細(xì)數(shù)一下我國的公務(wù)用車市場,其車型品牌現(xiàn)已多達(dá)數(shù)十種,其中來自德系的品牌早已占據(jù)了該級別市場的半壁江山,相比大眾、奧迪、本田等品牌,東風(fēng)日產(chǎn)的天籟可算是入市較晚的車型了。在如此激烈的市場競爭中,東風(fēng)日產(chǎn)希望借助日產(chǎn)良好的口碑在公務(wù)用車市場上占據(jù)一席之地。然而,天籟卻沒有能夠維持住日產(chǎn)在中國的良好口碑,不少車主都反映該車變速箱存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
不少車主表示,天籟的變速箱實在無法讓人信任。該車在行駛中經(jīng)常會出現(xiàn)加速不暢、噪音大等狀況。一位車主表示,他的天籟230JM在行駛至7000公里時便出現(xiàn)了加速不暢及噪音過大的現(xiàn)象。送至4S店檢查,起初認(rèn)為是排氣系統(tǒng)故障,但在處理之后問題并未得到解決。在隨后的使用中,問題變得越來越嚴(yán)重,當(dāng)車輛行駛至150km/h時,轉(zhuǎn)速竟然高達(dá)6000轉(zhuǎn)。再次送至4S店檢查才發(fā)現(xiàn)原是變速箱故障所致,由于車輛檔位被鎖死,無法升檔導(dǎo)致發(fā)動機轉(zhuǎn)速高達(dá)6000轉(zhuǎn)。當(dāng)4S店維修人員將變速箱拆解之后,才發(fā)現(xiàn)變速箱已近報廢,必須更換新的變速箱總成,其更換費用更是高達(dá)3.8萬元,而車輛當(dāng)時的行駛里程僅為7萬公里。車主為我們算了一筆賬,如果天籟的變速箱總成每7萬公里就要更換一次,而發(fā)動機是在30萬公里大修的話,那么他在此之前僅用于更換變速箱的費用就高達(dá)15.2萬元!
與前一位車主有同樣遭遇的并不止一人,一位來自上海的車主表示,他的天籟230JM也在行駛至8萬公里時罷工了。在行駛途中,該車主突然發(fā)現(xiàn)他的愛車同時沒有了倒檔和一檔,在送至4S店檢查后得知,是變速箱被燒了,即使是維修不做更換總成的處理,費用也高達(dá)2萬元。
對于這樣的情況,車主們普遍認(rèn)為是天籟的變速箱存在質(zhì)量問題。還有車主這樣說道:“要是在日本,不到10萬公里變速箱就壞掉的話,肯定有質(zhì)量問題,廠商肯定要給換的。東風(fēng)日產(chǎn)肯定是用了廉價的材料來以次充好!爆F(xiàn)在不少車主都以天籟變速箱存在質(zhì)量問題為由,對該車型進行了投訴,要求廠方為他們免費更換和維修存在質(zhì)量隱患的變速箱。不過東風(fēng)日產(chǎn)和旗下的4S店對于此類投訴倒是相當(dāng)冷靜,不少4S店在接到此類問題后,更是表現(xiàn)出了讓人不可思議的態(tài)度:費用最多打9折,你愛修不修!真不知道廠商這樣的反應(yīng)速度和4S店如此的售后服務(wù)如何能讓天籟贏得市場。
一波未平一波又起,在變速箱問題還未平息之際,天籟再次爆出問題。其由于所搭載的VQ系列發(fā)動機空氣軟管材料耐熱性不足,很可能導(dǎo)致空氣管在形式震動中脫落,致使車輛怠速不穩(wěn)甚至熄火,從而影響日常行駛的安全。從這些問題中不難看出,缺陷多因材料問題而導(dǎo)致。在此我們希望廠家能夠站在消費者一邊,也同時從自身企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,更加重視車輛的做工及質(zhì)量,并同時提高應(yīng)對此類突發(fā)事件的反應(yīng)速度和售后服務(wù)的質(zhì)量,這樣才能在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟。
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