中新網(wǎng)南寧9月21日電 (姚笛)經(jīng)國家計委批準(zhǔn)立項建設(shè)，由中共南寧市委、市人民政府投資1.61億元人民幣建設(shè)的中國第一套城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)——南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)于2001年11月開始運行。2002年5月1日向市民提供報警求助及處置突發(fā)公共事件的服務(wù)。
一、南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)建設(shè)動因
應(yīng)急聯(lián)動就是政府協(xié)調(diào)指揮各相關(guān)部門，向公眾提供社會緊急救助服務(wù)的聯(lián)合行動。這一概念最早出現(xiàn)于六十年代的美國。至今為止，應(yīng)急聯(lián)動中心(簡稱911中心)已遍及美國每一個州市，并日臻完善。
1998年，國務(wù)院提出要在全國部署社會服務(wù)聯(lián)合行動工作，希望通過各部門的聯(lián)合行動，最終建立起一套社會化的公共救援體系。
1999年4月朱镕基總理在訪美期間，應(yīng)邀前往芝加哥市911中心參觀。朱總理認(rèn)為911應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)是一個城市現(xiàn)代化的標(biāo)志，這種運用高科技管理城市的辦法值得中國借鑒。
1999年10月，南寧市市長林國強(qiáng)一行到美國摩托羅拉公司總部芝加哥和911應(yīng)急中心，考察了這一世界上最先進(jìn)的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。在國家有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及專家的指導(dǎo)下，結(jié)合南寧的實際情況，南寧市政府以社會聯(lián)動系統(tǒng)的建設(shè)作為進(jìn)一步加強(qiáng)社會治安綜合治理、提高城市現(xiàn)代化管理水平的切入點。
90年代末期，經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展和改革的深入，要求政府更加注重以人為本，為社會提供更多、更好的公共服務(wù)及其產(chǎn)品，更大程度地關(guān)注和解決關(guān)系人民群眾切身利益的突出問題。在這個時期，信息技術(shù)的發(fā)展也非常迅猛，為利用高技術(shù)手段解決這些問題，提供了技術(shù)基礎(chǔ)。
政府管理工作的實踐表明，要全面貫徹“三個代表”的重要思想，便于人民群眾報警求助，必須盡快地對我們國家目前多報警特服號并存、各系統(tǒng)分立的現(xiàn)實，進(jìn)行一種改革、創(chuàng)新，以便更好地服務(wù)于人民。這樣的背景條件，促使我們積極地探索一條建立現(xiàn)代化應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的新路子。
二、系統(tǒng)建設(shè)情況
南寧市社會應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)是一個基于C4 I概念(指揮、控制、通訊、計算機(jī)、信息)的信息系統(tǒng)，利用集成的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，將110報警服務(wù)臺、119火警臺、120急救中心、122交通事故報警臺、12345市長公開電話、防洪、防震、防空以及水、電、氣等公共事業(yè)應(yīng)急救助納入統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)，運用統(tǒng)一的報警號碼(已報國家信息產(chǎn)業(yè)部待批)，共享各種資源，實現(xiàn)跨部門、跨警區(qū)以及不同警種之間的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，向公眾提供緊急救助服務(wù)。
2000年3月，市委、市政府成立以林國強(qiáng)市長為組長、全部副市長為副組長，市計委等十八個部委辦局為成員的南寧市社會應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)項目領(lǐng)導(dǎo)小組。之后，組織公安、交警、消防、急救等部門和各相關(guān)部門進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研和系統(tǒng)設(shè)計，該系統(tǒng)項目經(jīng)南寧市和廣西自治區(qū)同意立項后向國家計委報批。
