延誤時,客戶向航空公司索取航班延誤證明時,需注明延誤原因和時間。
7.若行李發(fā)生延誤,客戶應(yīng)向航空公司索取航班延誤證明,需注明延誤原因和時間。但客戶在購買行李來到之前所需的生活必需品,無需向保險公司提交相關(guān)發(fā)票。
8.遇到生病或者嚴(yán)重意外等緊急情況時,要冷靜并第一時間撥打24小時救助熱線,治療之后拿齊各種證明。
9.如果是在路上駕車遇到交通意外,最好對事故的現(xiàn)場進(jìn)行拍照后將車輛停放在較安全的地方,以免造成其他意外事故。如果發(fā)生特大的事故,應(yīng)馬上報警并通知救護(hù)機(jī)構(gòu),而購買包括緊急救援保障的保險,可以通知該救援機(jī)構(gòu)或保險公司尋求幫助。(陳圣莉)
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