應(yīng)該說,在“牧馬人自燃事件”中,“趴趴熊”們是幸運的,因為他們不僅有錢(能夠請專家對事故車輛進行鑒定、請專業(yè)律師維權(quán))、有閑(兩個大學生員工專門發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖),而且還有Jeep兄弟連這樣專業(yè)的團隊撐腰,更重要的是,他們還趕上了中美貿(mào)易摩擦升級的“好時機”,在國家質(zhì)檢總局的強大壓力下,才有了這次克萊斯勒的“主動”召回。
然而,即便是他們這樣占盡天時、地利、人和的案例,結(jié)局也并不是完美的。“唐山小胖”仍在苦苦等待,找尋解決問題的辦法;很多車主仍在忐忑中等待召回的通知;而更多的車主,不知道自己的車什么時候會“發(fā)脾氣”,越野狂歡的心情恐怕早就沒有了,小心伺候猶恐不及,束之高閣才是上上策。最怕“油溫報警器”太過敏感,時不時響兩聲,保準能把你嚇出一身病來。
“趴趴熊”說得沒錯,加裝預警裝置的牧馬人,已經(jīng)不再是一輛無所不能的越野車,而是一堆廢鐵!凹幢悴豢赡芨鼡Q新型變速箱,至少應(yīng)該進一步解決變速箱散熱的問題,加大散熱裝置!盝eep兄弟連法律顧問冒曉光表示,作為汽車生產(chǎn)商,克萊斯勒必須擔保它的產(chǎn)品沒有問題,但從目前的情況看,這是不可能實現(xiàn)的愿望。
“趴趴熊”絕望了,妥協(xié)了。記者再次撥通他的電話時,他說,他已經(jīng)與克萊斯勒簽訂了保密協(xié)議,不想再對這件事情發(fā)表看法了!拔艺f過,召回之日就是我退出之時,這對大伙兒也算有個交代了。我不是維權(quán)英雄,我也不希望媒體把我當做維權(quán)英雄,一個人的力量太渺小了,只有整個社會法制健全,消費者的權(quán)益才能真正得到保障!睂τ10個月的維權(quán)經(jīng)歷,他總結(jié)了4句話:“維權(quán),有時感覺很孤獨;堅持,有時感覺很痛苦;等待,有時感覺很漫長;結(jié)果,有時感覺很無奈!
這是消費者維權(quán)的一個非典型案例。因為,即便是這樣一個不太完美的結(jié)局,對絕大多數(shù)中國消費者來說,是可望而不可即的。更多的人在愛車出現(xiàn)問題時,經(jīng)銷商把皮球踢給生產(chǎn)廠家,生產(chǎn)廠家說是你個人問題,檢測機構(gòu)不受理個人業(yè)務(wù),監(jiān)管機構(gòu)說要同一批次出現(xiàn)相同問題才能啟動調(diào)查,真是叫天天不應(yīng)、叫地地不靈,無奈之下,只好選擇放棄。
“很多消費者不了解國家質(zhì)檢總局的啟動程序標準,因此在投訴后經(jīng)常出現(xiàn)沒有被受理的情況,最好委托專業(yè)機構(gòu)進行代理,否則成功的可能性很小!泵皶怨庹J為,舉證難、取證難和立法滯后是擋在消費者維權(quán)路上的“三座大山”。然而,搬山易,立法難!跋Mㄟ^這次豐田召回門事件和牧馬人自燃事件,能對監(jiān)管部門有所觸動,推動立法進步。”
一位媒體朋友說得好,轟轟烈烈、波及全球的豐田召回門,最開始僅僅是因為美國18個關(guān)于“腳墊滑動卡住油門踏板”的投訴案例。如果這種情況出現(xiàn)在中國,恐怕不僅要自掏腰包更換新腳墊,還要被4S店維修人員斥責“會不會開車”,即便有幾個“刁民”投訴到協(xié)會或媒體,也頂多被“危機公關(guān)”一下,最終無奈選擇多送幾次保養(yǎng)之類的“小恩小惠”。
中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢在接受記者采訪時說:“中國消費者中的‘刁民’太少了,希望通過一個又一個‘3·15’讓中國的‘刁民’多一點兒!笔聦嵣,“刁民”少的原因,除了“吃虧是!、“多一事不如少一事”的傳統(tǒng)觀念外,“刁民”被閹割也是不容忽視的現(xiàn)實。正所謂“槍打出頭鳥”,沒錢、沒閑的普通消費者,維持生計尚且焦頭爛額,即便被“打落牙齒”,也只能含淚“往肚子里咽”,哪兒還有當“刁民”的心思?
更何況,誰來保護“刁民”的權(quán)益?誰來保證“刁民”的人身財產(chǎn)安全?
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