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　　中新網(wǎng)1月11日電 據(jù)中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)網(wǎng)站消息，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)出臺(tái)《中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)機(jī)票促銷(xiāo)行為規(guī)范》，對(duì)于代理企業(yè)促銷(xiāo)機(jī)票行為作出具體規(guī)定。規(guī)范稱(chēng)，為避免混淆視聽(tīng)，通過(guò)任何媒體(包括電視等)的機(jī)票銷(xiāo)售促銷(xiāo)信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價(jià)”及促銷(xiāo)時(shí)間、咨詢(xún)電話(huà)。

　　規(guī)范指出，銷(xiāo)售代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實(shí)名形式開(kāi)展機(jī)票銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)。銷(xiāo)售代理企業(yè)之間不得以轉(zhuǎn)售、代銷(xiāo)、代訂、代送等行為或方式互相委托從事機(jī)票銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　規(guī)范要求，銷(xiāo)售代理企業(yè)凡以小廣告形式向社會(huì)發(fā)布機(jī)票銷(xiāo)售信息，必須在信息中注明本企業(yè)的名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)，否則可視為虛假?gòu)V告。同時(shí)，為避免混淆視聽(tīng)，通過(guò)任何媒體(包括電視等)的機(jī)票銷(xiāo)售促銷(xiāo)信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價(jià)”及促銷(xiāo)時(shí)間、咨詢(xún)電話(huà)。

　　規(guī)范還指出，銷(xiāo)售代理企業(yè)若將機(jī)票折扣價(jià)格或具體優(yōu)惠價(jià)格向消費(fèi)者推銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)詳細(xì)注明或者仔細(xì)說(shuō)明所提供折扣價(jià)格機(jī)票或具體低價(jià)優(yōu)惠機(jī)票的航空公司名稱(chēng)，以及航線(xiàn)航班、優(yōu)惠期限、折扣幅度、優(yōu)惠條件、限制的內(nèi)容等全面的信息。

　　規(guī)范稱(chēng)，消費(fèi)者和社會(huì)有關(guān)各方均有權(quán)對(duì)銷(xiāo)售代理企業(yè)違反本規(guī)范的促銷(xiāo)行為，以及涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐、強(qiáng)行訂購(gòu)、設(shè)置陷阱、承諾與服務(wù)不符等行為向中國(guó)民航局、國(guó)家工商管理局、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)等單位進(jìn)行投訴或舉報(bào)。同時(shí)應(yīng)采取必要措施，保存有關(guān)記錄證明，以便受理核實(shí)。中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)根據(jù)投訴舉報(bào)和調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，對(duì)違反本規(guī)范的銷(xiāo)售代理企業(yè)進(jìn)行處理，處理方法為：至少暫停經(jīng)營(yíng)資質(zhì)三個(gè)月。同時(shí)通知中國(guó)民航信息集團(tuán)公司和有關(guān)單位暫停銷(xiāo)售系統(tǒng)和發(fā)放客票，并上報(bào)中國(guó)民航局備案。被暫停經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的銷(xiāo)售代理企業(yè)應(yīng)采取整改措施，認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信自我教育，提高和改善服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于多次違規(guī)、整改效果不明顯，以及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的銷(xiāo)售代理企業(yè)，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)將予以直接注銷(xiāo)資質(zhì)的處理。

　　規(guī)范全文如下：

　　銷(xiāo)售代理企業(yè)機(jī)票促銷(xiāo)行為規(guī)范

　　第一條 為了有效規(guī)范航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)市場(chǎng)促銷(xiāo)行為，維護(hù)航空公司、銷(xiāo)售代理企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，建立規(guī)范的促銷(xiāo)信息發(fā)布秩序，促進(jìn)航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)范。

　　第二條 本規(guī)范適用于為消費(fèi)者提供航空運(yùn)輸客運(yùn)銷(xiāo)售代理服務(wù)的銷(xiāo)售代理企業(yè)。經(jīng)過(guò)中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)資格認(rèn)可的銷(xiāo)售代理企業(yè)必須遵守本規(guī)范。

