中新網(wǎng)2月7日電 據(jù)星島日報報道，香港迪斯尼樂園在新春假期發(fā)生的關(guān)門拒客混亂事件，已掀起內(nèi)地及香港多間旅行社的索償潮。
旅行社紛紛收到吃閉門羹旅客的投訴，部分已先行補(bǔ)償及安排免費(fèi)樂園酒店以作彌補(bǔ)，更擬于春節(jié)后向迪斯尼采取索償行動。香港消委會及旅發(fā)局已收到逾三十宗內(nèi)地旅客投訴，有學(xué)者預(yù)料旅客索償金額至少高逾一百萬元，樂園若不愿賠償，只怕會賠上聲譽(yù)。
香港消委會表示昨(六日)收到來自佛山旅客致電投訴，表示他們一家六口購買年初四(即本月一日)指定門票后，遇上樂園爆滿關(guān)閘拒客，僅一人獲進(jìn)入樂園。最終一家人感氣憤非常，折返佛山市旅行社后要求退款近一千六百元。但由于心中憤怒難平，遂致電香港消委會要求代為發(fā)信予迪斯尼，表達(dá)強(qiáng)不滿，消委會已向迪斯尼反映。
另有多家上海、廣東省等內(nèi)地旅行社，為挽回本身聲譽(yù)及平息客人怒氣，均愿意先自行賠償給受影響旅客。內(nèi)地攜程旅行網(wǎng)昨日宣布，逾千二名旅客于春節(jié)期間訂購香港迪斯尼門票后，共有來自三地共二十六人被拒門外，攜程向受影響旅客補(bǔ)送一天免費(fèi)入住荷里活酒店及樂園門票，于今年內(nèi)適用，預(yù)料攜程至少自費(fèi)二萬六千元作補(bǔ)償。
攜程強(qiáng)調(diào)，香港迪斯尼是旅客來港的重頭戲，竟遇到“不佳體驗(yàn)”不獲入內(nèi)，雖事件起因不在于攜程，但旅社會盡可能作出彌補(bǔ)安慰旅客。
上海旅行社五十名持票旅客，以及中山旅行社九十名持半年有效期門票旅客同在新春吃了迪斯尼的閉門羹，團(tuán)友最終實(shí)時折返中山，旅行社只好賠償每人五百元人民幣，即共花約四萬五千元作賠償﹔另有廣州逾百名旅客，因樂園爆滿延遲一天入場。多間內(nèi)地旅行社強(qiáng)烈要求迪斯尼盡快提出補(bǔ)償方案，考慮春節(jié)過后，向迪斯尼采取索償?shù)男袆印?/p>
香港康泰旅行社于年初四、五接待逾二十五個團(tuán)、千多名內(nèi)地旅客，旅行社副總經(jīng)理陳建鵬強(qiáng)調(diào)，由于年初四有八個旅行團(tuán)共三百多人持指定日子門票，七團(tuán)被拒樂園門外，令翌日旅客行程要作大調(diào)動，骨牌效應(yīng)下，旅行社需額外支付數(shù)萬元調(diào)動人手及餐飲安排，康泰將咨詢業(yè)界及保留向迪斯尼索償權(quán)利。
香港旅游發(fā)展局發(fā)言人指，現(xiàn)已收到三十宗內(nèi)地旅客投訴樂園，針對年初四至昨日止的樂園運(yùn)作及退款安排，其中三宗表示不滿被拒門外，暫未有索償要求，旅發(fā)局已與迪斯尼保持聯(lián)系反映意見。旅游事務(wù)署表示，期望與迪斯尼盡快開會商討安排。
香港科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心主任雷鼎鳴分析，樂園關(guān)閘兩天有近三千人受影響，初步估計迪斯尼或要賠償旅客損失逾百萬元，假如迪斯尼不愿作賠償，可能連樂園形象及管理運(yùn)作也要賠上。
迪斯尼樂園發(fā)言人響應(yīng)指，現(xiàn)未有收到賠償申請，接到申請將會作出研究及跟進(jìn)。
