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中新社北京七月三十日電(朱麗娜) 國家旅游局三十日發(fā)布數(shù)據(jù)稱,中國的出境游客呈現(xiàn)“三高”特征,即高學(xué)歷、高收入和高消費(fèi),購物是中國出境游客花費(fèi)最多的項(xiàng)目。
當(dāng)日,國家旅游局發(fā)布《二〇〇九年第二季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查數(shù)據(jù)指,中國的出境游客中,大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷的游客超過九成;月收入在三千元人民幣以上的占百分之六十七點(diǎn)一。
在問卷中,百分之五十八點(diǎn)五的游客認(rèn)為購物是他們的旅費(fèi)中的最大項(xiàng)目。人均旅游花費(fèi)在一千美元以上的游客超過九成。其中,花費(fèi)三千至五千美元的游客最多,占百分之二十九點(diǎn)二。
調(diào)查報(bào)告顯示,中國出境游客以中青年居多。出行時(shí),游客多選擇與家人同行,出游時(shí)間多為一至兩周。影響其出游的最大因素是“景點(diǎn)吸引力和旅游地的吸引力”。
中國出境游客的總體滿意度指數(shù)為八十八點(diǎn)五二(滿分為一百),在國內(nèi)、入境、出境三大旅游市場中,出境游的滿意度最高。出境游客在旅游娛樂、景點(diǎn)、交通、公共服務(wù)等方面的滿意度較高,但對于旅行社服務(wù)的滿意度偏低。
游客抱怨旅行社旅途中過多安排購物和自費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改行程、降低接待標(biāo)準(zhǔn)。從企業(yè)訪談情況來看,組團(tuán)社故意拖欠地接社團(tuán)款、地接社服務(wù)質(zhì)量等問題也間接影響游客滿意度。
報(bào)告顯示,出境旅游的投訴問題相對突出,需高度關(guān)注。僅百分之六十六的出境游客對于相關(guān)部門的投訴處理滿意。而入境游客和國內(nèi)游客對投訴滿意的比例高達(dá)百分之九十九和百分之九十三。
中國游客表示,他們期望外國旅行目的地能提供中文標(biāo)示等中文信息。
專家在報(bào)告中建議,中國應(yīng)加強(qiáng)與日、韓、歐洲、東南亞、美國等重要出境旅游目的地國的合作,通過在政府層面簽訂協(xié)議等方式,積極爭取主要目的地提供中文旅游咨詢服務(wù)。完
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