家用車典范新頤達/新寶來售后服務對比

2009年07月14日 17:07　來源：卓眾汽車網(wǎng)　

說起買家用車，大家可能首先會想到空間大、省油、安全等等要求，其實作為一款家用車最重要的指標應該就是使用指標，所謂使用指標包括能耗、使用成本、服務質量、品牌信譽等。今天我們就選取市場上兩款家用車屬性比較突出的東風日產(chǎn)新頤達和一汽-大眾新寶來，對使用中的服務進行橫向對比。

　　首先讓我們看看兩款車的市場實際售價：

東風日產(chǎn) 新頤達價格變動表
新頤達	指導價（萬元）	現(xiàn)價（萬元）	降價
1.6J MT 時尚型	10.68	9.88	全系優(yōu)惠0.8萬元
1.6J AT 時尚型	11.68	10.88
1.6JE MT 智能型	11.68	10.88
1.6JE AT 智能型	12.68	11.88
1.6JE AT 科技版	13.28	12.48
1.6JS AT 豪華型	13.98	13.18
1.6JS NAVIAT尊貴型	14.98	14.18

　　新頤達的亮點：1.內(nèi)部空間大2.燃油經(jīng)濟性出色

一汽大眾新寶來價格變動表
新寶來	指導價（萬元）	現(xiàn)價（萬元）	降價
1.6L 手動時尚型	10.78	10.58	全系優(yōu)惠0.2萬元
1.6L 手動舒適型	11.88	11.68
1.6L 自動時尚型	11.98	11.78
1.6L 自動舒適型	13.08	12.88
1.6L 自動豪華型	13.78	13.58
2.0L 手動檔舒適型	12.48	11.98	全系優(yōu)惠0.5萬元
2.0L 自動檔舒適型	13.68	13.18
2.0L 自動檔豪華型	14.38	13.88

　　新寶來的亮點：1.外觀時尚大氣2.技術純熟皮實耐用

　　服務品牌理念的對比

　　東風日產(chǎn)——人?車?生活

　　東風日產(chǎn)汽車有限公司是中國東風汽車公司與日本日產(chǎn)汽車公司的合資企業(yè)，創(chuàng)立于2003年6月，“向中國消費者提供最有價值品牌”是東風日產(chǎn)對廣大用戶的承諾。秉承日產(chǎn)全球服務管理標準，同時經(jīng)過5年的發(fā)展和提升，東風日產(chǎn)售后服務已建立起完整的管理制度和考核指標。2008年，東風日產(chǎn)發(fā)布了“技術日產(chǎn)人?車?生活”的品牌新主張，“感心服務”與“舒心駕乘、放心品質”共同構建起“東風日產(chǎn)三維價值體系”，從而以通過東風日產(chǎn)的產(chǎn)品和服務實現(xiàn)的，使消費者可以直接感受的價值承諾，實現(xiàn)東風日產(chǎn)的新跨越。東風日產(chǎn)“感心服務”涵蓋9段全程的銷售服務、5個安心的售后服務和全能管家增值服務，拓展了傳統(tǒng)意義上的售后服務，將售中服務、售后服務、增值服務有機聯(lián)系起來，實現(xiàn)買車、用車、修車、換車“無縫連接”，最大限度地為車主提供全時、全程服務。

　　一汽-大眾——嚴謹就是關愛

　　一汽-大眾汽車有限公司是我國第一個按照經(jīng)濟規(guī)模起步建設的現(xiàn)代化轎車工業(yè)基地。目前，旗下?lián)碛写蟊娖放平葸_、寶來、高爾夫、速騰、邁騰等系列車型，深受廣大車主喜愛。2006年9月，在總結過去多年售后服務經(jīng)驗的基礎上，一汽-大眾推出了全新的售后服務品牌——“嚴謹就是關愛”，以一絲不茍的服務態(tài)度，為客戶提供最值得信賴的服務。2007年初，一汽-大眾通過發(fā)布《銷售/服務顧客體驗指南》，推出了旨在使客戶實現(xiàn)欣喜的“心喜之旅”項目。2008年，一汽-大眾售后服務為奧運服務用車和工作用車提供全力支持獲得各屆首肯，并逐步開展國際新興維修項目靈活維修（CleverRepair）的培訓。2009年初，一汽-大眾又推出了升級版的“嚴謹關愛365”，目的就是為車主提供365天不間斷的關愛和服務。

　　點評：東風日產(chǎn)沒有獨自的服務品牌，但對于服務的認識及含義已經(jīng)完全融入到日產(chǎn)品牌中了。日產(chǎn)最新公布的口號：人?車?生活，充分的體現(xiàn)了用戶、產(chǎn)品、使用的完整理念。一汽大眾的服務品牌極具德系車特點，將德國制造工藝的嚴謹延續(xù)到服務。

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【編輯:王崢】