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中消協(xié)炮轟供暖供電電信等五大公共服務(wù)業(yè)

2008年03月13日 08:13 來源:新京報 發(fā)表評論

  昨天,中國消費者協(xié)會公布了在全國范圍內(nèi)開展的“公用服務(wù)行業(yè)消費者評議”結(jié)果,對供暖、供電、銀行、電信、有線電視五大公用服務(wù)行業(yè),消費者表示強烈不滿,國家發(fā)改委和信產(chǎn)部在回復(fù)函中表示會著手改進(jìn)。

  供暖 住不住都得繳費

  消費者反映:采暖費按照建筑面積征收不合理;小區(qū)自供暖采暖價格由物業(yè)單方定不合法,價格不透明;房屋居住與否都得全額繳納采暖費;物業(yè)費與采暖費捆綁收取,一戶不交費“連坐”整棟樓。

  中消協(xié)建議:政府應(yīng)出臺指導(dǎo)意見,明確按使用面積收費,同時將自供暖價格構(gòu)成公開,推進(jìn)“計量采暖”,禁止與物業(yè)費捆綁,“株連”其它用戶。

  有線 報停不退剩余費用

  消費者反映:“報停取消電視信號不退剩余費用”、“收取電視基本維護(hù)費”等條款規(guī)定不公平;線路升級改造使消費者喪失選擇權(quán);有線電視收視服務(wù)強制“打包”入購房合同,相關(guān)服務(wù)費過高。

  中消協(xié)建議:應(yīng)清理不平等格式條款,在線路升級改造中,充分了解消費者需求,兼顧低收入消費者的利益。

  銀行 VIP卡客戶獲區(qū)別對待

  消費者反映:掛失價格收費不合理;窗口服務(wù)水平差,辦事程序不公開,對VIP卡客戶和普通客戶區(qū)別對待;推廣理財產(chǎn)品時強調(diào)回報,對風(fēng)險提示少,購買后感覺上當(dāng);銀行投訴機構(gòu)對消費者敷衍了事。

  中消協(xié)建議:取消銀行卡掛失費等不合理收費,簡化服務(wù)程序。加大對普通消費者的服務(wù)力度,在業(yè)務(wù)量大的窗口增設(shè)自動發(fā)號機。將風(fēng)險提示醒目列于理財產(chǎn)品說明書首頁。

  電信 垃圾短信擾民不斷

  消費者反映:資費不合理、不透明,聲訊費和特服費用收取混亂,甚至打印話費清單都收費;合同中消費者與企業(yè)權(quán)利義務(wù)不對等;一些廣告渲染“單項收費”等淡化附加條件,易產(chǎn)生誤解;短信收費名目繁多,存在惡意誘騙,銷售房屋、黃色信息等垃圾短信擾民不斷。

  中消協(xié)建議:針對資費套餐過多、計算復(fù)雜,且在宣傳中夸大優(yōu)惠幅度、模糊使用條件等問題,呼吁減少資費種類,簡化資費結(jié)構(gòu)。

  供電 計量誤差大令人質(zhì)疑

  消費者反映:電表計量誤差大令人質(zhì)疑;電表由供電企業(yè)負(fù)責(zé)校驗缺乏公正性;電表所有權(quán)不明晰。

  中消協(xié)建議:應(yīng)明確電表產(chǎn)權(quán),提供遷移電表服務(wù),同時引入公正第三方檢驗機構(gòu)承擔(dān)電表校驗。

  回應(yīng) 發(fā)改委信產(chǎn)部回函表態(tài)將改進(jìn)

  中消協(xié)已就消費者評議的五大公用服務(wù)行業(yè)存在的問題向相關(guān)部門提出了建議。

  國家發(fā)改委價格監(jiān)督司給予回復(fù)說,按規(guī)定,“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)代收費用,可向委托單位收取手續(xù)費,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用!蔽飿I(yè)公司違反規(guī)定向業(yè)主多收費用的,可以向價格主管部門舉報。

  信產(chǎn)部也表示,將針對用戶反映較多的信息服務(wù)中誘騙消費、不良信息內(nèi)容、虛假宣傳、忽視售后服務(wù)等問題展開綜合治理,對各類聲訊服務(wù)中存在的誘騙消費,以及個別通信企業(yè)單方面更改服務(wù)協(xié)議、服務(wù)差錯、障礙修復(fù)及時率等影響用戶服務(wù)感受等方面不足進(jìn)行改進(jìn)。(記者 廖愛玲)

編輯:聞育旻】
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