中新網(wǎng)廣州6月2日電 (記者莫非 通訊員湯綺婷) 京滬粵三地旅行社業(yè)巨頭6月2日集聚在廣州中國大酒店，舉行“探索旅游市場成熟之路”旅行社業(yè)高峰論壇，政府相關(guān)部門、業(yè)內(nèi)同行、專家學(xué)者、媒體記者等就這些問題展開激烈討論，共同為促進(jìn)旅游市場成熟發(fā)展，探索旅行社業(yè)在市場化道路上的發(fā)展規(guī)律，倡導(dǎo)誠信服務(wù)理念，共創(chuàng)良好市場環(huán)境，促進(jìn)有序良性競爭出謀劃策。
據(jù)記者在現(xiàn)場了解，本次高峰論壇的100多位與會(huì)者具有一定的代表性，均是來自全國各省、市、自治區(qū)的旅行社行業(yè)佼佼者。主講嘉賓更是分量十足，匯聚了京、滬、粵三地旅行社業(yè)巨頭——廣之旅董事長、總經(jīng)理鄭烘，上海春秋旅行社董事長王正華，中國康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長李繼烈；還有廣東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長鄭文麗，以及對(duì)旅游行業(yè)有深入研究的資深專家——中山大學(xué)旅游管理學(xué)院常務(wù)副院長彭青等。
近幾年，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，作為第三產(chǎn)業(yè)支柱的旅游業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展期，旅游市場也日漸成熟。人民生活水平的提高、出境游目的地的增多、黃金周休假制度等客觀因素，都對(duì)旅游業(yè)起了極大的推動(dòng)作用，促進(jìn)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。
以廣東廣之旅國際旅行社為例，1-4月雖然跨著春節(jié)后到五一前這個(gè)全年最長的淡季，但是營業(yè)額卻比往年大大飚升，4個(gè)月就凈增一億元。今年頭四個(gè)月，其東南亞游出團(tuán)人數(shù)同比凈增8707人，增長162.5%，營業(yè)收入增長181.56%；港澳游出團(tuán)人數(shù)凈增46700人，增長142.91%，營業(yè)收入增長172.88%；省內(nèi)游出團(tuán)人數(shù)凈增20689人，增長61%，營業(yè)收入增長97%。
然而，在高速發(fā)展的同時(shí)，旅游業(yè)也面臨著發(fā)展上的瓶頸。旅游淡旺季及冷熱線供求關(guān)系的矛盾、旅游企業(yè)缺乏競爭力、部分旅游經(jīng)營者對(duì)誠信的缺失、旅游消費(fèi)觀念的不成熟、導(dǎo)游素質(zhì)的良莠不齊等等，都是目前旅游市場成熟之路上急需掃除的障礙。
中國康輝旅行社集團(tuán)董事長李繼烈提出，現(xiàn)在不太正常的競爭其實(shí)是充分競爭的一種表現(xiàn)，一般來講，在行業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段競爭是無序化的。他認(rèn)為單旅行社業(yè)務(wù)來說是全行業(yè)虧損，到今天來說連續(xù)虧了3年。旅行社毛利很低，這種全行業(yè)虧損還會(huì)繼續(xù)。
廣之旅董事長、總經(jīng)理鄭烘表示，旅游業(yè)走向市場化，走向成熟是歷史的必然，但在市場規(guī)律的作用下，旅行社業(yè)界在探討符合中國國情的成熟之路發(fā)展過程中，必然會(huì)經(jīng)歷一些失誤和挫折，不成熟的市場必然會(huì)存在一些混亂和問題。如旅游市場的削價(jià)競爭，如導(dǎo)游身份的迷失，宰客欺客現(xiàn)象的發(fā)生等等，令我們更清醒地認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營者、引導(dǎo)消費(fèi)者的重要性。
上海春秋旅行社董事長王正華指出，歐美成熟的旅游市場一般每1萬人平均1家旅行社，如美國是每5000多人就有1家旅行社，英國每2萬多人1家旅行社。所有這些發(fā)達(dá)國家的情況顯示，旅游市場成熟與否，應(yīng)該以是否有能夠在市場上起主導(dǎo)、引領(lǐng)作用的大型旅行社和特大旅行社為重要標(biāo)志。
從中國的情況來看，目前旅行社的數(shù)量其實(shí)平均才每3萬人1家，相比歐美是非常少的，而且在批發(fā)、零售、特種旅游等多樣化的旅行社市場細(xì)分、電腦網(wǎng)絡(luò)的充分利用等方面都不成熟，旅游市場走向成熟還需要一些較大型旅行社在競爭中促成大型、特大型旅行社的誕生。
廣東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長鄭文麗認(rèn)為，由于導(dǎo)游晉級(jí)得不到重視，目前在中高級(jí)導(dǎo)游中有部分人員甚至提出退出中高級(jí)別。導(dǎo)游晉級(jí)有待社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)晉級(jí)制度后，會(huì)使導(dǎo)游行業(yè)成為技術(shù)含量高、附加值高的行業(yè)，把低價(jià)位、賣人頭的現(xiàn)象扭轉(zhuǎn)為高品質(zhì)、高服務(wù)的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。通過正常、合理的收費(fèi)提高從業(yè)人員的收入、使導(dǎo)游真正成為受尊重的文化人，從而在實(shí)質(zhì)上提高他們的社會(huì)地位。
中山大學(xué)旅游管理學(xué)院常務(wù)副院長彭青教授表示，理性旅游消費(fèi)是旅游業(yè)的發(fā)展成熟的標(biāo)志之一，包括了理性旅游市場、理性旅游消費(fèi)者、理性旅游經(jīng)營者。建立理性旅游消費(fèi)，一是要培育大型的，品牌的旅行社；二是規(guī)范市場，建立法律與規(guī)范；三是培育理性的消費(fèi)者；四是公開信息與增加旅游消費(fèi)的透明度。
與會(huì)者認(rèn)為，行業(yè)自律也好，國家管理部門的嚴(yán)格管理也好，市場成熟過程需要依賴客戶對(duì)市場的需求，關(guān)鍵是消費(fèi)者市場的成熟，消費(fèi)者的成熟將逼迫市場走向成熟。
