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　　豐田召回門事件沒有因社長豐田章男親赴美國國會“受審”并直飛中國道歉而平息。在美國，豐田面臨著新一輪的車主二次投訴，而中國的大街小巷也充斥著越來越多的消費者質(zhì)疑：中國的RAV4為什么不能與美國同步召回？召回時中國消費者為什么不能得到賠償？為什么待遇與美國消費者迥異？美國消費者可以坐在國會聽證會上當庭直斥豐田，中國消費者為什么只能在豐田章男來京的新聞發(fā)布會現(xiàn)場外不斷被“勸”走？美國國會、檢察機構(gòu)、國家公路交通安全管理局都在調(diào)查豐田汽車安全問題，中國為什么沒有相關機構(gòu)就此展開調(diào)查？……

　　汽車安全出現(xiàn)了問題，不管廠商如何解釋和補救，消費者卻是真真正正受到了傷害。在美國消費者指責國家公路安全交通管理局失職時，中國消費者卻發(fā)現(xiàn)根本找不到相關部門來為此類事件負責。為了不讓更多的消費者因投訴無門而采取過激維權，面對豐田召回引發(fā)的汽車質(zhì)量、安全話題，中國消費者也許最應該問的是，中國何時才能有針對汽車召回的相關法律？中國何時才能有針對汽車質(zhì)量、安全的專門管理機構(gòu)？

　　豐田車主：沒有任何部門說“這事歸我們管”

　　在豐田章男中國之行新聞發(fā)布會現(xiàn)場外討說法的凱美瑞車主張建國，最近成了媒體采訪的熱點人物，但令張先生苦惱的是，就算央視新聞1+1也報道了自己遭遇的剎車失靈以及豐田對投訴的不理睬，自己“退車并賠償”的要求仍沒有下文。豐田汽車相關人士到自己家里呆了片刻又把問題繞回了最初的測檢爭論上——豐田要求自己檢測事故車輛，張先生要求找第三方檢測，雙方誰也不能說服誰。

　　2009年5月22日，一輛240G型豐田凱美瑞在京石高速上發(fā)生側(cè)翻，所幸沒有受傷的車主張建國說，當時車子時速為90公里左右，因剎車失靈才導致車子撞上護欄后著地側(cè)翻。在要求豐田經(jīng)銷商退車未果的情況下，張建國開始了維權的漫漫長路，工商局12315、質(zhì)監(jiān)局汽車產(chǎn)品缺陷中心、天津汽研中心、市長信箱……只要能想到的部門，張先生都去找了。有的部門說“這事我們只能調(diào)解”，有的部門說“這事我們只能備案”，有的部門說“這事我們正在研究”，有的部門則干脆沒有回音。

　　在氣憤豐田汽車不顧消費者權益的同時，張建國更痛苦自己投訴無門，在接受本報記者采訪時，張先生不解地說，“你說他們不知道嗎？可央視都播了啊，你說他們知道嗎？那為什么不出來管管？”記者問張先生，“他們”指的是誰？張先生茫然地說，“我也不知道，我不知道到底誰來管�！�

　　質(zhì)檢局：召回沒有相關法律 尚需有多部門協(xié)調(diào)

　　中國召回制度開始實施于2004年，并成立了直屬國家質(zhì)檢總局的缺陷產(chǎn)品管理中心，該中心在中國汽車召回中發(fā)揮了積極的作用，但是到目前為止，中國首個召回制度《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》仍然只是一個部門規(guī)章制度，無法啟動和美國國家公路交通安全管理局類似的調(diào)查，因此到目前為止中國沒有一起針對汽車企業(yè)的指令召回。

　　而實際上，缺陷產(chǎn)品管理中心早在幾年前，已經(jīng)依照《缺陷汽車產(chǎn)品召回專家?guī)旖�立與管理辦法》，籌備建立百位汽車專家組成的專家?guī)�，計劃啟動汽車產(chǎn)品的缺陷調(diào)查，但是在實施過程中仍然存在各種問題。首先是執(zhí)行受限，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》只是部門規(guī)定，無執(zhí)行權，即使調(diào)查處涉及安全的質(zhì)量問題，也只能通過建議提請企業(yè)解決，沒有執(zhí)行權限，因此目前國內(nèi)大部分的召回屬于主動召回，汽車生產(chǎn)企業(yè)只要按照程序在缺陷產(chǎn)品管理中心備案即可。2009年，修訂后的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》正式報國務院法制辦，列入2009年國務院立法計劃，但是時至今日仍未出臺。其次是召回涉及多部門合作。目前除了缺陷產(chǎn)品管理中心可以接受涉及安全的消費者投訴外，各級消協(xié)、交通部門都有汽車類投訴，這些部門協(xié)調(diào)起來仍然需要制度的協(xié)調(diào)，這也是目前《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》遲遲未出臺的因素之一。

　　相關人士透露，豐田“召回門”發(fā)生后，相關部分進行了事件跟蹤，希望能啟動中國的缺陷調(diào)查，但中國上萬輛召回數(shù)量，投訴數(shù)量幾乎不足以啟動調(diào)查。