被美國國會罵得抬不起頭之后,日本豐田汽車株式會社社長豐田章男匆匆飛抵中國,3月1日在北京以召開“記者說明會”的方式向中國消費(fèi)者鞠躬道歉。據(jù)說這是我國消費(fèi)者第一次看到日本大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樽鲥e事向他們鞠躬。因腳墊、油門踏板等問題在歐美鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的豐田大規(guī)模召回事件,似乎就此化為無形?問題恐怕沒有那么簡單。
豐田章男之所以如此重視中國消費(fèi)者的感受主動鞠躬道歉,原因其實(shí)很簡單:他生產(chǎn)的汽車存在質(zhì)量問題“給中國消費(fèi)者帶來了影響和擔(dān)心”。而這看似簡單的理由之后,則是中國龐大的市場。日本《產(chǎn)經(jīng)新聞》網(wǎng)站的評論則一語道破天機(jī)——“中國市場掌握著豐田重生的鑰匙”。因此,與其說是豐田向中國消費(fèi)者道歉,不如說是危機(jī)公關(guān),為避免歐美消費(fèi)者的憤怒情緒蔓延到中國而極力構(gòu)筑“防火隔離帶”。
也因?yàn)槿绱,豐田章男的道歉里面,難免夾雜著些許推諉的說詞。比如,當(dāng)問及是否“豐田在海外的產(chǎn)品質(zhì)量不如日本本土質(zhì)量好”時,豐田章男顯得有些尷尬,用“同樣是麻婆豆腐這樣一道菜,在美國、中國及不同的國家都會有不同之處”來搪塞,難以消除國內(nèi)消費(fèi)者有關(guān)合資車型進(jìn)入中國“減配加價”的疑慮。
另一個讓中國消費(fèi)者難以釋懷的是豐田此前的拖延和這次召回問題車的數(shù)量。豐田宣布在全球范圍內(nèi)召回rav4車型多日且在美國已開始民事賠償后,才遲遲于2月28日起召回在中國市場的問題車。如此慢半拍,讓人不解。此次豐田大規(guī)模召回事件涉及腳墊、油門踏板、制動系統(tǒng)三大問題,豐田章男解釋說涉及到中國市場的只有一汽豐田生產(chǎn)的RAV4車型,所以在中國只召回大約7.5萬輛豐田車。這與去年豐田在華銷售約71萬輛汽車相比,比例太小。
我國2004年起實(shí)施汽車召回制度。去年,我國一躍成為全球最大的汽車銷售市場,中國的消費(fèi)者因此成為任何汽車廠商都不敢怠慢的巨人。遺憾的是,在我國,無論是豐田還是其他品牌,以往的召回都慢半拍,而且推三阻四。我們期待,豐田道歉只是一個開始,他們還需要做更多實(shí)實(shí)在在的事情。只有汽車廠商能更加誠信守責(zé),召回制度能更具剛性,這樣的道歉才能真正得到人們的原諒。
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