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近日,消費券成為熱門話題。除了政府派發(fā)消費券外,不少企業(yè)也開始發(fā)放“消費券”。但大部分企業(yè)發(fā)放的“消費券”都帶有附加條件,用起來不太方便,從而引起消費者不滿。筆者以為,這一現(xiàn)象的根本原因在于企業(yè)用“消費券”的幌子掩蓋了自己的促銷本質(zhì)。
在消費者投訴中,某知名家電連鎖企業(yè)發(fā)放的“消費券”頗具典型意義。該企業(yè)稱,“為共拉內(nèi)需、保證增長,推出消費補貼券”,每位消費者可憑身份證和聯(lián)系電話,無條件領取總價值500元的消費券。但仔細閱讀消費券上的條款,卻發(fā)現(xiàn)限制不少:消費券分100元和50元兩種面值,100元面值的可在購買彩電、冰箱、空調(diào)等大家電時使用,50元面值的可在購買手機、數(shù)碼相機等小家電時使用,但必須消費滿2000元才能抵用一張;而部分品牌和特價產(chǎn)品都不能使用消費券。
這些條款令消費者產(chǎn)生很多疑問:企業(yè)既然鼓吹要“拉內(nèi)需”、要“補貼”,又為什么限制消費券的使用范圍?大部分消費券發(fā)放對象都是中低收入人群,可該企業(yè)設置2000元門檻對應的家電產(chǎn)品中,有不少已是同類的中高端產(chǎn)品,并不適用于中低收入人群,這樣的消費券怎么用?
對于這些疑問,筆者以為,如果商家將消費券的名稱改為“促銷券”或“優(yōu)惠券”,恐怕就能解釋了。必須看到,政府發(fā)放的消費券和企業(yè)發(fā)放的“消費券”并不相同。前者是代金券,屬于公共財政的一部分,一般不會限定消費內(nèi)容,目的是為了拉動內(nèi)需,促進社會總消費量的增長,沒有特定的受益企業(yè)或行業(yè)。而企業(yè)發(fā)放的“消費券”與以前的優(yōu)惠券、打折券本質(zhì)一致,主要是為了促進本企業(yè)產(chǎn)品的銷售,有特定的受益企業(yè)或行業(yè),所以會設置層層門檻。
應該說,企業(yè)搞促銷無可厚非,通過促銷券、優(yōu)惠券的方式讓利消費者也是不錯的選擇。但如果盜用了“消費券”的名頭,將企業(yè)的盈利行為“粉飾”為拉動內(nèi)需的公益行為,就有點愚弄消費者的嫌疑了。特別在目前的經(jīng)濟形勢下,為消費者提供誠信的市場環(huán)境是激發(fā)消費熱情的重要條件。因此,在消費券問題上,如果企業(yè)只是想做做文字游戲,或利用消費者看重實惠的心理制造各種陷阱引誘消費,那么雖然能獲得短期的眼球效益,但最終會被有頭腦的消費者識破,進而損失自己的聲譽和消費者的信任。(任 羽中)
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