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    誠(chéng)信仍是首要命題 主流車企“肌體掃描”(2)
2010年03月17日 14:44 來源:深圳商報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  肌體掃描之長(zhǎng)安馬自達(dá)

  長(zhǎng)安馬自達(dá)是馬自達(dá)品牌在中國(guó)重要的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)之一,目前承擔(dān)著馬自達(dá)2、馬自達(dá)3以及進(jìn)口馬自達(dá)3兩廂在中國(guó)市場(chǎng)的品牌建設(shè)、市場(chǎng)銷售和銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

  成立伊始,長(zhǎng)安馬自達(dá)的運(yùn)作便汲取了本土的雄厚實(shí)力及國(guó)際領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn),匯集了來自日本馬自達(dá)品牌的專業(yè)人才以及來自長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士。與此同時(shí),長(zhǎng)安馬自達(dá)還為中國(guó)消費(fèi)者提供了具備國(guó)際領(lǐng)先水平的產(chǎn)品及服務(wù),贏得客戶的信賴和美譽(yù),在構(gòu)筑起長(zhǎng)安馬自達(dá)企業(yè)形象的同時(shí),也不斷提高著馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)的品牌形象。

  肌體掃描之上海通用

  與產(chǎn)品、品牌齊頭并進(jìn)、相輔相成的是上海通用汽車在售后服務(wù)領(lǐng)域的諸多領(lǐng)先舉措。無論是“別克關(guān)懷”還是“誠(chéng)新二手車”,上海通用對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)的誠(chéng)信,貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)鏈,上海通用汽車努力在其每一個(gè)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出“以顧客為中心”宗旨下的銳意創(chuàng)新精神,使品牌形象進(jìn)一步深化和鮮明化,鞏固了其在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。早在2004年,在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)表彰的2004年“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”企業(yè)中,上海通用汽車成為獲此殊榮的惟一一家汽車制造公司。而在很多國(guó)際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)汽車客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,結(jié)果在維修、服務(wù)主動(dòng)性、解決顧客問題等主要指標(biāo)上的高分令上海通用在售后服務(wù)方面的客戶滿意度指數(shù)再次位居最高。

  肌體掃描之東風(fēng)悅達(dá)起亞

  東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車主產(chǎn)品SOUL、Forte福瑞迪、賽拉圖/賽拉圖歐風(fēng)、RIO銳歐、獅跑、嘉華、遠(yuǎn)艦系列車型均引自韓國(guó)起亞,以先進(jìn)技術(shù)精心打造。至2009年10月,東風(fēng)悅達(dá)起亞已建成269家4S專營(yíng)店,售后服務(wù)體系不斷完善,以最快的速度、最佳的服務(wù)滿足用戶需求。2006年8月29日,東風(fēng)悅達(dá)起亞將非營(yíng)運(yùn)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器保修期延長(zhǎng)為5年/10萬公里,進(jìn)一步提高顧客滿意度和信賴度。

  肌體掃描之雷克薩斯

  自2005年2月正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),至2009年10月30日,雷克薩斯僅用了56個(gè)月的時(shí)間,就已實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷售十萬輛的成績(jī),成為國(guó)內(nèi)最成功的豪華汽車品牌之一。雷克薩斯品牌自創(chuàng)立以來,便恪守“矢志不渝,追求完美”的品牌理念,并用實(shí)際行動(dòng)履行著自己的承諾。在中國(guó)售出的雷克薩斯車輛,全部來源于擁有全球最佳制造工廠之稱的日本田原工廠,雷克薩斯用超長(zhǎng)服務(wù)承諾證明自身品質(zhì),無愧同級(jí)典范。

  雷克薩斯注重通過品質(zhì)與消費(fèi)者達(dá)成共鳴,雖然每個(gè)國(guó)家和地區(qū)文化不同、消費(fèi)習(xí)慣不同,但消費(fèi)者都需要性價(jià)比高的產(chǎn)品,都需要高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  肌體掃描之鄭州日產(chǎn)

  鄭州日產(chǎn)汽車一貫秉持“可靠鑄就經(jīng)典”的品牌精神,以市場(chǎng)需求為核心,把產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名牌有機(jī)地結(jié)合起來,以質(zhì)量為基礎(chǔ)、形象為保證、名牌為目標(biāo),高性能和高品質(zhì)是其最主要的產(chǎn)品特征和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前,鄭州日產(chǎn)擁有“NISSAN日產(chǎn)”和“DF東風(fēng)”兩個(gè)子品牌,多年來,鄭州日產(chǎn)憑借日產(chǎn)、東風(fēng)在產(chǎn)品、渠道、管理等方面的優(yōu)勢(shì)資源以及成熟可靠的產(chǎn)品,逐漸奠定了中國(guó)LCV(輕型商用車)領(lǐng)軍者的地位,并于2007年被日產(chǎn)確定為全球LCV基地,成為東風(fēng)和日產(chǎn)在華的LCV重要生產(chǎn)基地。

  肌體掃描之一汽奧迪

  在一汽奧迪總裝車間整車檢測(cè)線的盡頭見到一個(gè)穿紅衣的人拿著本子和測(cè)量尺,圍著一輛全新奧迪A4L仔細(xì)地看著,這就是奧迪特評(píng)審員。每一部被抽檢的全新奧迪A4L,都有1名質(zhì)量評(píng)審員會(huì)花費(fèi)至少1天的時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。觀察方法類似中醫(yī)的“望、聞、問、切”,對(duì)車輛的外觀、內(nèi)飾、氣味、觸感、各項(xiàng)功能等多方面進(jìn)行檢查測(cè)試并評(píng)價(jià)打分,以最挑剔的用戶眼光審視每一輛受檢車。

  奧迪特(AUDIT)其實(shí)是一種新型質(zhì)量檢驗(yàn)方法,奧迪公司認(rèn)為于一些體現(xiàn)高檔品質(zhì)的細(xì)節(jié),再精密的儀器可能也比不上一位苛刻挑剔的用戶。于是奧迪公司花了大量的財(cái)力物力培養(yǎng)了一批客觀公正的具有過硬專業(yè)知識(shí)的大牌“用戶”,他們就是奧迪特評(píng)審員。要知道培養(yǎng)一名合格的奧迪特獨(dú)立評(píng)審員需要10年的時(shí)間,其培養(yǎng)過程的資金投入、時(shí)長(zhǎng)和復(fù)雜程度甚至不亞于培養(yǎng)一名飛行員。

  肌體掃描之長(zhǎng)安福特

  長(zhǎng)安福特自成立起,便秉承“用戶至上,服務(wù)一流”的宗旨,通過福特全球統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系“Ford Service”為消費(fèi)者提供高效率、高質(zhì)量和高滿意度的一流服務(wù)體驗(yàn)。在提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí),長(zhǎng)安福特還持續(xù)推出超越客戶期望的特色服務(wù),進(jìn)一步提高了客戶滿意度。在把一流的產(chǎn)品和一流的設(shè)計(jì)理念帶給中國(guó)消費(fèi)者的同時(shí),長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車也努力向消費(fèi)者提供世界一流的服務(wù)體系建立起了遍布全國(guó)的福特品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),并正式在中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)福特全球統(tǒng)一汽車服務(wù)體系――“福特Quality Care”,旨在為中國(guó)消費(fèi)者提供世界一流的服務(wù)體驗(yàn)。

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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