隨著電子機(jī)票的啟用，有關(guān)票務(wù)問(wèn)題的投訴有所增加。據(jù)市工商局12315中心今天上午通報(bào)，3月份共受理票務(wù)問(wèn)題投訴18件，較去年同期增長(zhǎng)5倍。投訴內(nèi)容主要集中在多收票款、無(wú)故取消機(jī)票、退票收取手續(xù)費(fèi)等方面。
一消費(fèi)者在機(jī)票代售點(diǎn)購(gòu)買的機(jī)票，登機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)對(duì)方將機(jī)票上的姓名寫錯(cuò)了，消費(fèi)者無(wú)法登機(jī)，只得在機(jī)場(chǎng)另行購(gòu)買機(jī)票。消費(fèi)者認(rèn)為是代售點(diǎn)責(zé)任，要求對(duì)方退票并賠償直接損失，遭到對(duì)方拖延解決。據(jù)了解，類似這樣因姓名與證件不符導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)的案例時(shí)有發(fā)生，特別是在電子票啟用之后。
12315因此提醒消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票之前，應(yīng)該了解訂購(gòu)電子機(jī)票的方式和流程，并選擇正規(guī)的票務(wù)代理；應(yīng)多方核實(shí)票價(jià)折扣，切勿貪圖票價(jià)低，輕信“黑代理”，以免票款被騙。在采用電話、網(wǎng)絡(luò)等形式訂票時(shí)，最好提前拿到票據(jù)憑條，并核實(shí)票面信息正誤。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)事先了解所訂機(jī)票是否存在可改簽、變更或退票等使用限制條件，避免在機(jī)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)議，耽誤行程。(楊濱）
