桑塔納——車壇“常青樹”
造型方方正正,“屁股”還高高地翹起——這就是上世紀(jì)80年代人們所見到的桑塔納,甚至不容易為人們接受。見慣了老“紅旗”、老“上!钡娜艘獑枺弘y道國外轎車就這副德行?給領(lǐng)導(dǎo)坐這個車是不是不夠莊重?
事實上,人們的質(zhì)疑并不僅僅是外在的。作為一款汽車,桑塔納在中國汽車工業(yè)的歷史上承擔(dān)了他人難以想象、自己難以承受之重。無論是在批量生產(chǎn)上,還是在零部件配套中,或者是在銷售方式上,桑塔納總是“有故事”的角兒。
上世紀(jì)80年代末,桑塔納承擔(dān)了從縣團級、地市級,一直到副省(部)級的官員用車,成為中級公務(wù)用車的代名詞。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,桑塔納產(chǎn)量逐年提高,開始滿足更多的處級、科級公務(wù)用車,也贏得更廣泛的市場。就這樣,上海大眾在向市場經(jīng)濟的過渡中,“恰到好處”地抓住了國內(nèi)公務(wù)、商務(wù)用車的空白,迅速占領(lǐng)了轎車市場的半壁江山。
桑塔納轎車之所以能夠在國內(nèi)暢銷20多年,一方面是由當(dāng)時的歷史條件決定的,人們幾乎別無選擇;另一方面是在很大程度上,桑塔納詮釋了一部好車的標(biāo)準(zhǔn):質(zhì)量可靠、油耗較低、維修方便、配件便宜。
捷達——創(chuàng)造了諸多的第一經(jīng)典車型
在造型上,捷達與桑塔納大體同屬一類風(fēng)格——方頭方腦;但從生產(chǎn)年代上看,捷達略晚于桑塔納。
自1991年12月5日,第一輛捷達A2下線,一汽-大眾幾乎沒有停止過對捷達的改進。捷達也因此創(chuàng)造了諸多的第一:在普及型轎車上第一個裝備ABS、第一個裝備安全氣囊,第一個批量裝備20汽閥發(fā)動機的“捷達王”車型、第一個裝備自動變速箱車型、第一個裝備柴油發(fā)動機車型,第一個實現(xiàn)產(chǎn)品全系列車型電噴化,等等。
這種有計劃、不間斷地對產(chǎn)品在技術(shù)、性能上的改進,以獨特的、變化的語言同時代對話,迎合了在飛速發(fā)展的社會轉(zhuǎn)型期內(nèi),人們求新求變的心理要求。
與此同時,捷達轎車在國內(nèi)剛剛興起的汽車賽事上連創(chuàng)佳績,確立了競爭、進取、向上的品牌精神。當(dāng)時,恰處新舊世紀(jì)更迭,人們最經(jīng)常說的一句話是“與新世紀(jì)共同成長”。因此,捷達的屢屢奪冠,影響了一代人,也鼓舞了一代人在各自的領(lǐng)域獲得好的成績。
上世紀(jì)90年代中后期,捷達轎車開始進入文化、藝術(shù)、IT、媒體等白領(lǐng)的家庭。這部分人恰恰是勇于探索、勇于創(chuàng)新的社會精英階層,他們的汽車消費行為至今一直影響著很多人。
奧迪A6——第一款國際先進水平高檔車
在國外,這是一款改寫奧迪歷史的“大作”,也是其開始挑戰(zhàn)寶馬、奔馳的資本。在中國,這又是第一款與國際同步的高檔行政級別車型,也是奧迪專門為中國市場打造的一款加長車。正因為如此,奧迪A6獲得了前所未有的成功。
2000年國產(chǎn)奧迪A6正式上市,全年銷售16080輛。2001年奧迪A6技術(shù)升級版上市,全年銷售28000輛。2002年多達23項配備升級的新奧迪A6上市,全年銷售34962輛。2003年全年銷量幾乎翻番,達到61281輛。當(dāng)年,國產(chǎn)奧迪A6總銷量突破20萬輛。
“同一星球,同一奧迪,同一品質(zhì)”,奧迪在全球都堅持統(tǒng)一的品牌準(zhǔn)則。他們對此的解釋是,品牌是一個承諾,品牌是一種體驗。品牌是在顧客心中形成的概念,包括產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、市場和服務(wù)。
“一切以用戶滿意為中心”是一汽-大眾的核心服務(wù)理念,亦得到奧迪品牌的認(rèn)可。通過開展情感營銷,打造顧客忠誠度,服務(wù)于老客戶重復(fù)消費,更影響新客戶開發(fā),奧迪A6在這方面頗有心得。2002年,根據(jù)專業(yè)機構(gòu)的中國市場調(diào)查顯示,奧迪A6售后服務(wù)滿意度在被調(diào)查的國內(nèi)20多家的知名整車產(chǎn)品中脫穎而出,獲得中國整車售后服務(wù)第一名。
雅閣——第一款國際同步的國產(chǎn)車
