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“南京菲亞特”謝幕 16萬車主售后服務(wù)何去何從?

2008年01月15日 09:37 來源:北京商報 發(fā)表評論

  “南京菲亞特”謝幕了,16萬在用車主何去何從?接下來的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)誰來監(jiān)督保證?

  雖然一周多前南京菲亞特已經(jīng)給全國的經(jīng)銷商發(fā)去了商務(wù)函,要求他們繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作,但人們懷疑的是,這種看起來十分“單邊”的要求,能夠有多大的可操作性呢?

  據(jù)商報記者對北京的經(jīng)銷店了解情況后得知,目前經(jīng)銷商手里庫存的零部件最多的也只夠使用三個月的。由于迄今為止,主機(jī)廠方面沒對經(jīng)銷商有任何利益方面的補(bǔ)償措施,不僅已經(jīng)有經(jīng)銷商開始轉(zhuǎn)投其他品牌,即便是還愿意為客戶服務(wù)的店家,也在擔(dān)心手中庫存的零部件用完之后,該用什么方式繼續(xù)“維護(hù)”。

  鑒于對先前情況的一些調(diào)查了解,我們設(shè)想了幾種不太樂觀的可能性:一是不可能再有原來價格的正廠零部件,原因是由于需求量不大,配套商出于成本方面的考慮,肯定不會輕易繼續(xù)生產(chǎn),況且還有過去的賬需要結(jié)清;二是一旦得不到正廠零件的供應(yīng),經(jīng)銷商有可能就會使用副廠零件,這樣下來,汽車的維修質(zhì)量就會大打折扣;三是4S店繼續(xù)做維護(hù)沒有得到廠家任何支持,積極性就不一定高,進(jìn)而撒手不管關(guān)門大吉;四是當(dāng)初花了大價錢建店的4S店找主機(jī)廠討要說法……

  當(dāng)然,最終遭罪的是16萬車主。

  從南京菲亞特存活幾年就消失的過程我們看到,選擇品牌對于渠道商來說是一件天大的事情,好在到目前為止,我們看到這種現(xiàn)象還是少數(shù),但足以引起警惕。

  有數(shù)據(jù)表明,目前全國共有4萬多家品牌經(jīng)銷商,他們中贏利、維持和虧損的各占三分之一,這說明車市洗牌的階段已經(jīng)真正到來。但是他們的經(jīng)營水平是一方面,另外一個很重要的因素還是要靠天吃飯,也就是說要選對品牌,更何況《汽車品牌銷售管理辦法》的出臺也沒能給他們以更多的話語權(quán)。

  前車之鑒:多年前的廣州標(biāo)致,由于后續(xù)零部件供應(yīng)缺失,導(dǎo)致車型很快短命。也記得三年前有個叫奧克斯的汽車品牌,從誕生到消亡非常神速,因此坑害了中國幾千名消費(fèi)者。如今,南京菲亞特面對的是16萬車主,依照目前廠家軟弱無力的善后方式來看,今后的幾年服務(wù)靠什么去維系,還是一個很嚴(yán)峻的問題。(雷雅梅)

編輯:張艷紅】
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