中新網(wǎng)11月23日電 從工商銀行了解到，自該行10月18日發(fā)布請客戶歸并個(gè)人小額活期存款賬戶的通告以來，截至目前歸并的小額活期存款賬戶數(shù)量達(dá)600萬戶。但在工行日均存款余額低于300元的小額戶就有2億多個(gè)，其中有1億多個(gè)是長期不用的“睡眠戶”。僅從沉淀在工行的無效或閑置的小額賬戶看，一個(gè)月以來歸并的還不到10%。
金融時(shí)報(bào)今日載文稱,客戶何以對銀行小額賬戶收費(fèi)反應(yīng)遲緩？
文章指出,從目前的情況看，不少客戶已經(jīng)開始主動(dòng)注銷長期不用的低效、零散的銀行賬戶，對提高銀行的服務(wù)效率，進(jìn)而提高整個(gè)社會(huì)資源的使用效率的作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)，這也充分表明我國居民的金融意識(shí)和理財(cái)水平已經(jīng)有了很大的提高。當(dāng)然，金融消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣的改變不是一天就可以實(shí)現(xiàn)的，要有一個(gè)過程。所以銀行給客戶預(yù)留了較長的時(shí)間來歸并閑置小額賬戶，比如工行到明年6月20日前對來辦理相關(guān)掛失銷戶手續(xù)的客戶都是免費(fèi)的。
據(jù)了解，還有很大部分客戶是知道銀行要收費(fèi)，但懶得行動(dòng)。他們往往是家中有一堆存折和銀行卡，有事時(shí)才會(huì)翻動(dòng)一下。值得關(guān)注的是，在社會(huì)上指責(zé)銀行對小額賬戶收費(fèi)的同時(shí)，卻少有反省我國個(gè)人金融消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣的討論。在我國商業(yè)銀行中，類似的使用頻率極低的小額賬戶還有多少？而這些賬戶又在多大程度上占用了資源、影響了銀行的服務(wù)效率？怎樣做才能更好地維護(hù)客戶的利益？
近幾年中國居民金融消費(fèi)發(fā)生了很大變化：金融消費(fèi)的次數(shù)增多了，對金融產(chǎn)品的需求加大了，對銀行服務(wù)質(zhì)量的要求提高了。雖然直到現(xiàn)在還有爭論銀行收費(fèi)行為是否合理，但無論從金融市場的發(fā)展來講，還是從個(gè)人消費(fèi)者的利益來看，對小額賬戶收取管理費(fèi)都是一種趨勢，并很快就會(huì)成為一種現(xiàn)實(shí)和習(xí)慣。對于廣大客戶而言，及時(shí)歸并自己閑置的小額賬戶，無疑是科學(xué)理財(cái)?shù)恼_態(tài)度。
工行新聞發(fā)言人明確表示，對小額賬戶收取適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)費(fèi)是一種客觀趨勢，其主要目的是通過價(jià)格手段引導(dǎo)客戶行為，加強(qiáng)科學(xué)理財(cái)觀念，合理使用銀行賬戶，節(jié)約銀行系統(tǒng)資源，提高銀行柜面服務(wù)能力，最終是為廣大客戶提供更為高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到社會(huì)、銀行、個(gè)人三方的共贏。特別是股份制改革之后，工行將通過廣泛和深入的國際合作，尤其是在引進(jìn)國外知名的金融機(jī)構(gòu)作為戰(zhàn)略投資者后，會(huì)充分借鑒和引進(jìn)國外銀行在金融產(chǎn)品研發(fā)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，有力地提升創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。
文章指出,作為國有商業(yè)銀行，股份制改造中提高服務(wù)水平和效率都被放在重要位置，包括按照以客戶為中心的原則，推進(jìn)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)和資源的整合，優(yōu)化再造個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程，建立統(tǒng)一、安全、高效、靈活的適應(yīng)不同層次客戶需要的個(gè)人金融業(yè)務(wù)平臺(tái)；加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷能力和服務(wù)水平；推進(jìn)以理財(cái)中心為主導(dǎo)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助銀行等多種渠道并舉的多元化服務(wù)體系等等。應(yīng)該說，廣大客戶在整合自己的銀行賬戶的同時(shí)，已經(jīng)更多地享受到了銀行不斷改進(jìn)的金融服務(wù)。
客戶對銀行小額賬戶收費(fèi)反應(yīng)遲緩，存在多方面的原因，也需要一個(gè)過程。這里不能不提到的是，價(jià)格手段在今后的金融服務(wù)中使用得會(huì)越來越多，及早適應(yīng)這個(gè)趨勢將是理智的選擇。 (記者 孫凌燕)
