甲殼蟲轎車時(shí)尚可愛(ài)的造型讓徐小姐對(duì)它一見(jiàn)鐘情,可誰(shuí)知,這輛價(jià)格不菲的進(jìn)口轎車卻在接下來(lái)的一年多時(shí)間里暴露了一個(gè)缺陷——燒機(jī)油。每行駛2000余公里,就會(huì)發(fā)生機(jī)油報(bào)警現(xiàn)象,至今已連續(xù)3次。而4S店經(jīng)理對(duì)徐小姐的解釋是:“消耗機(jī)油是普遍的,您的車只不過(guò)略高。”
2008年9月,徐小姐的父母預(yù)付全款20多萬(wàn)為其購(gòu)買了一輛2.0排量自動(dòng)擋甲殼蟲轎車。同年12月,新車跑了2200多公里時(shí),機(jī)油燈紅燈報(bào)警,被救援車拖回了4S店。維修人員檢查后發(fā)現(xiàn),機(jī)油嚴(yán)重虧損,于是添加了1.52升機(jī)油。
2009年3月,甲殼蟲再次亮起黃燈,需要再添加0.75升機(jī)油。這回,徐小姐及家人沒(méi)有同意。4S店請(qǐng)來(lái)了大眾汽車進(jìn)出口公司的一名經(jīng)理,與徐小姐家人達(dá)成協(xié)議,將原車機(jī)油全部放出換上新機(jī)油。雙方約定,如果在此后的7500公里內(nèi)再出現(xiàn)黃燈報(bào)警,“大眾汽車北京中心負(fù)責(zé)承擔(dān)換車或退車的全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任”。
2009年11月,報(bào)警黃燈再次閃爍。此時(shí),這輛車的總行駛里程也就7000多公里,而這款車的首保是7500公里。極端失望之余,徐小姐的母親張女士拿著上次簽下的協(xié)議,要求退換車輛。
在這家位于公益西橋的汽車服務(wù)中心,售后服務(wù)部的高級(jí)經(jīng)理錢先生表示:“直說(shuō)吧,退是不可能的,只能換。”換什么呢?“把我們的試駕車換給你吧!睆埮繌(qiáng)烈反對(duì),指責(zé)對(duì)方違約。錢先生則認(rèn)為,協(xié)議上也沒(méi)說(shuō)要換輛新車呀。
聽(tīng)到這番說(shuō)辭,張女士憤怒至極。隨后她將車開回,封存在自家車庫(kù)里,再也沒(méi)有發(fā)動(dòng)過(guò)。
昨天,記者與張女士共同來(lái)到汽車服務(wù)中心,錢先生重申了換舊車的解決方法,并直言,自己對(duì)這件事沒(méi)有處理權(quán)限,這是大眾汽車(中國(guó))投資公司總部的決定!昂芏嘬嚩歼@樣,燒機(jī)油是正常的,只不過(guò)您的車燒得略多一些!卞X先生表示總部愿意為張女士更換發(fā)動(dòng)機(jī),但張女士拒絕了。
一名汽車行業(yè)資深人士告訴記者,機(jī)油消耗是正常的,但車輛在首保內(nèi)連續(xù)3次發(fā)生機(jī)油報(bào)警無(wú)論如何說(shuō)不過(guò)去。任何車型都有可能出現(xiàn)個(gè)別的質(zhì)量問(wèn)題,重要的是商家解決問(wèn)題的態(tài)度。
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