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　　典型案例����

　　案例1 空殼公司賣(mài)“短命”電話(huà)卡

　　如今,廣州街邊四處可見(jiàn)電話(huà)充值卡銷(xiāo)售,但有誰(shuí)料到其中陷阱密布?

　　近期12315接到多名消費(fèi)者投訴某通信設(shè)備有限公司售賣(mài)的充值卡無(wú)法繼續(xù)使用。該公司通過(guò)在路邊擺攤和網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)其N(xiāo)充值卡。鄔先生交了200元委托該公司充值200200電話(huà)回?fù)芸�。商家承諾充200元送180元話(huà)費(fèi),撥打長(zhǎng)途、短途話(huà)費(fèi)均為0.15元/分鐘。令人咋舌的是,鄔先生的電話(huà)卡忽然“短命”,正常使用幾天后就不能使用,也聯(lián)系不上商家。經(jīng)查,該公司為空殼公司。

　　案例2

　　1980元豐胸產(chǎn)品反惹頭暈

　　黃小姐至今仍懊惱不已。前段時(shí)間,她通過(guò)電視購(gòu)物向某公司購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值1980元的豐胸產(chǎn)品,希望能有所收獲。意想不到的是,黃小姐在使用后非但沒(méi)有任何效果,反而出現(xiàn)頭暈等身體不適。該公司曾承諾三個(gè)月內(nèi)無(wú)效可退款,黃小姐于是致電要求退款,卻遭拒絕。經(jīng)查,黃小姐提供的地址無(wú)法找到該公司。

　　市工商局、市消委會(huì)一季度共接此類(lèi)投訴來(lái)電278宗。主要反映消費(fèi)者通過(guò)電視購(gòu)物廣告,向商家購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品、美容化妝品、玉器首飾等商品,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能與廣告宣稱(chēng)不符、貨不對(duì)板時(shí),商家往往以各種理由推卸售后責(zé)任,而由于消費(fèi)者無(wú)有效購(gòu)物憑證,或與賣(mài)方無(wú)書(shū)面形式的售后條款等情形,導(dǎo)致難以進(jìn)行調(diào)解。

　　案例3

　　預(yù)付8萬(wàn)元學(xué)溜冰“被套”

　　李小姐等70位家長(zhǎng)共交了8萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi),讓孩子在越秀區(qū)西湖路某溜冰場(chǎng)學(xué)溜冰,約定是國(guó)家級(jí)教練一對(duì)一授課。然而,一年后,上述教練因溜冰場(chǎng)原老板非正常離開(kāi)而被解雇�，F(xiàn)在教授課程的教練都不是指定教練,也沒(méi)有教練牌照。于是,家長(zhǎng)們要求溜冰場(chǎng)退回余款均遭拒。經(jīng)反復(fù)調(diào)解,溜冰場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方才拿出了最終的解決方案。

　　據(jù)了解,此類(lèi)預(yù)付費(fèi)問(wèn)題多出現(xiàn)于美容、健身等服務(wù)消費(fèi)中,市工商局、市消委會(huì)一季度共接收此類(lèi)投訴來(lái)電303宗。

　　廣州市消委會(huì)指出,消費(fèi)者使用預(yù)付款會(huì)員卡消費(fèi)時(shí),經(jīng)營(yíng)者往往設(shè)置許多不合理?xiàng)l款,免除自身義務(wù)。有的甚至以門(mén)面轉(zhuǎn)讓、聲稱(chēng)破產(chǎn)等理由降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或迫使消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡至其他店面消費(fèi),消費(fèi)者想退款又遭商家拒絕。記者胡良光