經(jīng)中國國際工程咨詢公司組織全國相關(guān)專家科學(xué)論證后，2000年10月國家計委批準(zhǔn)南寧市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)立項建設(shè)。2001年5月國家計委正式批復(fù)應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)項目可行性研究報告。使該系統(tǒng)成為迄今為止國家計委批準(zhǔn)建設(shè)的中國第一套社會應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)。該項目還是聯(lián)合國開發(fā)計劃署智力援助的項目。
系統(tǒng)一期工程概算為總投資1.68億元，由摩托羅拉公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計和技術(shù)總集成，中國人民解放軍國防科技大學(xué)提供技術(shù)支持，系統(tǒng)軟件由南寧市社會應(yīng)急聯(lián)動中心組織國內(nèi)有關(guān)部門單位開發(fā)研制。
2001年11月11日系統(tǒng)投入試運行。
2002年4月1日南寧市人民政府頒布《南寧市社會應(yīng)急聯(lián)動試行規(guī)定》(5月1日實施)。
2002年5月1日系統(tǒng)正式投入使用，為南寧市民服務(wù)。
三、系統(tǒng)主要功能
系統(tǒng)由計算機(jī)骨干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、無線調(diào)度通信系統(tǒng)、無線移動數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)及應(yīng)用軟件、有線通信系統(tǒng)、車輛定位系統(tǒng)、圖像監(jiān)控及大屏幕顯示系統(tǒng)、語音記錄子系統(tǒng)、衛(wèi)星現(xiàn)場圖像實時傳送子系統(tǒng)、聯(lián)動中心安全系統(tǒng)、無人值守機(jī)房集中監(jiān)控系統(tǒng)、其它相關(guān)配套系統(tǒng)和市長公開電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共15個子系統(tǒng)構(gòu)成。
系統(tǒng)覆蓋南寧市區(qū)和原所轄兩縣共10029平方公里范圍(2003年新五縣并入南寧市管轄后，有待擴(kuò)容)，在地理信息系統(tǒng)(全市近70萬門有線電話報警時該系統(tǒng)可顯示報警人的方位、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)顯示警力分布情況)和計算機(jī)等輔助下，24小時受理市民的報警與求助電話。系統(tǒng)可對現(xiàn)場的公安、交警、消防和救護(hù)等資源進(jìn)行指揮控制，幫助處警調(diào)度員選擇最佳的資源，對事件做出最快速的反應(yīng)；可在重大緊急事件發(fā)生期間由市領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)急聯(lián)動中心召集全市各部門領(lǐng)導(dǎo)人對事件的處理進(jìn)行特別調(diào)度指揮；通過無線集群通訊系統(tǒng)可與現(xiàn)場人員進(jìn)行語音、資料、圖像的雙向傳送；可觀察、記錄或干預(yù)南寧市重要路口車輛交通情況；車載無線集群通信移動基站可以作為臨時的現(xiàn)場指揮中心，并為個別無線集群通訊的盲區(qū)提供現(xiàn)場應(yīng)急指揮通訊，由衛(wèi)星圖像傳輸系統(tǒng)(VSAT)將緊急重大事件現(xiàn)場圖像實時傳送到應(yīng)急聯(lián)動中心；強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫查詢功能和無線數(shù)據(jù)傳輸終端使現(xiàn)場操作人員和中心指揮調(diào)度人員既可在聯(lián)動中心又可在執(zhí)行任務(wù)的車輛中調(diào)用各種資料信息；車輛自動定位系統(tǒng)(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS)具有在電子地圖上直接查看公安、交警、消防、急救等執(zhí)行任務(wù)車輛精確位置的能力；在接警和處警時，與報警、處警事件相關(guān)的全部語音及資料信息都被記錄存儲，供未來檢索查詢。
四、系統(tǒng)運行情況
中共南寧市委、市人民政府在全國首創(chuàng)“統(tǒng)一接警，統(tǒng)一處警”的應(yīng)急聯(lián)動工作體制和應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動中心實行24小時值班制，全天候受理報警求助。市民撥打的110、119、120、122等報警電話自動轉(zhuǎn)入南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動中心，由該中心統(tǒng)一接警，統(tǒng)一處警，按照工作預(yù)案及實際情況及時向有關(guān)聯(lián)動單位發(fā)出處警指令，重大事件及時報告市委值班室或市政府值班室，并反饋給相應(yīng)的聯(lián)動單位。市人民政府授權(quán)該應(yīng)急聯(lián)動中心在聯(lián)動處警時具有直接處置權(quán)、越級指揮權(quán)、聯(lián)合行動指揮權(quán)、臨時指定管轄權(quán)。有關(guān)聯(lián)動單位接到城市應(yīng)急聯(lián)動中心的處警指令后應(yīng)立即進(jìn)行處置。各聯(lián)動單位按照各自的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場處置，并在處理事件過程中和處理完畢后將有關(guān)信息及時反饋給城市應(yīng)急聯(lián)動中心。多個聯(lián)動單位聯(lián)合行動時，應(yīng)服從應(yīng)急聯(lián)動中心和指定的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮。
南寧應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)建立之前，4個警種的接警處警能力比較低，每天接聽報警求助電話不到1000個；電話難撥打，群眾所需的救助無法及時獲得�，F(xiàn)在，應(yīng)急系統(tǒng)啟動后，每天接聽報警求助電話高達(dá)5000多個，最多時達(dá)7000多個，系統(tǒng)處理能力提高5倍以上，最大限度地滿足百姓的報警求助需要。據(jù)統(tǒng)計，從2002年5月1日正式運行以來，日平均達(dá)5700多個電話，每月平均超過17萬個，統(tǒng)計至2005年7月20日，共接聽報警求助電話661萬多個電話，處理各種各類事件達(dá)52萬多起，其中110占66.3%，122占18.1%，120占13.9%，119占1.7%。12345市長公開電話從2001年11月運行以來，迄今為止共接聽了44萬多個電話，平均每月超過1萬個，處理各類事件88276多起，都是人民群眾關(guān)心的熱點難點問題，這也說明群眾對黨和政府的信任。有困難、問題就求助于政府，從而進(jìn)一步密切與群眾的關(guān)系，確保了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
2002年9月中旬，在南寧市大學(xué)路的天雹水庫入口處，一輛液化氣運輸車翻倒在地，車上裝有37噸液化氣體，隨時都有爆炸的可能，情況危急。應(yīng)急聯(lián)動中心接警后立即同時指令110、119、120、122聯(lián)動救援人員趕往事故現(xiàn)場，疏散人員，確定施救方案，決定用大吊車將液化氣罐吊走�？涩F(xiàn)場聯(lián)系不到吊車，應(yīng)急聯(lián)動中心立即從施救資源數(shù)據(jù)庫中查到市某工程公司有這一吊車，應(yīng)急中心指令緊急調(diào)用，不到20分鐘吊車就開到現(xiàn)場，順利吊起液化氣罐，排除了險情。
2005年6月5日，天降大雨，一名通信設(shè)施維護(hù)工人由于疏忽被困下水道中。水位不停的上漲使其撥通110電話，發(fā)出求助信號。由于被困地點的特殊環(huán)境造成通信信號極差，報警手機(jī)號碼多次在接警席電腦屏幕上顯示但無人應(yīng)答。在唯一一次聽清楚報警人求助信息的情況下，應(yīng)急中心下達(dá)聯(lián)動處警指令，消防、巡警、醫(yī)療急救三方迅速展開搜尋，在不到20分鐘內(nèi)搜尋到已被水淹沒至胸口的被困人，排除了險情。
值得一提的是，2002年10月29日，市二塘煤礦發(fā)生井下火災(zāi)重大事故，30多人被困井下。應(yīng)急聯(lián)動中心從報警到派警僅用38秒鐘，23分鐘內(nèi)全部完成4個警種的指派，把國家財產(chǎn)和人民生命損失降到最低限度。在處理的3天時間里，應(yīng)急聯(lián)動中心共接聽了近2萬個報警求助電話，為妥善處理該事故立下頭功。事后，國務(wù)院工作組到南寧市應(yīng)急聯(lián)動中心，查看了處理二塘煤礦事故的所有應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)計算機(jī)原始記錄的檔案后，大家對應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的處警能力大為贊賞，并表示要把這一經(jīng)驗在全國范圍推開，當(dāng)年國家《安全生產(chǎn)報》對此作了專題報道。
