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重銷售 輕服務(wù)
售后服務(wù)和配套措施也要跟進(jìn)
“‘家電下鄉(xiāng)’賽娜(蒙古語“好”的意思)!”3月12日,通遼市科左中旗珠日河牧場(chǎng)74歲的老牧民特日根從前一天安裝的太陽能熱水器里放出熱水時(shí),十分興奮。他說,原來要洗澡得去40多公里以外的場(chǎng)部浴池,現(xiàn)在真是太方便了!
可是,在欣喜之余,特日根也有些擔(dān)心,“我家離維修點(diǎn)遠(yuǎn)著呢,這機(jī)器出了問題可咋辦?讓廠家上門服務(wù)可能性不大;讓我送過去,路費(fèi)就要花不少錢,夠麻煩的。”
針對(duì)目前不少“家電下鄉(xiāng)”廠商重銷售輕服務(wù)的情況,內(nèi)蒙古商業(yè)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人建議,銷售網(wǎng)絡(luò)延伸到農(nóng)村,售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也要跟進(jìn)。農(nóng)村市場(chǎng)的售后服務(wù)主要依靠特約維修店來解決,而這類維修店售后服務(wù)水平低,挫傷了農(nóng)民的消費(fèi)信心。
“家電下鄉(xiāng)”政策提高了農(nóng)民購買家電的積極性,但對(duì)消費(fèi)水平較低的農(nóng)村群眾來說,買得起還要用得起,用得方便。
在內(nèi)蒙古的許多邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū),每度電高達(dá)0.70—0.90元。雖然下鄉(xiāng)的家電都是一些相對(duì)節(jié)能的產(chǎn)品,但一戶家庭僅使用冰箱一年的用電費(fèi)用就會(huì)超出國家財(cái)政補(bǔ)貼的13%,有些家庭可能會(huì)出現(xiàn)買了卻舍不得用的尷尬。
此外,隨著家電在農(nóng)村的普及,用電量大幅增加與農(nóng)村電網(wǎng)負(fù)荷大、變壓器容量小的矛盾也會(huì)凸顯。 (記者 辛陽)
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