中新網(wǎng)9月7日電 12日將正式開幕的香港迪斯尼樂園,將面臨內(nèi)地游客吸煙、吐痰的挑戰(zhàn),迪斯尼已研擬對策因應(yīng)。
據(jù)“中央社”報(bào)道,迪斯尼員工在上培訓(xùn)課程時(shí),獲派一份以英文翻譯自明報(bào)兩年前刊登的“港人嫌內(nèi)地客粗魯嘈吵不衛(wèi)生”的報(bào)道。預(yù)計(jì)將占樂園客源約三分之一的內(nèi)地游客,是樂園面對的最大挑戰(zhàn)。
據(jù)了解,樂園管理層為了讓第一線員工有心理準(zhǔn)備,在培訓(xùn)課程中特別增加有關(guān)內(nèi)地游客資料。例如因應(yīng)內(nèi)地游客,香港迪斯尼在處理廁所清潔問題上,跟其它的迪斯尼樂園不同,香港迪斯尼會派員工長駐洗手間,只要出現(xiàn)狀況立即清洗。
若面臨隨地吐痰者,迪斯尼要求員工會向賓客詢問是否感到喉嚨不適,然后遞上紙巾后,再指示洗手間就在附近。
旅游業(yè)者表示,迪斯尼關(guān)切吸煙及吐痰問題,現(xiàn)在內(nèi)地游客隨地吐痰行為已大為減少,但吸煙則是生活習(xí)慣,很難在一朝一夕改變。
有專家認(rèn)為,處理文化與生活習(xí)慣差距的問題要有耐心,不能讓對方有被歧視的感覺。內(nèi)地人士赴海外旅游的經(jīng)驗(yàn)愈來愈豐富,見識增加,作風(fēng)也與以前不同,加上內(nèi)地游客已成為全球業(yè)務(wù)的主要客源,服務(wù)業(yè)也宜改變待客模式。