有車的朋友都知道,只要買車,就意味著你開始了和4S店打交道的過程。4S店是汽車市場(chǎng)特有的一種特許經(jīng)營(yíng)渠道,它負(fù)責(zé)提供包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋在內(nèi)的一條龍服務(wù)。在很多購(gòu)車人看來,4S店更像汽車的全職保姆,保養(yǎng)、維修、上保險(xiǎn),到了4S店全都能搞定。
再加上4S店都有汽車廠家統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和動(dòng)則上千萬的豪華裝修,而且只專營(yíng)一種品牌的汽車,給不少消費(fèi)者感覺這里服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該更高,更可靠。但是,這個(gè)全職保姆是不是真的能讓消費(fèi)者放心?我們欄目的記者去北京幾家4S店進(jìn)行了體驗(yàn)。
“全職保姆”價(jià)格如何?
記者跟隨一位朋友的車,來到位于北京北邊的一家上海通用別克4S店,檢查汽車變光開關(guān)是否有問題。
工作人員:“這個(gè)開關(guān)壞了!
記者:“開關(guān)壞了?”
工作人員:“這里邊的(內(nèi)部線路箱)燒了。”
記者:“等于開關(guān)要換?”
工作人員:“對(duì),給換個(gè)開關(guān)!
記者:“得多少錢?”
工作人員:“配件錢就是3183元。”
記者:“工時(shí)費(fèi)呢?”
工作人員:“工時(shí)費(fèi)300多元。”
就這樣一個(gè)普通的控制汽車燈光和雨刷的變光開關(guān)配件,在這里換一個(gè)要3100多元,而不到一個(gè)小時(shí)換配件,工時(shí)費(fèi)要收取360元,這個(gè)價(jià)格實(shí)在讓人無法接受。
記者:“怎么會(huì)這樣高的價(jià)格?”
工作人員:“(電路)開關(guān)是4S店統(tǒng)一的。”
記者:“在外邊能買得到?”
工作人員:“估計(jì),應(yīng)該能買得到,但是質(zhì)量沒保障!
這位工作人員告訴記者,4S店的汽車配件都是原廠配送的,價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一,在外邊根本沒有銷售,如果要在外邊購(gòu)買配件換上,出了問題廠家不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。
工作人員:“你想想經(jīng)常變光,經(jīng)常上用的話,里邊本身都是塑料的東西,萬一要說你沒使幾次壞了,錢還挺貴的人家還不保你。”
記者表示要去別的地方看看,工作人員告訴記者,這樣開出去會(huì)很危險(xiǎn),如果錢不夠,可以請(qǐng)示他們領(lǐng)導(dǎo),先交定金,再支付。
工作人員:“開關(guān)線路它一短路它就開始冒煙,嚴(yán)重的就是著火,短路之后它就是愛起火花什么的,危險(xiǎn)!
記者堅(jiān)持要把車開走,工作人員則要記者交付120元的檢測(cè)費(fèi)才能走。
記者:“開始你沒有告訴我說,有這個(gè)費(fèi)用?”
工作人員:“我肯定得給你拆,我不給你拆我怎么給你檢測(cè),如果你要修的話,我就不收你這個(gè)檢測(cè)費(fèi)了,直接收你換件的錢了!
而記者注意到,汽車開進(jìn)車間后,維修工只是把車發(fā)動(dòng)后看了一下,根本沒有拆卸進(jìn)行檢測(cè)。這是從車間出來時(shí)記者與維修工的一段對(duì)話。
記者:“你拆開檢查了?”
工作人員:“這個(gè)不用拆開檢查,一看就知道是什么毛病,常出現(xiàn)的毛病。”
這家通用別克四S店的維修收費(fèi)如此,那么別的車型的4S店又如何?記者來到了一家東風(fēng)標(biāo)致汽車的4S店。
記者:“搖控器不靈,叫什么KV2000!
工作人員:“kv2000!
記者:“那個(gè)現(xiàn)在花得多少錢?”
工作人員:“2600、2700元,光配件,光配件,手工費(fèi)500元!
換一個(gè)標(biāo)致307轎車遙控開關(guān)要3000多,皮帶近2000元。在墻上的這張維修價(jià)目表上,記者看到,維修保養(yǎng)項(xiàng)目的價(jià)格從幾百元到幾千元不等。記者同時(shí)走訪了東風(fēng)雪鐵龍等近十家4S店,在詢價(jià)中發(fā)現(xiàn),20萬左右中等價(jià)位的家庭用車,除換燈泡外,隨便換一個(gè)配件,就要3到400元錢,最高的達(dá)到8、9千元,而上千元的修理項(xiàng)目占60%以上。其中工時(shí)費(fèi)的價(jià)格,基本是配件價(jià)格的15%到50%,有的項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)甚至超過了配件的費(fèi)用。
工作人員:“沒跟您說這車一拆開了,零件賣,能買兩車。”
記者:“您說賣零件賣給誰。俊
工作人員:“這肯定的,賣給客戶,我就給您打一比方,把這一輛車所有都拆散了賣,最后能賣出這錢,在都賣出的情況下,最后兩車都快出來了!
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