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欲速則不達 價格戰(zhàn)能打一時但不能打一世
2007年12月10日 15:00 來源:廣州日報

  新雅閣、蒙迪歐致勝、邁騰、二代馬自達6……在今年第四季度集中亮相,提前點燃了明年中高級車市場的戰(zhàn)火。新雅閣在廣州車展的隆重亮相,拋出了“重奪中高級市場銷量冠軍”的口號;而凱美瑞也毫不示弱,誓稱“凱美瑞銷量第一的地位不可撼動”;蒙迪歐致勝則直接低價出擊,高性價比讓人心動;邁騰突破產(chǎn)能限制,進入車型平穩(wěn)期。中高級車市風云莫測,各大廠家紛紛使出看家本領,勢必在這個高利潤、重影響力的細分市場拼出個你死我活。

  而事實上,奪天下者并非銷量冠軍,而是口碑和服務。

  有時候,刻意追求銷量,反而是欲速則不達。低價銷售固然是吸引消費者的一大因素,但由于人們的社會認知以及由于刻板印象而形成的價值評判標準,很有可能認為“價格低的質(zhì)量也不好”。這雖然有可能是消費者的錯誤認識,但誰叫現(xiàn)今市場上假貨次品泛濫呢?

  所以,價格戰(zhàn)或許能打一時,但不能打一世。

  在某種程度上,對企業(yè)而言,踏實做好售后服務,在品質(zhì)和口碑上提升品牌效應,比單一車型某一時期叫賣更具生命力。

  所以廣州本田很聰明,在拋出“重奪中高級市場銷量冠軍”的口號之后,又立即補充說明“是要奪取品質(zhì)冠軍和服務冠軍”。其執(zhí)行副總付守杰補充說,如果品質(zhì)和服務跟不上,即使拿到了銷量冠軍,也不是一件很榮耀的事情。因為單純追求銷量并不難,只要把價格降得足夠低,任何車型都有可能當上銷量冠軍,但是,如果這個銷量冠軍是以降低品質(zhì)、降低服務水平為代價的話,廣州本田寧可不要。而同為日本企業(yè)的豐田,也更是注重售后服務的品質(zhì),在每一個細節(jié)上都力臻完美。大眾集團明年也要在中國全面提升服務品質(zhì),據(jù)其高管蘇偉銘透露,明年大眾從進口大眾開始,一汽大眾、上海大眾都要逐步進行網(wǎng)絡建設的改革,用他的話來說,“4S店是直接面向車主的服務終端,一點都馬虎不得”。當然,本土品牌也有長足的進步,榮威算是本土品牌中高級車的優(yōu)秀代表,不論從服務上還是口碑上都很不錯。

  不過,說得輕巧,做起來卻不容易,不少銷售員的態(tài)度確實“十分湊合”。

  最明顯的一點就是在車展上,我替要買車的朋友咨詢車型解說員,算是見識了某些品牌現(xiàn)場解說員“惜字如金”的厲害。不論問什么,她都能用“不知道”“嗯”“不”等不超過三個字的回答來答復你,我差點沒被其“三字真言”給嗆倒。我想,就算它再怎么便宜,甚至倒貼錢給我,我也不會動一絲要買它的念頭——誰也不想今后上其4S店修個車好像還是我的錯似的。(陳鑫欣)

編輯:張艷紅】
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