進入2010年,豐田汽車再陷“召回門”。由于油門踏板故障,豐田公司1月30日宣布,將在歐洲召回大約180萬輛汽車,加上此前在美國、加拿大等地召回的汽車,豐田此次召回的汽車數(shù)量已達770萬輛,超過其2009年全年的汽車產(chǎn)量。而2009年前10個月,豐田已經(jīng)在全球召回了9次,涉及車輛達625萬余輛。
幾乎在同一時間,日本第二大汽車制造商本田汽車公司宣布,將在全球范圍內召回旗下飛度和爵士兩款緊湊型轎車,召回的原因是車輛一個主開關存在缺陷,可能導致水流入電動車窗開關而引發(fā)火災。
召回令“日本制造”陷入危機
日本汽車頻頻召回不僅令以“豐田神話”為名的質量管理模式遭受質疑,更嚴重的是它已經(jīng)對整個“日本制造”的形象造成沖擊。
日本《東京新聞》說,日本制造業(yè)向來以高品質著稱,豐田的信譽受損,甚至可能摧毀日本制造業(yè)的信心!度毡窘(jīng)濟新聞》認為,日本汽車制造業(yè)的“品質神話”正處在一個十字路口上。
個人消費者網(wǎng)站Edmunds.com稱,有意購買豐田牌汽車的消費者已經(jīng)有所減少。分析師預測,豐田汽車1月份在美國市場上所占份額可能下降至14.7%,創(chuàng)下自2006年3月份以來的最低水平。隨著豐田汽車找回規(guī)模不斷擴大,豐田的競爭對手開始“落井下石”,通用、福特、克萊斯勒、大眾和現(xiàn)代計劃推出銷售優(yōu)惠方案希望借此機會搶占市場份額。
豐田召回殃及標致雪鐵龍
豐田的此次召回不僅令豐田公司陷入危機,它還很可能波及到歐洲第二大汽車制造商PSA標致雪鐵龍集團。標致雪鐵龍將召回近10萬輛汽車,原因是這些車和豐田Aygo在同一家捷克工廠生產(chǎn),并使用相同的零部件。報道稱,這一舉措將涉及在全歐洲銷售的約10萬輛汽車,車型為標致107和雪鐵龍C1,這種油門踏板的缺陷可能導致撞擊。
全球化拉低了“日本制造”的水平
2008年日本豐田汽車首次超過通用,成為全球最大汽車企業(yè),這對于整個日本制造業(yè)來說,不啻為一種驕傲。但隨著銷售的激增,消費者投訴、事故報告和產(chǎn)品召回數(shù)量也大幅攀升。
日本汽車廠商在上世紀70年代,針對零部件供應商的管理體系革命,則是希望供應商不斷提高質量、降低成本、縮短交貨時間,而這種建立在主機廠“精益生產(chǎn)”方式基礎上的“緊密的供應商管理體系”,確實對于供應商管理和技術方面的支持、提升供應商忠誠度和生產(chǎn)率都有極大的促進作用。然而這種伙伴式的合作關系也意味著主機廠要承受龐大的成本壓力,同時會妨礙采購過程最優(yōu)化。
去年年底,為了削減成本、提高全球競爭力,豐田汽車“要求”供應商在今后幾年大幅降價,這個“要求”是豐田最近幾年歷史上幅度最大的一次,豐田同時希望未來3年內零部件成本可以削減30%。當豐田汽車自顧不暇時,其零部件供應商的質量關就難免有疏漏。
可以說正是在全球化的背景下,豐田為了追求更多的市場份額,千方百計削減成本,“無意中”拉低了日本制造業(yè)的整體質量。
觸動日本制造根基
汽車業(yè)的掣肘也許是日本制造光環(huán)不再炫目的一個縮影。以注重細節(jié)和做工而聞名的整個日本制造業(yè),在國內同樣面臨著消費者投訴、事故報告和產(chǎn)品召回數(shù)量的大幅攀升。據(jù)日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省數(shù)據(jù),在截至2009年3月31日的財政年度內,除了汽車、食品和藥品之外,日本國內銷售的因安全問題而被召回的產(chǎn)品,比三年前增加80%以上,達到189種。
以往“品質和安全”曾經(jīng)是日本汽車制造業(yè)的“看家寶”。但是,伴隨汽車生產(chǎn)的全球化,為了降低生產(chǎn)成本,許多零部件生產(chǎn)或車型組裝都是在海外進行。在這種背景下,品質管理的難度增加,今后如何解決“品質維持與降低成本”之間的矛盾,已經(jīng)成為日本汽車制造業(yè)的重大現(xiàn)實課題。
日本《讀賣新聞》稱,包括豐田在內的日本汽車制造商都應該認識到,世界上人們對“日本制造”最為信賴的是安全和品質,這個信賴基礎一旦喪失,日本的經(jīng)濟就可能出現(xiàn)更為深刻的問題。
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