發(fā)表評論 中新社廣州五月三十日電 (王華 李燕萍 覃羨)廣州供電局今日宣布，已與美國著名的調查公司蓋洛普公司(Gallup)簽約，委托這家全球知名的咨詢公司進行第三方滿意度調查。這是中國電力行業(yè)首次聘請國際咨詢公司介入服務管理。
聘請國際調查公司進行第三方滿意度調查，是正在“創(chuàng)建國際先進供電企業(yè)”的廣州供電局的具體發(fā)展措施之一。供電局表示，希望借此得到可供改進的服務指標，盡快縮短與發(fā)達國家供電服務的差距，為廣州提供世界級的供電服務。
廣州供電在市民滿意度調查中“七連冠”，廣州市委書記朱小丹、市長張廣寧近日提出“窗口行業(yè)要學電力行業(yè)”。“要保持第一很不容易，需要付出比以往更多的努力。我們希望在改進服務的過程中，能夠不斷向世界級的供電服務靠攏。這也是國有壟斷企業(yè)自我加壓的表現(xiàn)，花錢主動了解客戶意見算是電力行業(yè)的一個開創(chuàng)性的工作。”廣州供電局局長賴佳棟在接受媒體采訪時表示。
蓋洛普公司研究總監(jiān)嚴曉峰介紹，計劃用四個多月的時間，對廣州供電局所的客戶進行滿意度和忠誠度調查，對工商業(yè)大客戶和市民所接受到供電服務水平進行客觀評價，并制定出切實可行的提高客戶滿意度和忠誠度的行動方案。
賴佳棟表示，“今天的客戶滿意度就是明天企業(yè)的利潤收入。 客戶滿意度調查將有助于發(fā)現(xiàn)問題，使服務精細化、規(guī)范化，從用戶最不滿意的地方入手，解決用戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的供電服務問題。
廣州市社情民意調研中心研究室主任張湖東稱：在已經連續(xù)七年獲得市民滿意度第一名情況下，供電部門仍主動找到我們這個第三方獨立調查機構，主動了解調查背后市民提出的有哪些需要改進的部分。這與其他公共行業(yè)相比，絕無僅有。(完)
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