花虎溝位于八達嶺高速路清河收費站輔路沿線一帶，那里不但坐落著本期介紹的5家4S經(jīng)銷商，還近鄰著北京汽車修理一廠旗下的多家4S店，區(qū)域性商圈的架構(gòu)搭建得比較完整，購車環(huán)境良好。本期暗訪的5家4S店風(fēng)格各異，很難找到大體相似的共同點，只有廣通豐田和廣通雷克薩斯緣于“出身一家”而相得益彰，不論在店面規(guī)模還是店內(nèi)設(shè)計上明顯高于其他三家，在5家店中脫穎而出。
雷克薩斯 北京廣通雷克薩斯
特別印象：豪華洗手間猶如高級酒店
寬闊的停車場在寬大的店面前足見大氣，試乘試駕在自己的“院子”內(nèi)就可以輕松完成，這樣的地盤大小可想而知。廣通雷克薩斯首先給記者的“震動”就是如“宮殿”般的經(jīng)銷店外觀設(shè)計，高大的墻體將顧客入店前的感覺整體升華。一層銷售區(qū)的后面有一面流水的石墻，這種在店內(nèi)任何地方都聽到水聲的感覺使顧客舒適。二層休息區(qū)最具特色的當數(shù)其供顧客休息的按摩椅和客戶專用的洗手間，種種精致的設(shè)計都給顧客帶來尊貴的感受。美中不足的是，店內(nèi)人氣稀少，并且沒有明確的服務(wù)區(qū)標識，或許這也是其與眾不同的表象之一。
一汽豐田 北京廣通豐田
特別印象：濃郁的圣誕氣氛和精巧的細節(jié)設(shè)計
高高的圣誕樹上掛滿了氣球和彩燈，顧客還沒進門，銷售人員就已經(jīng)守在門口，這是廣通豐田留給記者的第一印象。該店更令記者感到驚訝的是其寬大的展廳面積，區(qū)別于其他一汽豐田4S店展廳十分擁擠的布局，廣通豐田的展廳面積就接近1500平方米。洗手間門上精致的裝飾品、洗手池旁金色的蠟燭臺和店內(nèi)隨處可見的溫馨裝飾都凸現(xiàn)出該店在設(shè)計上投入的心思。必須提及的是，該店還為顧客免費提供包括漢堡包在內(nèi)的豐富食品，這在4S店中還是首次見到。
廣州本田 日銀特約銷售服務(wù)店
特別印象：展廳短小，始終無人接待
廣本日銀店的整體店面設(shè)計與其他廣州本田店并不相同，展廳顯得比較窄，進深很短，好似一個“小長條”。店內(nèi)看車的顧客不少，但很多顧客和銷售人員并非在正規(guī)的洽談室商談，而是站在車輛旁邊“就地”“砍價”，這使整個展廳顯得嘈雜混亂。洗手間內(nèi)的氣味清新，但門上幾處已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的劃痕或“破皮”，客戶休息區(qū)的坐椅還是適宜夏天坐的竹椅，都需要及時改善。另外，在店內(nèi)始終沒有銷售人員接待，記者還刻意在每輛車前都停留了一陣，還是沒有銷售人員前來問候。
東風(fēng)日產(chǎn) 森華佳運專營店
特別印象：展廳擺滿9輛車，擁擠不堪
森華佳運店不但人氣很旺，“車氣”也很旺，并不寬大的展廳內(nèi)停放著9輛不同款式的日產(chǎn)車，不但有國產(chǎn)車還有進口車，不但有東風(fēng)日產(chǎn)還有鄭州日產(chǎn)(帕拉丁)，很是擁擠。同樣，該店的銷售人員也沒有合理分布在展車前，幾個人都站在前臺等待顧客上前詢問。休息區(qū)的座位并不少，但也是給人感覺“前心貼后背”，空間感略顯局促，好在該店還特意為兒童提供了游戲的區(qū)域。有趣的是，記者在貼著“顧客專用”的洗手間內(nèi)聽見該店工作人員在給朋友打電話。
北京現(xiàn)代 通銘偉業(yè)特約銷售服務(wù)店
特別印象：冷清慘淡，休息區(qū)的電視都沒開
北京現(xiàn)代通銘偉業(yè)店恐怕是本期暗訪的4S店中境況最不如意的一家店，展廳內(nèi)顧客稀少不說，客戶休息區(qū)里也是一片“狼藉”，少有生氣。剛一進店，銷售人員還是可以主動上前問候，但看得出心氣并不高，在回答了記者幾個簡單問題后并未做更多車型介紹。洗手間有專人打掃，但氣味難以通過打掃而清新，昏暗的燈光也不盡如人意。休息區(qū)內(nèi)沒有顧客，電視關(guān)閉，雜志也沒有放在架子上，而是散落在臺子上。(北京晨報 韓旭)