　　第三條 本規(guī)范所稱(chēng)促銷(xiāo)行為或促銷(xiāo)活動(dòng)是指以設(shè)置招牌、張貼畫(huà)、小卡片、宣傳單等形式發(fā)布機(jī)票銷(xiāo)售信息，以及利用移動(dòng)通信、固定通訊、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)服務(wù)設(shè)施向消費(fèi)者提供文字、聲音、圖片、影像、數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行機(jī)票促銷(xiāo)的行為或活動(dòng)。本規(guī)范所指的促銷(xiāo)行為或促銷(xiāo)活動(dòng)，包含完成或者未完成的機(jī)票銷(xiāo)售的過(guò)程，以及向消費(fèi)者提供上門(mén)送票、機(jī)場(chǎng)取票等形式的服務(wù)過(guò)程。

　　第四條 銷(xiāo)售代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實(shí)名形式開(kāi)展機(jī)票銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)。銷(xiāo)售代理企業(yè)之間不得以轉(zhuǎn)售、代銷(xiāo)、代訂、代送等行為或方式互相委托從事機(jī)票銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第五條 銷(xiāo)售代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家工商管理部門(mén)、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)和本地城市管理部門(mén)的要求，在醒目處設(shè)立航空機(jī)票銷(xiāo)售標(biāo)牌，并在消費(fèi)者容易辨別和容易尋找的固定位置展示經(jīng)資質(zhì)認(rèn)證合格的標(biāo)識(shí)，方便旅客消費(fèi)者鑒別、查找和選擇旅行消費(fèi)。

　　第六條 銷(xiāo)售代理企業(yè)凡以小廣告形式向社會(huì)發(fā)布機(jī)票銷(xiāo)售信息，必須在信息中注明本企業(yè)的名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)，否則可視為虛假?gòu)V告。同時(shí)，為避免混淆視聽(tīng)，通過(guò)任何媒體(包括電視等)的機(jī)票銷(xiāo)售促銷(xiāo)信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價(jià)”及促銷(xiāo)時(shí)間、咨詢(xún)電話(huà)。

　　第七條 銷(xiāo)售代理企業(yè)若將機(jī)票折扣價(jià)格或具體優(yōu)惠價(jià)格向消費(fèi)者推銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)詳細(xì)注明或者仔細(xì)說(shuō)明所提供折扣價(jià)格機(jī)票或具體低價(jià)優(yōu)惠機(jī)票的航空公司名稱(chēng)，以及航線(xiàn)航班、優(yōu)惠期限、折扣幅度、優(yōu)惠條件、限制的內(nèi)容等全面的信息。

　　第八條 銷(xiāo)售代理企業(yè)及其從業(yè)人員從事促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守航空公司的銷(xiāo)售政策，若發(fā)布某航空公司機(jī)票促銷(xiāo)信息，必須取得航空公司授權(quán)，并不得使用更改、曲解、分解航空公司銷(xiāo)售政策的方式，或以模糊、含糊的形式向消費(fèi)者開(kāi)展銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第九條 銷(xiāo)售代理企業(yè)利用移動(dòng)通信、固定通訊、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)服務(wù)設(shè)施向消費(fèi)者發(fā)布銷(xiāo)售信息實(shí)現(xiàn)或完成機(jī)票銷(xiāo)售服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者接受并認(rèn)可的有效方式，即時(shí)向消費(fèi)者提供機(jī)票交易完成的完整信息。該項(xiàng)信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：乘機(jī)旅客姓名、航空公司名稱(chēng)、出發(fā)日期和時(shí)間、航班號(hào)、艙位等級(jí)、機(jī)票價(jià)格和稅費(fèi)及總價(jià)、交易支付方式、出發(fā)地機(jī)場(chǎng)航站樓、銷(xiāo)售代理企業(yè)名稱(chēng)等。

