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統(tǒng)計數(shù)字顯示:今年參與春運的高速鐵路將超過2700公里,高鐵至少將給今年春運日均增加運力21萬多人次
在中國春運這個號稱“人類有史以來最大規(guī)模的周期性人口遷徙”中,廣鐵集團歷來是全國鐵路春運的重點。今年春運40天,廣鐵預(yù)計旅客發(fā)送2490萬人,約占全國鐵路春運發(fā)送總量的12%。
廣鐵集團所處的珠三角地區(qū)是全國務(wù)工人員最集中的地區(qū)。據(jù)廣東省勞動部門提供的數(shù)據(jù),2010年在粵就業(yè)人員達2608萬人,其中外省勞動力1728萬人,龐大的務(wù)工客流使廣東成為全國鐵路春運運能矛盾最突出的地區(qū)。
2010年春運,世界上里程最長、運營速度最高的武廣高速鐵路首次投入運營,高鐵給廣鐵春運帶來了什么?
打通瓶頸
今年春運期間,武廣高鐵開行“和諧號”高速動車組由春運前的28對增加到33對,日均運能達6.4萬人,其中廣鐵集團管內(nèi)預(yù)計發(fā)送旅客168萬人,日均發(fā)送4.2萬人。168萬人,在廣鐵春運旅客發(fā)送總量中只占6.7%。然而這6.7%的“高鐵運能”,在廣鐵春運大局中卻有著特殊的意義。
廣鐵集團管轄粵、湘、瓊?cè)【硟?nèi)的京廣、京九、滬昆、廣深等鐵路干線。其中,京廣線是廣東通往華中、西北最快捷的通道。然而就是這條被譽為“廣東經(jīng)濟的黃金通道”,成為制約廣鐵春運最嚴(yán)重的“瓶頸”。
武廣段是京廣線運輸能力最為緊張的區(qū)段。有數(shù)據(jù)顯示,武廣段93%以上區(qū)段通過能力利用率超過90%,50%區(qū)段通過能力利用率達到100%,運輸能力處于全面飽和狀況。
“就像一根管道一樣,兩頭粗中間細,流通不暢。”有人無奈地如此形容春運期間京廣線面臨的運輸窘境。
每年春運客流高峰期間,鐵路部門除保留部分供港和節(jié)日急需物資列車外,最大限度組織旅客列車開行,將京廣線武廣段的能力運用到極致。但即使如此,京廣線仍然是廣鐵春運中運能與運量矛盾最為突出的焦點。
而武廣高鐵的投入使用,為打破困擾廣鐵春運多年的運輸難題帶來了新的希望。
據(jù)介紹,2010年春運,由于武廣高鐵的分流效應(yīng),將為關(guān)系國計民生的煤炭、石油、糧食等重點物資的運輸提供更好的運力支持,這對于保障春運期間人民群眾生活供應(yīng)、促進地方經(jīng)濟發(fā)展起著重要的作用。
改善服務(wù)
高鐵投入春運,帶來的不僅僅是運能的釋放,還帶動了春運服務(wù)理念的嬗變和春運服務(wù)品質(zhì)的提升。
武廣高鐵給春運服務(wù)帶來的最直觀變化,是通過提供“差異化服務(wù)”,使人們可以享受到更高品質(zhì)的運輸服務(wù)。
回首春運歷史,旅客能夠買到一張回鄉(xiāng)的車票、擠上一趟回家的列車,就已經(jīng)是一種幸運。無論對旅客還是對鐵路,考慮最多的是如何“走得了”。
然而,伴隨著社會的快速發(fā)展,帶著旅途的輕松返鄉(xiāng)回家,以愉悅的心情感受“中國年”背后的濃濃親情,已經(jīng)成為越來越多中國人的期盼。越來越多的旅客不僅想要“走得了”,還想要“走得好”。
今年春運,廣鐵集團在武廣動車組上全面推行“無干擾服務(wù)”和平價的航空式配餐服務(wù),并且對武廣動車組的超員率作出了嚴(yán)格規(guī)定。舒適的航空式座椅,優(yōu)雅的乘車環(huán)境,只用3個小時就可跨越三省、行程千里,很多旅客的共同感受是:“快捷便利就是吸引力!
