歷史問(wèn)題
在南汽和菲亞特正式單飛之后,16萬(wàn)南京菲亞特車(chē)主的售后服務(wù)就成了歷史遺留問(wèn)題,解決這個(gè)問(wèn)題的途徑是菲亞特在中國(guó)建立了一個(gè)新的公司,專門(mén)來(lái)管理菲亞特品牌產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù),盡管廠家做出了努力,南京菲亞特車(chē)主的利益卻仍舊很難得到保障。
售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少
原本北京市場(chǎng)上有5家南京菲亞特經(jīng)銷商,在這場(chǎng)婚變之后,部分經(jīng)銷商退出了菲亞特網(wǎng)絡(luò),目前北京市場(chǎng)上僅剩兩家菲亞特經(jīng)銷商繼續(xù)進(jìn)行進(jìn)口菲亞特的銷售,以及負(fù)責(zé)南京菲亞特車(chē)型的售后服務(wù)。
此外,另有像宏偉恒源這樣的經(jīng)銷商不做銷售只做售后服務(wù)。在北京地區(qū)目前仍有3萬(wàn)左右菲亞特車(chē)主,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少相當(dāng)不便利。
維修費(fèi)用高
記者了解到,在菲亞特中國(guó)接手負(fù)責(zé)南京菲亞特車(chē)型的配件供應(yīng)和維修保養(yǎng)之后,維修保養(yǎng)費(fèi)用明顯提高,“以前更換派力奧的前保險(xiǎn)杠是300多元,現(xiàn)在價(jià)格漲到500多元!蹦暇┓苼喬剀(chē)主抱怨道,“車(chē)快修不起了!
另外有車(chē)主反映,在個(gè)別地區(qū)由于已經(jīng)沒(méi)有菲亞特4S店,售后服務(wù)得不到保障,據(jù)一位來(lái)自哈爾濱的車(chē)主介紹,“去修車(chē)發(fā)現(xiàn)很多配件都是副廠的,配件少而且比較貴,尤其是老款1.3L排量車(chē)型,很多配件都是進(jìn)口的。”
配件質(zhì)量缺保障
除4S店外,市場(chǎng)上還存在一些菲亞特專修店,董先生是一家菲亞特專修店的負(fù)責(zé)人,他表示,從去年開(kāi)始,汽配城里菲亞特的配件價(jià)格上漲,但是即便如此,在專修店里進(jìn)行修理也比4S店便宜很多。
董先生稱,“我們的確能拿到一些原廠配件,但是不能保證全部都是,除了原廠和副廠配件之外,其實(shí)還有一部分是拆裝件!倍壬硎荆话闱闆r下拆裝件使用沒(méi)有什么問(wèn)題,“其實(shí)4S店也有這樣的零件,這是修理行業(yè)的潛規(guī)則!
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved