中新網(wǎng)10月10日電 據(jù)生活報報道，“十一”期間，沈陽市的孫先生與7位同事到哈市旅游，然而在旅游過程中，導(dǎo)游不僅極力鼓動他們多購物、增加旅游景點，而且還在買票的過程中多賺他們的錢。其實孫先生的遭遇對于不少游客來說，早已司空見慣了。8日，在導(dǎo)游這行摸爬滾打多年、曾以各種手段違規(guī)獲利甚至賺過黑錢的李某透露了一些內(nèi)情。
據(jù)他介紹，對于導(dǎo)游的工資，一些旅行社或是零底薪，或只有象征性的少量工資，而這些導(dǎo)游的實際收入?yún)s并不低———雖淡季收入僅千元左右，但旺季可達(dá)三四千元；遇上幾個好團(tuán)隊，還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個數(shù)。李某告訴記者，外界對此可能很不理解，而在導(dǎo)游圈內(nèi)這是再正常不過的事兒了。游客購物導(dǎo)游吃回扣一直是公開的秘密，通常情況下，旅游景點給導(dǎo)游的回扣是銷售價的30%%左右；但商家自己并沒有讓利，這筆錢早已轉(zhuǎn)嫁到游客身上。
李某說，導(dǎo)游所涉及的工作無外乎在吃、住、游、玩、行、購和導(dǎo)等方面。而帶領(lǐng)游客吃、住、游、玩、行、購?fù)茏寣?dǎo)游獲得巨大的實惠，導(dǎo)游賺錢的“道”，也主要圍繞在這幾個方面上。在吃、住、行時，一般都由導(dǎo)游事先安排好，固定在指定的地點食宿，而其中的折扣高得驚人。李某說，他在帶領(lǐng)游客就餐時，一桌供十人食用的飯菜收游客至少要300元，而他僅用了130元就拿下了，其中的差價完全進(jìn)入自己的腰包。在住宿方面也存在差價的現(xiàn)象，一般一百三四十元的客房，他只需要七八十元錢就可拿下。
另外，帶游客購物也是導(dǎo)游賺錢的一大塊，現(xiàn)在大多數(shù)游客十分精明，只旅游不購物，即使購物也是利用自由活動時間單獨外出購物，不在游程指定的加價率較高的購物點內(nèi)買商品。這類游客最令導(dǎo)游惱火，他們會在時間上“整”游客，如正常需兩個多小時才能游覽完的景區(qū)，導(dǎo)游用1個小時便將觀光解決了，然后將剩余時間全部挪給旅游購物。途中車上，導(dǎo)游還會盡可能地指點游客購買什么樣的特產(chǎn)，細(xì)數(shù)相關(guān)人文典故，指點游客識別真?zhèn)蔚募记�，“看起來一切都是為游客著想，不怕他不動心”。但實際上，游客真在一些指定的購物點購物，在與常規(guī)購物場所的標(biāo)價對比后，往往會大呼上當(dāng)。
李某說，很多游客在購物時都會砍價，遇到游客砍價過猛，商家無力再支付給導(dǎo)游30%%回扣時，售貨員會借向經(jīng)理請示之機，與導(dǎo)游電話溝通商量———“哥們，你看顧客砍價太狠了，你讓出10個點行不？”如果導(dǎo)游同意，售貨員便向游客謊稱經(jīng)理同意了，將商品賣給游客。如果導(dǎo)游不肯讓利，商家也只能眼看著游客抽身而退。顧客購物后，導(dǎo)游還會不失時機地上旅游車巡視一番游客購物的情況，以便與商家對賬拿回扣。
除了拿回扣，還有就是以各種方式拿”黑錢“，有的在票款上打主意。像利用購票機會向游客借老年證、軍官證等證件，撈取旅游景點給持證人購票的優(yōu)惠。
哈市某旅行社導(dǎo)游張先生說，現(xiàn)在都抨擊導(dǎo)游“黑”的問題，其實，這個問題的出現(xiàn)正是由于某些旅行社之間的惡性價格競爭造成的。他說：“比如某旅行社給外地進(jìn)京旅游團(tuán)的報價僅1800元，這連成本都保不住，這在圈內(nèi)叫‘負(fù)經(jīng)營’。實際組團(tuán)之后，導(dǎo)游必須被迫把報價和成本之間的差價墊上，這都是旅行社雇用導(dǎo)游的先決條件。粗算一下，一個一般規(guī)模的旅游團(tuán)，導(dǎo)游先要墊付上萬元，這些錢最終還是要通過各種手段轉(zhuǎn)嫁到游客身上�！�
事實上，對于這種零底薪的現(xiàn)象，旅行社也有其苦衷，甚至很無奈。在采訪中，某旅行社的一位工作人員向記者介紹，導(dǎo)游的工資水平普遍不高，拿回扣就成為旅行社和導(dǎo)游賺取利潤的一部分。旅行社目前處于兩難境地：如果不帶客人去購物，失去帶游客購物賺取的回扣，那么勢必讓旅行社的報價偏高，這很容易失去市場競爭力。其實在很多行業(yè)都存在提成、回扣，只是國內(nèi)旅游市場不很規(guī)范，大小旅行社、各類定點購物商店競爭都陷入惡性循環(huán)，所以迫切需要出臺更符合市場的法規(guī)來規(guī)范旅游市場。
有關(guān)人士建議，旅游管理部門在規(guī)范旅游市場的同時，應(yīng)加強對導(dǎo)游的監(jiān)督管理，根治一些旅行社對導(dǎo)游實行的零底薪，旅游部門應(yīng)該制定出合理的傭金制度，即明確旅行社對導(dǎo)游的底薪或工資，這將大大加強對導(dǎo)游的管理。通過維護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益從而維護(hù)廣大消費者的利益，共同促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。(夏德輝）
