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連日來,湖北省消費者委員會“3·15”網(wǎng)站被指借屏蔽投訴信息向企業(yè)斂財。4月1日,湖北省消委宣稱,有關(guān)消息不實。同時承認對網(wǎng)站“要負管理不善,監(jiān)管不力的責(zé)任”。涉事網(wǎng)站目前已關(guān)閉,湖北省消委自稱已報警,正在調(diào)查此事。
湖北省消委與涉事網(wǎng)站之間到底是什么關(guān)系?是否存在利益“貓膩”?官網(wǎng)能否外包?外包后如何有效管理?
“3·15”網(wǎng)站涉嫌威脅企業(yè),“不交錢,就查你們”
日前,湖北一家企業(yè)向媒體報料稱,今年“3·15”前夕,該企業(yè)接到湖北省消委“3·15”網(wǎng)站電話,稱有人向網(wǎng)站投訴該企業(yè)。一番交涉,來電人員邀請這家企業(yè)成為網(wǎng)站會員,以傳真發(fā)來一份《關(guān)于邀請誠信單位加入“湖北省消費者委員會‘3·15’網(wǎng)站”會員的函》,根據(jù)附帶的“湖北省消費者委員會‘3·15’網(wǎng)站(2009年)合作單位執(zhí)行方案”,被投訴企業(yè)每年繳納8000到2萬元不等的會員費,“3·15”網(wǎng)站可以屏蔽與此企業(yè)有關(guān)的不良投訴信息。這家企業(yè)拒絕入會,來電者威脅道,“不交錢,就來查你們!
湖北省消委屬于消費維權(quán)服務(wù)機構(gòu),其名下的“3·15”網(wǎng)站推出這樣的“特殊服務(wù)”,立刻受到一些網(wǎng)民和媒體的指責(zé)。
省消委四不像,“紅頭文件”背后有否“貓膩”
4月1日,湖北省消委有關(guān)負責(zé)人聲明,報料企業(yè)提供的函件存在問題。首先,2008年2月20日,湖北省消委的確發(fā)過鄂消函(2008)12號《關(guān)于邀請誠信單位加入“湖北省消費者委員會‘3·15’網(wǎng)站”會員的函》,報料提供的函件將網(wǎng)站的聯(lián)系電話進行了篡改;其次,附帶的“執(zhí)行方案”屬于偽造,省消委對此不知情;第三,省消委至今沒有屏蔽過投訴信息。省消委秘書長曹民鄉(xiāng)強調(diào):如果有這回事,也是網(wǎng)站在斂財,省消委與其沒有經(jīng)濟來往。
湖北省消委提供的鄂消函(2008)12號文件顯示:湖北省消委“3·15”網(wǎng)站是“通報國家質(zhì)量監(jiān)督檢測部門對產(chǎn)品檢測情況、披露市場營銷活動中的違法違規(guī)案件,展示誠信維權(quán)企業(yè)形象的惟一權(quán)威性、指導(dǎo)性官方網(wǎng)站!庇纱瞬浑y判斷這家網(wǎng)站的“來頭”和“影響”。
湖北省消委提供的這份函件耐人尋味。這是一份紅頭“湖北省消費者委員會文件”,加蓋湖北省消委公章,但沒有標(biāo)注主題詞、送達單位等內(nèi)容。省消委有關(guān)負責(zé)人承認“這個不夠規(guī)范”。
“紅頭文件”更給這家網(wǎng)站留下不小“發(fā)揮的余地”。它規(guī)定:湖北省消委“3·15”網(wǎng)站“誠信單位”會員工作由我會“3·15”網(wǎng)站負責(zé)組織實施,有關(guān)事宜請與省“3·15”網(wǎng)站聯(lián)系,具體內(nèi)容見附件。附件是一份“誠信單位”入會協(xié)議,公布了網(wǎng)站的銀行賬戶等信息,而且規(guī)定:特殊事宜,另行協(xié)商。這一條又意味著什么呢?
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