日前,一位在某品牌二手車(chē)商購(gòu)買(mǎi)馬自達(dá)3的消費(fèi)者因?yàn)閼岩绍?chē)輛是事故車(chē),與二手車(chē)商之間產(chǎn)生糾紛,最后鬧到雙方對(duì)簿公堂。一場(chǎng)糾紛,讓部分消費(fèi)者對(duì)品牌二手車(chē)商產(chǎn)生了一種不信任感。如何化解這場(chǎng)危機(jī)?成都品牌二手車(chē)商行動(dòng)起來(lái):上周二,在本報(bào)倡議下,精典、三和、港宏、申蓉、建國(guó)、西星等品牌二手車(chē)商聯(lián)合簽署誠(chéng)信宣言,承諾將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),規(guī)范管理,讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)。
作出承諾易,履行承諾難,品牌二手車(chē)商如何做到自己的承諾?記者采訪(fǎng)了這六家品牌二手車(chē)商,它們都有這四個(gè)共同點(diǎn):明碼標(biāo)價(jià)、嚴(yán)格認(rèn)證、手續(xù)完善、有限質(zhì)保。品牌二手車(chē)商的出現(xiàn),至少給消費(fèi)者一個(gè)可以信賴(lài)的選擇,消除你對(duì)二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)的擔(dān)心,解除二手車(chē)交易的癥結(jié),這是它們目前對(duì)市場(chǎng)的最大貢獻(xiàn)。
癥結(jié)一:價(jià)格模糊
消費(fèi)者原音重放:“摸不透二手車(chē)的價(jià)格,老感覺(jué)心里沒(méi)底,總覺(jué)得車(chē)商賺了我好多。”
對(duì)癥下藥:明碼實(shí)價(jià)
品牌二手車(chē)商無(wú)一例外都在醒目位置標(biāo)明了價(jià)格。這些價(jià)格在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)可能有所下調(diào),但是幅度相當(dāng)有限,通常就只有幾百元優(yōu)惠,甚至只優(yōu)惠幾十元“意思”一下。
“這些價(jià)格都有根據(jù)的,不是憑空想想就寫(xiě)上去的。”精典汽車(chē)盧曉望表示,品牌二手車(chē)的價(jià)格含了車(chē)輛整備費(fèi)、員工提成、正常利潤(rùn)以及公司運(yùn)營(yíng)成本等,它們加上收購(gòu)價(jià)就是出售價(jià)。
“我們的二手車(chē)業(yè)務(wù)主要是為了擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈,增加服務(wù)內(nèi)容,主要目的并不是盈利!比投周(chē)的陳龍說(shuō),“利潤(rùn)是相當(dāng)有限的!
癥結(jié)二:車(chē)況不詳
消費(fèi)者原音重放:“想買(mǎi)二手車(chē),畢竟便宜,實(shí)惠。但是擔(dān)心這車(chē)被撞過(guò),我又不懂車(chē),看不出來(lái)!
對(duì)癥下藥:嚴(yán)格認(rèn)證 整備修復(fù)
品牌二手商都雇傭有二手車(chē)評(píng)估師資質(zhì)的職員,在二手車(chē)收購(gòu)時(shí)就嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),一臺(tái)正兒八經(jīng)的放心二手車(chē)可能會(huì)經(jīng)過(guò)上百項(xiàng)的檢查項(xiàng)目。品牌二手車(chē)商一般都拒絕收購(gòu)曾經(jīng)發(fā)生嚴(yán)重撞擊、水泡事故的二手車(chē)。有的品牌二手商還會(huì)拒絕收購(gòu)年齡太長(zhǎng)的二手車(chē)。經(jīng)過(guò)認(rèn)證后,品牌二手車(chē)商還會(huì)對(duì)二手車(chē)進(jìn)行必要的整備,對(duì)車(chē)輛存在的毛病進(jìn)行修復(fù),讓其達(dá)到正常使用的狀態(tài)。有的車(chē)商還會(huì)進(jìn)行消毒、翻新等流程。
癥結(jié)三:手續(xù)不全
消費(fèi)者原音重放:“怕買(mǎi)到歪車(chē)子,要是買(mǎi)到盜搶車(chē)就麻煩了。”
對(duì)癥下藥:代辦過(guò)戶(hù)手續(xù)
所有的品牌二手車(chē)商都在車(chē)價(jià)中包含了過(guò)戶(hù)費(fèi)用,并協(xié)助客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。為了讓客戶(hù)安心,有的車(chē)商還提供保險(xiǎn)查詢(xún)、違章查詢(xún)等業(yè)務(wù)。品牌二手車(chē)商都會(huì)簽訂二手車(chē)交易發(fā)票,并且收購(gòu)車(chē)輛時(shí),都會(huì)將原車(chē)主的車(chē)過(guò)戶(hù)到其名下,避免了買(mǎi)二手車(chē)的消費(fèi)者找不到原車(chē)主的麻煩。
癥結(jié)四:無(wú)售后保障
消費(fèi)者原音重放:“二手車(chē)商賣(mài)了就不管,這種一錘子買(mǎi)賣(mài)給人的感覺(jué)不好,買(mǎi)的車(chē)要是出了啥子問(wèn)題,可能找人都找不到!
對(duì)癥下藥:提供有限質(zhì)保
品牌二手車(chē)商一般對(duì)所售二手車(chē)會(huì)提供有限的質(zhì)保服務(wù),少則一個(gè)月,多則一年,保修范圍一般限定在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等機(jī)械部分,雖然相比新車(chē),這樣的保修服務(wù)有限,但是畢竟給人買(mǎi)出來(lái)還有人在管的感覺(jué),不至于讓消費(fèi)者感覺(jué)無(wú)依無(wú)靠。而且這樣的保修條例基本解決了車(chē)主對(duì)車(chē)輛發(fā)生大故障的憂(yōu)慮,對(duì)于堅(jiān)定消費(fèi)者購(gòu)車(chē)信心有好處。況且品牌二手車(chē)商背后有公司品牌的支持,不至于發(fā)生問(wèn)題找不到人
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