事實上,春運開始后,武廣高鐵已經(jīng)吸引著眾多的返鄉(xiāng)人。從1月30日春運啟動之日起,在新建成的廣州南站,記者看到:每隔20分鐘~30分鐘發(fā)出的列車,趟趟重聯(lián)、列列滿員。
與此同時,廣州南站客流的持續(xù)走高,對往年春運不堪負荷的廣州站而言,起到了積極的分流作用。不同線路合理分流、乘客出行選擇更加多樣化的效應(yīng)正在顯現(xiàn)。
然而,近日發(fā)生的故障停修事件,也讓高鐵在春運這個敏感時節(jié)廣受責(zé)難。
2月6日下午,武廣高鐵韶關(guān)段發(fā)生故障,導(dǎo)致多趟列車晚點,1萬多名旅客滯留廣州火車南站。在故障發(fā)生后,鐵路部門立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,專業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場搶修。到當(dāng)日下午5點45分,韶關(guān)段的設(shè)備故障已被排除,武廣高鐵列車運行秩序逐漸恢復(fù)正常。
同時,為了做好服務(wù)保障工作,廣鐵集團為晚點列車上的旅客免費提供了食品和飲料,并通過廣播解釋和致歉。另外,各車站按照有關(guān)規(guī)定,為有需要的旅客辦理改簽或退票手續(xù)。
據(jù)了解,列車在開通之初的磨合期正遇春運期間,高強度、長時間地運行可能是設(shè)備故障的原因。
“應(yīng)該看到,這是一條動車組開通之初的磨合期!庇嘘P(guān)人士呼吁要寬容對待“世界第一速”。
提升理念
武廣高鐵投入春運,還帶動了廣鐵整體春運服務(wù)理念的提升。
通過陽光操作、外部監(jiān)督,讓春運更加公開透明。2010年,在試行實名制售票的技術(shù)條件下,綜合運用外來工團體訂票、學(xué)生票優(yōu)先發(fā)售、電話訂票等多種售票方式,方便旅客購票。
目前,廣東地區(qū)有2626家企業(yè)通過了鐵路部門資格審核,共計預(yù)訂外來工團體票661793張,60多萬農(nóng)民工足不出戶,就順利拿到回家過年的火車票。
最大限度便民利民,讓旅客出行更加方便。今年春運,廣鐵向社會公布了便民利民八項措施。在方便旅客購票方面,廣鐵增加7000條電話訂票線路,加上原有的8000條線路,總數(shù)達到15000條。
在為企業(yè)預(yù)訂節(jié)前外來工團體票的同時,提前預(yù)訂節(jié)后湖南地區(qū)重點車站的返程車票,外來工在節(jié)前可以“往返車票”一起買、一起拿,解除了后顧之憂。同時,此舉也替珠三角企業(yè)留住了人力資源,一定程度上緩解了節(jié)后“用工荒”。
廣鐵春運的諸多積極變化,收到了良好的社會效果。旅客普遍反映:“今年春運,乘車的選擇比往年多了,出行的信息比往年暢通了,電話訂票減少了買票的不便,志愿者的服務(wù)溫暖了旅客回家的路。”
據(jù)統(tǒng)計,截至2月8日,武廣高鐵廣鐵管內(nèi)累計發(fā)送旅客42.8萬人次,始發(fā)列車上座率達88%。2月12日前,廣州地區(qū)始發(fā)的武廣高鐵車票已基本售完。在乘坐高鐵的乘客中,農(nóng)民工占到四成左右。有專家分析:這說明武廣高鐵的安全、快捷和舒適性得到了公眾的認可。
統(tǒng)計數(shù)字顯示:今年參與春運的高速鐵路將超過2700公里,高速鐵路至少將給今年春運日均增加運力21萬多人次。(記者 劉靜 通訊員 謝小玲 袁鋼)
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