中新網(wǎng)5月7日電 新京報消息，5月6日下午，因與導(dǎo)游發(fā)爭執(zhí)導(dǎo)致19名游客滯留意大利的當(dāng)事旅行社負(fù)責(zé)人稱，脫團游客已同意與團隊會合，并于7日按期回國。5日凌晨，這19名游客因乘坐火車問題，與所在團隊導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)后脫團。
列車標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)爭執(zhí)
5月6日下午，當(dāng)事旅行社市場部負(fù)責(zé)人陳小姐稱，19名離團游客將于當(dāng)晚離開意大利，飛赴奧地利維也納與團隊會合，7日按行程返回國內(nèi)。
根據(jù)出行資料顯示，該旅行團為這家旅行社組織的歐洲五國十日游，4月29日出發(fā)，十天游歷奧地利、法國、意大利、瑞士和梵蒂岡五國風(fēng)光，全團游客總數(shù)為46人，成人每人15800元人民幣，兒童15000元。
截至5月6日，記者未與這19名游客取得聯(lián)系。其中游客張先生在前天接受媒體采訪時稱，旅行社在行程中注明他們于當(dāng)?shù)貢r間5月3日乘坐的巴黎至米蘭夜班火車，為以安全、快速著稱的TGV列車。但實際上，他們最后乘坐的是需要11小時旅程的普通列車，而且列車環(huán)境令他們很不滿意。
事后一些旅客要求旅行社賠償每人5000元，計算方式為TGV車票加一天行程費用，但被拒絕。對此陳小姐表示，按照有關(guān)規(guī)定，他們應(yīng)該補償TGV與普通列車差價的兩倍約40歐元，而且他們還提出給每位旅客再賠償1000元，但賠償未被部分旅客所接受。由于交涉未果，有19名游客留在了威尼斯，其余游客繼續(xù)行程。
駐意使館進行規(guī)勸
陳小姐5月6日稱，旅行社一直派人陪伴這些游客，協(xié)助照顧他們的起居飲食，而且導(dǎo)游發(fā)還了這些游客的護照，避免他們受到移民局的調(diào)查。
“我們每半小時就與前方聯(lián)系一次。”陳小姐說，滯留事件發(fā)生后，他們與中國駐意大利大使館取得聯(lián)系，大使館也派出工作人員對游客進行勸說。陳小姐轉(zhuǎn)述大使館的話稱，旅游團境外糾紛應(yīng)該境內(nèi)解決，滯留國外不利于解決問題，大使館還建議滯留旅客能夠選擇跟團或及時回國。
部門回應(yīng)
市假日辦介入調(diào)查
北京市假日辦有關(guān)工作人員5月6日表示，會對此事進行調(diào)查，如何處理將視調(diào)查結(jié)果而定。
北京市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人也強調(diào)，游客在境外旅游過程中與旅行社發(fā)生糾紛，可能的話當(dāng)場解決，否則可回國后要求旅行社解決。游客沒有必要擔(dān)心回國后旅行社賴賬，因為每家旅行社在旅游局都有保證金，游客向旅游局投訴后，經(jīng)過核實情況，即使旅行社不愿賠償，旅游局也有權(quán)從保證金里扣除相應(yīng)的數(shù)額，支付給利益受損的游客。
北京市旅游出境合同中旅游者義務(wù)第七條規(guī)定，境外糾紛境內(nèi)解決。不得以服務(wù)質(zhì)量為由拒絕登機或車船，不得實施違反行程及法令的行為，或采取其他方式拖延行程擴大影響及損失以強迫旅行社答應(yīng)條件，否則旅游者將被視為強行脫團。(張?zhí)?郭安)