五、機(jī)構(gòu)設(shè)置
目前中共南寧市委、市政府已按正處級事業(yè)單位設(shè)置了社會應(yīng)急聯(lián)動中心機(jī)構(gòu)，配備了管理干部、技術(shù)和專業(yè)人員，其中警務(wù)副主任由市公安局110指揮中心主任兼任。中心處警人員由110、120、119、122 等部門抽調(diào)統(tǒng)一使用，由聯(lián)動中心和原建制單位雙重管理。正式運行后，原110指揮中心接處警部分成為社會應(yīng)急聯(lián)動中心的備用指揮中心，原110、120、119、122的接處警職能由市應(yīng)急聯(lián)動中心承擔(dān)。
六、項目建設(shè)的一些體會
南寧市城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)自開始建設(shè)以來，得到中央領(lǐng)導(dǎo)和國家有關(guān)部門和全國不少省市的關(guān)注和支持。近三年來，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤、中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林、中共中央政治局常委、國家副主席曾慶紅、中共中央政治局常委、中央政法委書記羅干、中央政治局委員、國務(wù)院副總理回良玉、中央政治局委員、中共廣東省委書記張德江等中央領(lǐng)導(dǎo)分別前來視察指導(dǎo)。胡錦濤同志說：“通過應(yīng)急聯(lián)動，達(dá)到互聯(lián)互通、資源共享、方便群眾�！�；羅干同志也勉勵我們：“這里的技術(shù)含量很高，我認(rèn)為這是全國最好的一個應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)，就我看過的，排第一。你們這個系統(tǒng)很好，一定要把它做好，不管遇到多大的困難，都要堅持下去�！�。另外，全國人大、全國政協(xié)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及中央精神文明委員會、全國總工會、國家計委、國信辦、信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院西部辦、公安部、文化部、中國社會科學(xué)院等二十多個部委辦及自治區(qū)黨委、政府、北京軍區(qū)、廣州軍區(qū)、廣西軍區(qū)等部門的領(lǐng)導(dǎo)都曾到現(xiàn)場考察；北京、上海、天津、廣州、廈門、鄭州、南京、烏魯木齊、佛山、揭陽等近百個城市的代表團(tuán)與我市進(jìn)行了溝通和交流；中央電視臺、香港鳳凰衛(wèi)視、北京電視臺、廣西電視臺、中國日報等幾十家媒體都作了專題報道。城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)為南寧市在西部大開發(fā)中營造了新的發(fā)展機(jī)遇，塑造了一個響亮的城市品牌。
1、系統(tǒng)的建設(shè)，是對我國公共應(yīng)急救助體系進(jìn)步進(jìn)行的一次探索，同時也是我國加入WTO后，在城市公共管理、救助方面加快與國際接軌的具體舉措。
2、系統(tǒng)的建設(shè)，通過技術(shù)的創(chuàng)新，促進(jìn)了體制的創(chuàng)新，塑造了與新技術(shù)相適應(yīng)的行為主體，催生了新型的運行模式和運行規(guī)則。在技術(shù)層面上，運用C4I概念進(jìn)行集成和整合開發(fā)，建立了統(tǒng)一的應(yīng)急指揮調(diào)度平臺。在技術(shù)引進(jìn)過程中，進(jìn)行了創(chuàng)新，形成了自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。技術(shù)創(chuàng)新帶動了體制創(chuàng)新，構(gòu)造了“政府主導(dǎo)”模式的城市應(yīng)急聯(lián)動與社會綜合服務(wù)體系。這種模式比傳統(tǒng)的其他主導(dǎo)模式，具有更強(qiáng)有力的調(diào)控能力、更高效的資源整合能力和可持續(xù)發(fā)展能力。我們體會，最重要和最困難的正是體制和機(jī)制的創(chuàng)新。此外，2002年4月南寧市還率先頒布并實施了中國第一個應(yīng)急聯(lián)動規(guī)章，實現(xiàn)了制度上的創(chuàng)新。