　　第十條 銷(xiāo)售代理企業(yè)委派從業(yè)人員向消費(fèi)者提供上門(mén)送票或機(jī)場(chǎng)取票服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并頒發(fā)公司服務(wù)證件。從業(yè)人員上門(mén)送票或提供機(jī)場(chǎng)取票服務(wù)應(yīng)向消費(fèi)者出示或佩帶銷(xiāo)售代理企業(yè)頒發(fā)的公司證件以證明自己職位及身份。銷(xiāo)售代理企業(yè)提供機(jī)場(chǎng)取票服務(wù)應(yīng)有長(zhǎng)期固定的場(chǎng)所，并有醒目的銷(xiāo)售代理企業(yè)標(biāo)志。

　　第十一條 消費(fèi)者有權(quán)決定是否接受銷(xiāo)售代理企業(yè)的促銷(xiāo)行為或方式，有權(quán)查驗(yàn)銷(xiāo)售代理企業(yè)促銷(xiāo)內(nèi)容的真實(shí)性、合法性與完整性。消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，銷(xiāo)售代理企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)真配合。銷(xiāo)售代理企業(yè)不得以任何違背消費(fèi)者意愿的方式，對(duì)其開(kāi)展和從事促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第十二條 銷(xiāo)售代理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者信息安全保護(hù)措施，保護(hù)消費(fèi)者隱私，除非經(jīng)國(guó)家法律、政府或航空公司規(guī)章的規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者許可，不得以任何方式或借口向他人泄漏消費(fèi)者私人信息。

　　第十三條　消費(fèi)者和社會(huì)有關(guān)各方均有權(quán)對(duì)銷(xiāo)售代理企業(yè)違反本規(guī)范的促銷(xiāo)行為，以及涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐、強(qiáng)行訂購(gòu)、設(shè)置陷阱、承諾與服務(wù)不符等行為向中國(guó)民航局、國(guó)家工商管理局、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)等單位進(jìn)行投訴或舉報(bào)。同時(shí)應(yīng)采取必要措施，保存有關(guān)記錄證明，以便受理核實(shí)。

　　第十四條 中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)違反本規(guī)范的促銷(xiāo)行為的投訴受理。在接到消費(fèi)者和有關(guān)方面投訴舉報(bào)后，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)有權(quán)向相關(guān)銷(xiāo)售代理企業(yè)調(diào)查核實(shí)。銷(xiāo)售代理企業(yè)收到中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的調(diào)查通知書(shū)后，應(yīng)當(dāng)在通知書(shū)規(guī)定時(shí)間內(nèi)將相關(guān)情況的說(shuō)明提交給中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。

　　第十五條 中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)根據(jù)投訴舉報(bào)和調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，對(duì)違反本規(guī)范的銷(xiāo)售代理企業(yè)進(jìn)行處理，處理方法為：至少暫停經(jīng)營(yíng)資質(zhì)三個(gè)月。同時(shí)通知中國(guó)民航信息集團(tuán)公司和有關(guān)單位暫停銷(xiāo)售系統(tǒng)和發(fā)放客票，并上報(bào)中國(guó)民航局備案。

　　被暫停經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的銷(xiāo)售代理企業(yè)應(yīng)采取整改措施，認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信自我教育，提高和改善服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于多次違規(guī)、整改效果不明顯，以及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的銷(xiāo)售代理企業(yè)，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)將予以直接注銷(xiāo)資質(zhì)的處理。

　　第十六條 中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)定期向社會(huì)公布違規(guī)從事促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售代理企業(yè)名單，提示社會(huì)公眾及消費(fèi)者關(guān)注銷(xiāo)售代理企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)。

　　第十七條 本規(guī)范由中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

　　第十八條 本規(guī)范經(jīng)中國(guó)民航局批準(zhǔn)，于2009年1月9日實(shí)施。