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　　廣東已召回1.2萬輛問題RAV4

　　繼浙江首批251名向豐田提出索賠的RAV4車主獲經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償后，一汽豐田汽車銷售有限公司華南分部區(qū)域總監(jiān)程鳴昨日承諾：對浙江消費(fèi)者的處理方式同樣適用于廣東消費(fèi)者，以及全國的消費(fèi)者。據(jù)悉，廣東已召回1.2萬臺RAV4，其中92%完成召回后繼工作。

　　華南召回1.5萬輛問題車

　　自豐田發(fā)生“質(zhì)量門”事件以來，豐田對美國的消費(fèi)者給予了上門維修和交通費(fèi)、誤工費(fèi)等方面的補(bǔ)償，并準(zhǔn)備接受美國政府開出的巨額罰單，然而對中國消費(fèi)者的賠償要求，一汽豐田公司卻一直不予理睬。本月9日，浙江省工商局表示，在浙江省消費(fèi)者權(quán)益保障委員會的調(diào)解下，首批251名向豐田提出索賠的RAV4車主已獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，人均補(bǔ)償金額在300元左右。

　　一汽豐田汽車銷售有限公司華南分部區(qū)域總監(jiān)程鳴昨日到廣東省消委會，就部分消費(fèi)者投訴反映的有關(guān)問題進(jìn)行了反饋和解答，并通報了近期對RAV4實施召回的情況。截至4月12日，包括廣東、廣西、福建、海南在內(nèi)的華南區(qū)域共有1.5萬輛被召回，其中廣東省達(dá)1.2萬輛。目前廣東省已有1.1萬輛即92%已完成后繼工作。

　　如未提車將全額退訂金

　　一汽豐田公司承諾對浙江消費(fèi)者的處理方式適用于全國范圍，包括廣東的消費(fèi)者。具體承諾內(nèi)容包括：加快召回進(jìn)度，爭取在4月底完成所有召回維修工作；作為特殊情況下的個別對應(yīng)，經(jīng)銷商可以為客戶提供代步車；客戶有要求的情況下，經(jīng)銷商可以提供上門取車服務(wù)；已交訂金但尚未提車的RAV4客戶如要求退車，公司全額退還訂金；公司向召回車主提供3選一免費(fèi)檢查特別服務(wù)，以表達(dá)對客戶的歉意。

　　據(jù)了解，這個特別服務(wù)是指RAV4車主可從以下三項中任選其一享受免費(fèi)服務(wù)：安心安全檢查，用專業(yè)的設(shè)備及專業(yè)的眼光對RAV4進(jìn)行412項檢查；四輪定位檢查及調(diào)整；空調(diào)系統(tǒng)檢查及必要時添加冷媒。

　　在此基礎(chǔ)上，若消費(fèi)者希望選擇此次活動指定的3個項目以外的售后服務(wù)項目時，由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷店將上述3選1的服務(wù)更換為等值的服務(wù)代金券，進(jìn)行個別處理。