汽車時代不僅僅屬于偉大的發(fā)明家、工程師和聲威赫赫的管理者,同樣屬于能夠在這一產(chǎn)業(yè)里實現(xiàn)自己價值的任何人。一位創(chuàng)下吉尼斯紀錄的汽車推銷員,也同樣擁有汽車時代的光輝。
現(xiàn)在,雪佛蘭品牌汽車的推銷員喬基拉德已經(jīng)成為世界上最受歡迎的演說家之一--曾為眾多世界500強企業(yè)精英傳授他的寶貴經(jīng)驗,來自世界各地數(shù)以百萬的人們被他的演講所感動,被他的事跡所激勵。
連續(xù)12年,他每天賣出6輛汽車,一直保持推銷員銷售汽車吉尼斯世界紀錄,被公認為世界上最偉大的汽車推銷員。許多消費者為了買他銷售的汽車,不惜多等待兩個月,因為他們只想從最偉大的推銷員手上拿到汽車鑰匙。
沒有人相信,在35歲之前,喬基拉德曾經(jīng)患有嚴重的口吃,換過40個工作,甚至做過小偷,開過賭場。誰能想象得到,像這樣一個誰都不看好,而且背了一身債務(wù)幾乎走投無路的人,競?cè)荒軌蛟诙潭?年內(nèi)爬上世界第一,并被稱為"世界上最偉大的推銷員"。
2005年,喬基拉德曾經(jīng)來到北京國際會議中心做演講,現(xiàn)場擠滿了人。喬基拉德向中國消費者表述了虛心學(xué)習、努力執(zhí)著、注重服務(wù)與真誠分享的理念。至今許多推銷員依然記得他講述的故事。
有一次一個客人向喬基拉德買車,喬基拉德向他推薦了一個新型車,一切都進行得非常順利,眼看就要成交了,突然間這個顧客說:"我不要了。"明明這個顧客很注意這部車,為何突然間變卦?喬基拉德對此一直懊惱不已,百思不得其解,當天晚上11點,他實在忍不住撥通了這位顧客的電話,"您好,今天我向您推銷的那一款車,眼看就要簽字了,不曉得您為什么突然間走了?很抱歉,我知道現(xiàn)在已經(jīng)是11點了,但我檢討了一整天,實在想不出錯在哪里,因此我特地打電話來向您請教。"顧客就問他:"真的嗎?""真的。""是肺腑之言嗎?""是肺腑之言。""很好,你用心在聽我說話嗎?"喬基拉德回答:"是的,我用心在聽您說話。"于是這個顧客說:"可是今天下午你并沒有用心在聽我說話呀,就在簽字之前我提到我的兒子即將進某個大學(xué)就讀,我還提到我兒子運動成績以及他將來的抱負,我以他為榮,但是我發(fā)現(xiàn)你沒有任何的反應(yīng)。"喬基拉德記得這個顧客的確是曾說過這件事,但當時他根本就沒有注意聽,也沒有在乎。"你根本就不在乎我說什么,我看得出來,你正在聽另外一個推銷員講笑話,這就是你失敗的原因。" 從此,喬基拉德明白了銷售人員永遠要學(xué)會傾聽,去傾聽對方的談話內(nèi)容,尊重對方的心緒,這樣就成功了一半。
不過在結(jié)束演講之后,許多來聽講的人表示,最大的收獲是學(xué)會了怎樣發(fā)名片。據(jù)說,喬基拉德每天發(fā)400張名片。他到超市里面去買東西后,會多付兩美金。囑咐售貨員往每一個袋子里面放一張他的名片。
而他的名片上,寫著這樣一段話:假如一生當中,你買過我的一次汽車,我就會讓你一輩子無法忘記我。