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　　網(wǎng)絡購物、電視購物等新型購物方式作為一種新的營銷方式，是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的補充，以其方便、快捷、廉價的優(yōu)勢，已被越來越多的消費者所認可。

　　與此同時，由于這些新購物方式的信用體系和支付體系還不完善，加上法律法規(guī)的缺失、行業(yè)監(jiān)管尚存空白等原因，正面臨著越來越大的誠信缺失危機，消費者權(quán)益受損的情況近年來呈日益增高的趨勢。有關(guān)專家呼吁盡快加快對這一領(lǐng)域的行政監(jiān)管，使新購物方式在拉動內(nèi)需中發(fā)揮生力軍的作用。

　　電視購物讓人“窩心”

　　不久前，山西太原的李先生來到消費者協(xié)會投訴：春節(jié)前，受某衛(wèi)視購物廣告的誘惑，李先生購買了一款手機，價格為998元，后來他發(fā)現(xiàn)手機與廣告宣傳差別很大，廣告上宣傳的鍍金、鉆石、像素、待機時間等均與實物不符，手機信號也不好，他與承銷單位聯(lián)系后，人家堅決不同意退貨，使李先生花錢買了個“窩心貨”。

　　李先生的遭遇并不是個案，從中國消費者協(xié)會受理的投訴統(tǒng)計分析來看，電視購物虛構(gòu)性能、夸大宣傳、誤導消費的情況普遍存在，主要問題有：

　　隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成分或效果神奇，包治百病，具備先進功能；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠；消費者不能當面驗貨；快遞公司只負責送貨收錢，不承擔驗貨責任，消費者有問題找不到負責的承銷單位。

　　2007年，電視購物產(chǎn)業(yè)的銷售額高達100億元。但涉及電視購物的投訴量卻居高不下。截止到2008年11月底，僅北京市消費者協(xié)會系統(tǒng)就收到消費者關(guān)于電視購物侵權(quán)投訴2576件，其中以手機、化妝品、減肥品、飾品類最為突出，涉及到數(shù)百家企業(yè)。北京市消協(xié)的一位負責人指出，電視購物讓消費者感到“窩心”的事件幾乎每天都在發(fā)生。

　　網(wǎng)絡購物“陷阱”不斷

　　湖南某大學的學生小盧，是網(wǎng)絡購物的追隨者。最近，她又在網(wǎng)上買了一件襯衣，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)大小不合適，實物和網(wǎng)上樣品相比，存在明顯差異。 但當小盧同網(wǎng)絡公司交涉時，該公司的解釋是：你只能怪自己眼光有問題。

　　由于網(wǎng)絡購物屬非現(xiàn)場購物，消費者無法了解到真實的信息，因而商品質(zhì)量難以保障，所以小盧遇到的問題正成為網(wǎng)絡購物者普遍遇到的難題。

　　2008年，我國網(wǎng)絡購物成交額達到了1281.8億元，與前一年同比飆升了128.5%，是2003年的66倍。我國的網(wǎng)絡購物市場，已經(jīng)進入爆發(fā)性增長的前夜。

　　但是，網(wǎng)絡購物的投訴量也在呈快速增長的態(tài)勢。據(jù)中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計，2008年，我國互聯(lián)網(wǎng)消費投訴量比2007年上升了12.3%，其中質(zhì)量問題投訴上升9.1%，營銷合同問題投訴上升44.1%。

　　新購物方式亟須監(jiān)管

　　北京市消費者協(xié)會于2008年8月到10月期間，開展了一項關(guān)于電視購物廣告的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，80%的消費者認為目前電視購物廣告存在虛假和不實之處，69%的消費者認為現(xiàn)階段通過電視購物方式消費并不安全，99%的消費者沒有在電視購物廣告中看到完整的經(jīng)銷企業(yè)的名稱和地址。

　　新浪網(wǎng)等網(wǎng)站組織的網(wǎng)絡投票結(jié)果顯示：有超過三分之一的消費者對網(wǎng)絡購物感到不放心。

　　湖南大圣購物網(wǎng)的總經(jīng)理劉忠強指出，由于新購物方式不屬于現(xiàn)場購物，很容易造成誠信缺失，目前基本上依靠承銷商的道德自律，這是很不夠的。

　　針對電視購物中存在的問題，中國消費者協(xié)會的相關(guān)專家建議：消費者盡量到信譽好、規(guī)模大、售后服務完善的商家去選購；購買商品時，要索取購貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務卡、保修證等，以便產(chǎn)生糾紛后有據(jù)可查，及時到相關(guān)部門進行投訴。

　　劉忠強則建議：消費者要盡量選擇正規(guī)的、知名的專業(yè)購物網(wǎng)站和網(wǎng)上商店，購物時要仔細了解與商品和服務有關(guān)的所有信息。政府部門要加強對知名購物網(wǎng)站的品牌保護力度，及時查處坑害消費者的承銷商。 (沈靜 賀元甲)