上海工商局:直銷產(chǎn)品成假期被投訴“熱門”
2008年02月10日 09:39 來源:解放網(wǎng)-新聞晨報 發(fā)表評論
上海市工商局昨天傳出信息,2月6日-9日的四天時間里,12315熱線共受理消費(fèi)者申投訴、舉報276件,較去年同期增長11%,其中涉及銷售服務(wù)行業(yè)的申投訴為39件,位居首位,反映的問題主要集中在部分電視電話直銷產(chǎn)品的消費(fèi)侵權(quán)。
為圖方便,消費(fèi)者在今年春節(jié)里選擇電視電話方式進(jìn)行購物較多。但部分電視電話直銷產(chǎn)品的質(zhì)量、性能,與商家廣告宣傳不符;產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后得不到及時維修、更換、退貨;商家在銷售服務(wù)過程中存在“送貨不及時”、“款到貨缺”等情況。此外,一些餐飲、住宿行業(yè)的經(jīng)營者向消費(fèi)者出售的會員卡,出現(xiàn)使用附加限制條件、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等侵權(quán)問題,也是銷售服務(wù)類申投訴數(shù)量上升的原因。
案例一:2月8日,消費(fèi)者肖某投訴反映,2月5日他向一家電視購物公司購買一款調(diào)溫型雙人床墊,使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品不具備廣告宣傳的“充電加熱時間僅15分鐘”的功能,便向該公司提出退貨要求,對方卻予以推托。
案例二:2月6日,消費(fèi)者金某投訴反映,其1月25日通過電視直銷的形式,向一家公司購買一款多功能跑步機(jī),對方非但未能按照約定的時間送貨,也不及時退還消費(fèi)者貨款。(諸達(dá)鶴)
【編輯:吳歆】
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