NO.3 新車變速箱異響 賽拉圖引車主集體聲討
事件原由: “購(gòu)買回來(lái)的手動(dòng)檔賽拉圖在第三天就發(fā)現(xiàn)變速箱有異響,可4S店稱這是屬于磨合期的正,F(xiàn)象。等到了第二次保養(yǎng)時(shí),這種異響成了故障,但4S店稱只能給予維修而不能更換,可惡的是,拆修后依然無(wú)法解決異響問(wèn)題”。這是李先生在汽車投訴網(wǎng)上發(fā)表的信息,而正是由于4S店的隱瞞、推托、遲遲不解決,才導(dǎo)致廣東李先生這些行為,而關(guān)于賽拉圖變速箱異響問(wèn)題的討論在汽車投訴網(wǎng)上正越演越烈。而關(guān)于賽拉圖變速箱有異響的問(wèn)題并非李先生獨(dú)有,更在江蘇車主稱在購(gòu)買不到一個(gè)月的時(shí)間里就因?yàn)樽兯傧涞倪@種“嘯叫”聲而更換了兩個(gè)變速箱,但現(xiàn)在問(wèn)題并沒(méi)有得到改善。而在汽車投訴網(wǎng)上也已經(jīng)有近60個(gè)車主發(fā)起投訴,更多的車主則通過(guò)評(píng)論表達(dá)了自己的優(yōu)慮之情.。
處理結(jié)果:廠家對(duì)大部分車主解釋為工作響聲,不予處理;另有少部分車主得到免費(fèi)更換變速箱,但更換過(guò)變速箱的車主反饋稱更換后問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決,故目前用戶普遍對(duì)廠家處理結(jié)果并不認(rèn)可。
NO.4 明銳熱銷 車主無(wú)車可提惹投訴
事件原由: 在全球金融危機(jī)的背景下,各地汽車銷量持續(xù)下降,而中國(guó)市場(chǎng)卻由于政府的汽車產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃逆市上揚(yáng),銷量節(jié)節(jié)攀升,直接導(dǎo)致了眾多廠家出現(xiàn)產(chǎn)能瓶頸,出現(xiàn)有錢也買不到車的局面。在汽車投訴網(wǎng)上半年的投訴中,有接近10%的投訴都是針對(duì)下了訂單卻無(wú)車可提的售前投訴,而這主要集中在1.6L排量的車型,比如說(shuō)朗逸、寶來(lái)、驪威、明銳等。而這其中又以北京劉先生訂購(gòu)的明銳比較典型,據(jù)劉先生在汽車投訴網(wǎng)上稱,他在 2009年3月23日和北京頁(yè)川斯達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂購(gòu)車合同,雙方約定6-8周內(nèi)提車,但時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了2個(gè)月,4S店依然無(wú)法確定劉先生何時(shí)可以提車。而劉先生的投訴發(fā)表后,更是引起了眾多網(wǎng)友的極大共鳴,200多位網(wǎng)友跟帖評(píng)論,1000多網(wǎng)友投票譴責(zé)4S店的不誠(chéng)信行為 ...
處理結(jié)果: 廠家緊急調(diào)配車輛資源,并對(duì)延誤提車的用戶提供適當(dāng)補(bǔ)償,得到大部分車主認(rèn)可!
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved