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    三大問(wèn)題凸顯 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)遭遇尷尬
2009年12月03日 10:35 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示,2008年,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)達(dá)到4641萬(wàn)人。網(wǎng)購(gòu)用戶中,大專及以上用戶比例高達(dá)85%。大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)上購(gòu)物的主要力量,對(duì)我國(guó)電子商務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,都起著至關(guān)重要的作用。

  近日,數(shù)字100市場(chǎng)研究公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,84.5%的在校大學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷,其中有53%的大學(xué)生每月至少網(wǎng)購(gòu)1次。

  但在“網(wǎng)購(gòu)”迅猛發(fā)展的同時(shí),隨之而來(lái)的問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。其中物流問(wèn)題,已經(jīng)成為“木桶中最短的一塊”。本次調(diào)查中,42.3%的受訪者稱收貨被延誤過(guò),另外,有34.3%的人遭遇過(guò)商品介紹與實(shí)物不符的尷尬,同時(shí),還有近三成網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生表示,收到商品的質(zhì)量有問(wèn)題。

  當(dāng)遭遇上述問(wèn)題時(shí),39.2%的大學(xué)生買家會(huì)與賣家直接溝通,溝通未果的情況下32.5%的人會(huì)給予賣家不好的評(píng)價(jià),而這些評(píng)價(jià)可以公開顯示,將影響賣家的信用等級(jí)。對(duì)以后的買家起到警示作用。也有26.2%的受訪者選擇退貨。值得注意的是,有20.9%的人認(rèn)為“金額不大,寧愿息事寧人”。這種做法恰恰助長(zhǎng)了一些賣家違背誠(chéng)信的投機(jī)行為。

  2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上公布的數(shù)據(jù)表明,截至9月末,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)3.6億,普及率達(dá)到27.1%,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)1.92億,境內(nèi)網(wǎng)站達(dá)到320萬(wàn)個(gè),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已處于關(guān)鍵時(shí)期。實(shí)際上,此次調(diào)查所展示的不僅僅是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)才遇到的問(wèn)題,而是整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。其中:物流瓶頸、市場(chǎng)機(jī)制問(wèn)題、法律法規(guī)缺失等方面,表現(xiàn)得比較突出。

  物流瓶頸:快遞物流與電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代兩個(gè)發(fā)展密切相關(guān)、業(yè)務(wù)互為支撐的行業(yè)。由于我國(guó)的物流發(fā)展起步晚、水平低,現(xiàn)行的物流體系很大程度制約著電子商務(wù)的發(fā)展。粗放式經(jīng)營(yíng)也讓物流行業(yè)備受詬病!拔锪魇蔷W(wǎng)購(gòu)中企業(yè)與消費(fèi)者能直接接觸的少量環(huán)節(jié)之一,也是直接影響用戶體驗(yàn)和滿意度的重要環(huán)節(jié),”京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示,京東網(wǎng)上商城正在成立自有物流公司,以提升自身服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

  市場(chǎng)機(jī)制不規(guī)范:目前的電子商務(wù)環(huán)境中,由于在貨源質(zhì)量和銷售管理、售后服務(wù)等方面,存在許多不規(guī)范的行為,對(duì)買到假冒偽劣產(chǎn)品,售后服務(wù)以及貨物退換等方面的擔(dān)憂,使人們對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)心有疑慮,所以有很多擁有上網(wǎng)條件的人,也愿意通過(guò)線下的方式完成交易。此外,網(wǎng)上支付安全問(wèn)題,也讓部分消費(fèi)者望而卻步。在這種情況下,要發(fā)展電子商務(wù),必須著手建立規(guī)范的市場(chǎng)管理體系,加速培育市場(chǎng)。使其盡快成熱起來(lái),從而使電子商務(wù)能健康地發(fā)展。

  法律法規(guī)缺失:電子商務(wù)被公認(rèn)是一種便捷、節(jié)約的交易方式。但是,電子商務(wù)不僅僅意味著中間介質(zhì)或者工具的變化,由于交易的方式和過(guò)程被不同的載體呈現(xiàn)出來(lái),其必然具有了與傳統(tǒng)交易方式不同的特點(diǎn)。這使得在電子商務(wù)立法方面,政府有關(guān)部門顯得極為謹(jǐn)慎。不過(guò),中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)主任、上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)楊堅(jiān)爭(zhēng)教授此前表示,商務(wù)部已經(jīng)就《網(wǎng)上交易管理辦法草案》起草工作召開專項(xiàng)工作會(huì)議。而我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,電子商務(wù)法律體系的建立不會(huì)一步到位,需要在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中不斷完善和修改。

  數(shù)字100分析師認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)是提升電子商務(wù)、新型服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造服務(wù)業(yè)的平臺(tái),也是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)的“助推器”和發(fā)展的“倍增器”。如何創(chuàng)造一個(gè)安全、可信、和諧的環(huán)境,這不僅是政府的事情,更需要每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)民的自律,這是大家共同的社會(huì)責(zé)任。而全國(guó)2000多萬(wàn)大學(xué)生,在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。(嚴(yán)松)

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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