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　　北京市旅游局昨天公布2008年二季度北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況。二季度，市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴29件，共涉及12家旅行社。29件質(zhì)量投訴中，22件是關(guān)于北京“一日游”的質(zhì)量投訴，占總量的76%。

　　29件有效投訴中，反映出境游質(zhì)量投訴1件，涉及泰國；反映國內(nèi)游質(zhì)量投訴28件，涉及北京、山東、河北、四川等地。出境游投訴反映的主要問題是：變相強迫游客參加境外自費項目、導(dǎo)游服務(wù)不盡職責(zé)的問題。國內(nèi)游投訴反映的主要問題是：擅自減少游覽景點，降低游客住宿標(biāo)準(zhǔn)，遇到突發(fā)情況，旅行社沒有采取積極有效的補救措施，致使損失擴大化。此外，極個別旅行社在“一日游”經(jīng)營中違規(guī)操作，不簽合同，不開發(fā)票，采取途中二次強行收費、強迫游客參加自費項目的問題。

　　二季度旅行社29件質(zhì)量投訴中，22件是關(guān)于北京“一日游”的質(zhì)量投訴，占總量的76%。為此，北京市旅游局采取多項措施針對“一日游”市場的經(jīng)營行為進行行業(yè)規(guī)范，向北京地區(qū)旅行社發(fā)出《關(guān)于北京地區(qū)旅行社經(jīng)營“一日游”有關(guān)事項的通知》，從廣告、價格、用車、用餐、導(dǎo)游服務(wù)等方面提出了要求，并組織本市61家經(jīng)營“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社一致簽署了《服務(wù)質(zhì)量承諾書》。另外，與工商局聯(lián)合推出了新版《北京市一日游合同》范本。

　　記者了解到，第二季度，市旅游局對3起違反《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《北京市旅游管理條例》相關(guān)規(guī)定的行為分別給予了行政處罰：對北京程錦旅行社有限公司改變行程安排、減少服務(wù)項目的行為作出沒收違法所得350元，罰款700元的行政處罰；對北京程錦旅行社有限公司強迫游客參加額外付費項目行為作出沒收違法所得720元，罰款2000元的行政處罰；對北京盛世吉金旅行社有限責(zé)任公司委托非旅行社單位和個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)行為作出罰款10000元的行政處罰。(記者熊焱)