深圳車主李先生10月10日打來(lái)電話稱，其公司的奔馳S級(jí)轎車行駛多年來(lái)，故障較多，尤其讓其無(wú)法忍受的是高昂的維修費(fèi)用。據(jù)李先生說(shuō)，比如空調(diào)出了點(diǎn)小問(wèn)題，維修站檢查后說(shuō)是風(fēng)機(jī)壞了，要換，結(jié)果隨便修一修就要價(jià)五六萬(wàn)元，之前換了一條避震，居然花了三萬(wàn)多元。當(dāng)初買車花了一百多萬(wàn)元，幾年下來(lái)估計(jì)光是維修費(fèi)用就不下幾十萬(wàn)元了。
提到奔馳轎車的售后維修費(fèi)用，“貴”似乎成為不少奔馳車主的共識(shí)。進(jìn)口豪華轎車由于零配件成本以及進(jìn)口物流成品等因素，比國(guó)產(chǎn)轎車高一些是可以理解的，然而假如超出了限度，或者一些與成本無(wú)關(guān)的工時(shí)費(fèi)、通用件費(fèi)用也高于其它轎車，就讓人難以理解了。例如記者從汽車保險(xiǎn)公司了解到，在保險(xiǎn)公司的一份報(bào)價(jià)單上，標(biāo)明有維修工時(shí)500元左右，保養(yǎng)一次花費(fèi)1000多元，噴漆報(bào)價(jià)在1200-1800元之間，這些常規(guī)項(xiàng)目多數(shù)轎車的流程都基本一致，由于不涉及原車零配件，成本也相差不多，然而據(jù)了解，這個(gè)報(bào)價(jià)仍然比其它轎車高出很多，比如維修工時(shí)費(fèi)，某暢銷轎車只有200元，還可以打折。
本報(bào)記者曾在奔馳一車友會(huì)網(wǎng)站對(duì)奔馳的維修價(jià)格進(jìn)行了一項(xiàng)投票調(diào)查，參與投票者采用同一賬號(hào)或者同一IP地址僅能投票一次。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，共有132人參加了投票，其中89.39%的投票者認(rèn)為售后價(jià)格“貴，的確很貴，我覺(jué)得有水分在里面”；10.61%的投票者認(rèn)為“不算貴，這個(gè)售后價(jià)格是合理的”。
奔馳在全球推行“星徽理念”售后服務(wù)，然而到目前為止，進(jìn)口奔馳“星徽理念”的售后維修服務(wù)店布網(wǎng)并不多，即使在深圳這類一線城市，標(biāo)準(zhǔn)維修店也只有一兩家。與之相對(duì)的是，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)巨大的奔馳保有量，各種不同來(lái)歷、不同背景、不同規(guī)模的奔馳維修廠在全國(guó)各地星羅棋布，隨之而來(lái)的是維修服務(wù)的魚龍混雜、良莠不齊。許多用戶遠(yuǎn)離“星徽”維修店，難道讓他們每一次維修都要驅(qū)車數(shù)十公里，或者來(lái)回路途就耗費(fèi)上幾個(gè)小時(shí)嗎？從另一角度，奔馳擁有如此巨大的保有量，但4S維修服務(wù)布網(wǎng)密度以及對(duì)于維修廠的規(guī)范化程度甚至還沒(méi)有達(dá)到一些新進(jìn)中國(guó)的品牌以及很多國(guó)產(chǎn)中小轎車的進(jìn)度和程度，廠家恐怕也是難辭其咎吧？
媒體聚焦
在今年關(guān)于奔馳售后服務(wù)的投訴中，武漢一位車主天價(jià)修奔馳的事件影響很大，由《長(zhǎng)江商報(bào)》、《中國(guó)汽車報(bào)》等多家媒體曝光之后更引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。2007年3月23日，左先生在武漢一家奔馳特許服務(wù)中心花67.8萬(wàn)元買了一輛奔馳轎車，行駛3個(gè)月后，車遇暴雨進(jìn)水無(wú)法行駛，只好由服務(wù)中心拖走修理，幾天后服務(wù)中心報(bào)出53萬(wàn)余元的維修價(jià)格，左先生無(wú)奈之下將車拖離服務(wù)中心。隨后，武漢當(dāng)?shù)赜浾咛孀笙壬?lián)系負(fù)責(zé)接待售后維修的有關(guān)人員，對(duì)方稱，廠家人員報(bào)出發(fā)動(dòng)機(jī)總成價(jià)格達(dá)41.98萬(wàn)元。然而隨后對(duì)方無(wú)意中透露，發(fā)動(dòng)機(jī)總成的“特價(jià)配件”可下調(diào)至20余萬(wàn)元。采訪的記者追問(wèn)價(jià)格差距為什么這么大，并沒(méi)有得到對(duì)方的解答。
圖片報(bào)道
