品牌維權(quán)案例
剛買的汽車,半年之內(nèi),大大小小的故障就出了6起,山東濟寧的眾泰車主王先生為此從去年一直煩到今年。
上周,王先生向時報記者道出了他半年的“漫長”維權(quán),也開啟了本報3·15汽車品牌服務(wù)滿意度調(diào)查的系列報道。在調(diào)查中,我們了解到,眾泰汽車對經(jīng)銷商的服務(wù)標準相對缺位,執(zhí)行情況也缺少相應(yīng)的監(jiān)督,出現(xiàn)車主投訴后,經(jīng)銷商沒有有效的應(yīng)對機制,并且看不到與廠家溝通聯(lián)合解決問題的努力;而當(dāng)車主直接向廠家反映問題時,經(jīng)銷商與廠家又互相扯皮,使車主問題遲遲得不到解決。
“產(chǎn)品有故障并不可怕,最可怕的是廠家不正面面對,不積極處理”,在近期時報進行的汽車品牌調(diào)查和經(jīng)銷商服務(wù)調(diào)查過程中,很多車主表達了這樣的看法。他們認為購買產(chǎn)品時已經(jīng)對產(chǎn)品表達了信心,但對售后服務(wù)的信心需要廠商在用車過程中逐步建立。
眾泰汽車只是我們調(diào)查中第一個“浮出水面”的品牌,實際上,很多品牌都存在大大小小的問題,在之后的系列報道,本報將一一為讀者披露。
投訴品牌:眾泰
投訴車型:眾泰20081.3時尚版
投訴車主:王先生
投訴時間:2008年2月17日
購車日期:2007年07月17日
購買價格:53900元
購買地點:山東濟寧
行駛里程:7000多公里
投訴內(nèi)容:
1.油耗較高,標4.8L/100km
實際為8.5~10L/100km;
2.四門關(guān)不嚴有異響;
3.涼車時有異響;
4.左后輪補胎時發(fā)現(xiàn)緊固螺栓有亂絲現(xiàn)象;
5.行駛4900公里(5個月)水箱漏水;
6.行駛6300公里(7個月)左后輪漏油。
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