面臨消費(fèi)大環(huán)境的不如意,新車(chē)消費(fèi)也同樣抵擋不住節(jié)節(jié)下滑的趨勢(shì),南京汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的日子趨緊,如何度過(guò)車(chē)市的“寒冬”呢?
咋縮開(kāi)支?免費(fèi)午餐少了
不管買(mǎi)車(chē)、修車(chē)、保養(yǎng)或洗車(chē),一般午飯時(shí)間去4S店,車(chē)主總能享用4S提供的“免費(fèi)午餐”,如果車(chē)主恰巧帶了朋友同行,也不要緊,不管來(lái)者有4位還是8位,4S店都會(huì)秉承“來(lái)的都是客”的經(jīng)營(yíng)之道,“豪氣”地為所有客人提供“免費(fèi)餐”。不過(guò),這一現(xiàn)象已經(jīng)悄然發(fā)生變化,大明路上有4S店向記者透露,現(xiàn)在通常只保證提供一位車(chē)主的免費(fèi)餐,同行者吃飯需要自費(fèi),沒(méi)辦法,車(chē)不好賣(mài),只能勒緊腰帶過(guò)日子,積少成多,往常根本不在意的伙食成本,也成為壓縮開(kāi)支“大刀”揮向的對(duì)象。據(jù)說(shuō),最近已有不少4S店開(kāi)始效仿此策。
而4S店以往的一些標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)也悄悄“變臉”,一位銷(xiāo)售人員向記者透露,近來(lái),某些4S店悄然更換了來(lái)店客戶(hù)的飲品標(biāo)準(zhǔn),“現(xiàn)磨”咖啡換成“速溶”的,果汁悄悄兌了點(diǎn)水,高檔的罐裝茶葉換成了袋泡的。對(duì)此,4S店一位負(fù)責(zé)人表示,這實(shí)在是利潤(rùn)微薄的“無(wú)奈之舉”,真正有品位享受的人不會(huì)執(zhí)著于買(mǎi)車(chē)時(shí)個(gè)把小時(shí)的茶餐,仔細(xì)挑部好車(chē)才是最重要的。城北幾家4S店銷(xiāo)售的幾款車(chē)一直在南京車(chē)市有著不錯(cuò)的口碑,進(jìn)入9、10月份以來(lái),銷(xiāo)量不盡如人意,為此,4S店也是“絞盡腦汁”度過(guò)“非常時(shí)期”。比如“免費(fèi)洗車(chē)”業(yè)務(wù),以前,對(duì)所有客戶(hù)都是“無(wú)限次”提供,只要客戶(hù)一亮服務(wù)卡,售后人員立馬前來(lái)清洗,盡管有的客戶(hù)一天來(lái)洗三次車(chē),4S店也全然不計(jì)較此類(lèi)小賬,現(xiàn)在不同往昔了,4S店訂制了為客戶(hù)一月免費(fèi)洗車(chē)四次的標(biāo)準(zhǔn),既為車(chē)主服務(wù)又避免了浪費(fèi)。
咋省汽油?試駕前先培訓(xùn)
對(duì)4S店而言,買(mǎi)車(chē)人試乘試駕活動(dòng)是必不可少的環(huán)節(jié),每月的油耗自然也成了一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。但是,屢屢試駕者前腳跨上車(chē),屁股還沒(méi)穩(wěn),后腳就猛踩油門(mén)兒,車(chē)頓時(shí)如“離弦之箭”飛馳出去,這“廢油”的開(kāi)法讓坐在副駕位置的銷(xiāo)售人員是看在眼里,疼在心上。于是,上車(chē)前,經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售員會(huì)充當(dāng)一下“試駕輔導(dǎo)員”,向消費(fèi)者先告知“駕駛需知”,強(qiáng)調(diào)一下科學(xué)合理地試駕理念,起步穩(wěn)妥,逐步提速,合理變速,剎車(chē)不是用來(lái)隨便猛踩的……汽油,能省一口是一口啊。
咋保利潤(rùn)?別刷卡給現(xiàn)金
懷里揣著十來(lái)萬(wàn)幾十萬(wàn)走在街上心里總不是個(gè)滋味,所以很多購(gòu)車(chē)人理所當(dāng)然地選擇了揣一張或幾張銀行卡來(lái)提車(chē),輕輕一刷,摁下密碼,再瀟灑地簽個(gè)名,把車(chē)開(kāi)回家。孰不知每次刷卡雖然只有50元的手續(xù)費(fèi)上限,但手續(xù)費(fèi)都得4S店買(mǎi)單,對(duì)于店家來(lái)說(shuō),賣(mài)車(chē)?yán)麧?rùn)越來(lái)越少,再扣個(gè)手續(xù)費(fèi)實(shí)在于心不忍,加之刷卡一般要2-3天才能現(xiàn)金到賬,對(duì)于資金鏈緊張的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),也成了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。于是,4S店銷(xiāo)售人員一般盡量主動(dòng)跟買(mǎi)車(chē)人溝通,專(zhuān)車(chē)陪同客戶(hù)前往附近各家銀行網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn),能省一點(diǎn)是一點(diǎn)。
同時(shí)南京不少4S店開(kāi)始采用更為主動(dòng)的銷(xiāo)售方式突破傳統(tǒng),從“坐銷(xiāo)”轉(zhuǎn)為“走銷(xiāo)”,打開(kāi)銷(xiāo)量,并采用種種措施“維護(hù)”老客戶(hù),為車(chē)主提供個(gè)性化的增配服務(wù)來(lái)度過(guò)“寒流”。(吳小滿(mǎn) 曹志娟)
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