廣州本田可以說從起步階段就與世界同步。早在公司正式成立之前,廣州本田中日雙方股東就達成共識,引進生產(chǎn)98款雅閣,并按滾動發(fā)展原則不斷提供相關(guān)最新技術(shù),以確保廣州本田雅閣的高起點性。而這種與世界同步,也成為后來本土化雅閣最大魅力之一。
1999年,雅閣在廣州本田正式投產(chǎn)。全球同步的技術(shù),國內(nèi)首創(chuàng)的四位一體(4S店)銷售服務(wù)模式,合理的價格策略,使雅閣連續(xù)多年雄居國內(nèi)中高級轎車市場銷量冠軍。
2008年1月6日,09款雅閣上市帶來了“整車三年十萬公里保修,零配件價格平均下調(diào)7%”的全新服務(wù)政策,再次為國產(chǎn)中高級轎車的售后服務(wù)樹立了標(biāo)桿。
瑞風(fēng)MPV——成功引進技術(shù)的結(jié)晶
瑞風(fēng)源于江淮與韓國現(xiàn)代汽車的技術(shù)合作,在與合資品牌的較量中一直處于領(lǐng)先地位。瑞風(fēng)的推出,標(biāo)志著作為傳統(tǒng)商用車廠家的江淮進入乘用車領(lǐng)域;而瑞風(fēng)的成功,不但為江淮繼續(xù)進軍轎車鼓足了勇氣,而且也為企業(yè)的發(fā)展奠定了殷實的家底。
自上市以來,瑞風(fēng)MPV商務(wù)車具有轎車的舒適性、有與輕型客車相當(dāng)?shù)淖粩?shù)量、通過座椅的折疊又有廂式載貨車的承載能力。再加上良好的操縱性、高檔齊全的配置和寬敞的內(nèi)部空間詮釋著“空間成就自由”的理念。
江淮瑞風(fēng)成功地打造了國產(chǎn)MPV的四個“第一”。
市場規(guī)模第一:目前,瑞風(fēng)的累計銷量近20萬輛,其中政府采購用車和中小企業(yè)占到七成,樹立了瑞風(fēng)公務(wù)商務(wù)用車的良好形象。
服務(wù)體系第一:瑞風(fēng)整合優(yōu)勢資源,成為國內(nèi)自主品牌中唯一一家參照ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系的汽車廠家。
產(chǎn)品體系第一:從引進現(xiàn)代H1至今,瑞風(fēng)推出了汽油、柴油、長軸距、短軸距、9座、7座等豐富的系列產(chǎn)品,價格區(qū)間覆蓋了整個10萬-20萬元區(qū)間。
網(wǎng)絡(luò)體系第一:瑞風(fēng)率先在MPV行業(yè)推行的嚴(yán)格統(tǒng)一形象的4S專賣店體系,至今令其他MPV競爭對手沒有敢于復(fù)制。目前,4S專賣店已達110多家,而銷售服務(wù)網(wǎng)點高達300多家。
麒麟——第一款本土開發(fā)的概念車
1999年6月,在泛亞誕生了第一輛由中國設(shè)計師和工程師為中國人設(shè)計制作的概念車“麒麟”。在第八屆上海國際汽車展上,這輛擁有寬敞內(nèi)部空間的緊湊型轎車,以其獨特的車身構(gòu)造和外板制作工藝,打破了中國人沒有汽車設(shè)計能力的定論,泛亞也因此榮獲了通用汽車公司的總裁特別獎。
以今天的眼光來看,這款帶著“長頭面包”的味道,兼具轎車和小型卡車功能的概念車實在是不值一提。但在1999年,這款車卻起到了開啟中國汽車新發(fā)展方向的作用:本土汽車設(shè)計也要有自己的“概念”了。
“麒麟”雖然沒有實現(xiàn)量產(chǎn),卻顯示了泛亞符合國際標(biāo)準(zhǔn)流程的開發(fā)能力,引來了上海通用“經(jīng)濟型轎車”——賽歐的委托開發(fā)合同。此后,泛亞參與了上海通用幾乎所有引進車型的二次開發(fā),作用越來越重要。
賽歐——第一款10萬元家庭轎車
無論對于上海通用還是對于整個中國車市,賽歐都具有特別意義。
8年前的國內(nèi)車市,十萬元左右的家轎不僅數(shù)量寥寥無幾,配置也低得可憐。作為“10萬元家庭轎車”的開山鼻祖,賽歐上市之初就以ABS+雙氣囊的“豪華配置”震撼業(yè)界,樹立了“緊湊型家轎”配置新標(biāo)準(zhǔn),打動了數(shù)萬消費者,賽歐紅得發(fā)紫,上海通用賺足了眼球。
盡管在2008年退市之前,賽歐的價格已下探至5.98萬元,但當(dāng)年“10萬元家庭轎車”的賽歐成功啟動了小型家用轎車市場,2001年因而被業(yè)界認(rèn)為是“中國家庭轎車元年”。
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