3、系統(tǒng)的建設(shè)，為南寧城市數(shù)字化、信息化建設(shè)提供了一個強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺，為政府提高處置各種突發(fā)性、惡性事件的能力和服務(wù)市民的水平提供了高技術(shù)保障；為公安機(jī)關(guān)打擊犯罪、維護(hù)社會治安提供了新的有力手段；整合了多方面的資源，避免了重復(fù)建設(shè)，可為國家節(jié)約號碼、頻率資源；為下一步擴(kuò)展城市管理、服務(wù)的其他功能打下了良好的基礎(chǔ)。
4、系統(tǒng)的建設(shè)，使每一個市民都能夠切實感受到信息化給生活帶來的實實在在的好處，是落實“三個代表”的民心工程。
5、實施聯(lián)合國開發(fā)計劃署(UNDP)對應(yīng)急聯(lián)動中心的智力援助項目，聯(lián)合國開發(fā)計劃署從世界各地派遣20名專家到應(yīng)急聯(lián)動中心對中心人員進(jìn)行警務(wù)、技術(shù)及管理等方面的培訓(xùn)，將極大提高南寧市公安、交警、消防、急救對突發(fā)應(yīng)急事件的處置和快速反應(yīng)能力，使南寧市城市安全管理水平和綜合治理水平上了一個新臺階。
6、應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)通過了全國范圍的推薦，被選為代表我國申報2003年度“聯(lián)合國公共服務(wù)獎——公共服務(wù)革新獎”的唯一項目。
七、需要解決的問題
南寧市社會應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的建設(shè)取得了初步的成功，但是還有許多需要解決的問題。
1、統(tǒng)一特服號碼。為了更好地為社會提供公共應(yīng)急救助服務(wù)，改善我們的投資環(huán)境；為了節(jié)約國家的號碼資源；為了促進(jìn)我國城市公共應(yīng)急救助體系的進(jìn)步，并與世界接軌，也便于將來在建立了聯(lián)動系統(tǒng)的城市中進(jìn)行規(guī)范管理，需要國家有關(guān)部門盡快確定一個統(tǒng)一的特服號碼，以方便廣大市民報警。南寧社會應(yīng)急聯(lián)動中心的建成，使南寧市社會應(yīng)急系統(tǒng)已經(jīng)具備了使用統(tǒng)一特服號碼的各種條件，可先在南寧市進(jìn)行試點。
2、體制和運行機(jī)制上還有不適應(yīng)的地方。社會應(yīng)急聯(lián)動是政府行為，發(fā)生洪災(zāi)、火災(zāi)、地震、爆炸等重大突發(fā)事件時一定要由具有權(quán)威性和強(qiáng)制性的政府機(jī)構(gòu)指揮，才能夠有效、快捷地調(diào)度協(xié)調(diào)政府各部門、各種社會力量、必要時包括軍隊和武警等資源進(jìn)行緊急救助。平時各應(yīng)急部門應(yīng)急預(yù)案的制定與管理、應(yīng)急系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)庫的更新、應(yīng)急設(shè)備的維護(hù)、應(yīng)急經(jīng)費的及時到位等也都需要政府部門來組織完成。因此，應(yīng)急聯(lián)動的指揮部門應(yīng)該成為政府的重要組成部分。在美國有聯(lián)邦緊急事件管理署(FEMA)和警察局，在發(fā)生緊急事故的時候，他們就協(xié)同配合去處理，我們國家只有公安局，沒有專門的應(yīng)急機(jī)構(gòu)。由于110、119、120、122各特服號碼服務(wù)單位分屬國家各有關(guān)部門，在機(jī)制和關(guān)系的理順方面，雖然地方能夠做一定的工作，但最終解決問題，還需要國家的協(xié)調(diào)。通過國家各相應(yīng)部門盡快研究應(yīng)急聯(lián)動機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置問題，幫助這項改革突破體制上的瓶頸。
3、系統(tǒng)運行的法律環(huán)境還不完善。新體制的運行需要有與之相適應(yīng)的法律、法規(guī)作為依據(jù)和保障，南寧市人民政府《南寧市社會應(yīng)急聯(lián)動試行規(guī)定》以及正在醞釀的操作性更強(qiáng)的實施細(xì)則，賦予應(yīng)急聯(lián)動中心在聯(lián)動處警時具有直接處置權(quán)、越級指揮權(quán)、聯(lián)合行動指揮權(quán)、臨時指定管轄權(quán)等權(quán)限，使應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)的運行有法可依。但是，作為中國第一個應(yīng)急聯(lián)動規(guī)定，仍有許多地方需要不斷補(bǔ)充、修改、完善，更有效地保證系統(tǒng)的應(yīng)急救助在法律的框架下進(jìn)行，更好地對危難的群眾實施有效的救助，也希望國家能夠統(tǒng)一完善這方面的政策法規(guī)。
