中新網(wǎng)8月8日電 據(jù)北京晚報報道，8日上午，國內第一份電子商務誠信調查報告正式公布。這份有4萬多名網(wǎng)民參與調查、長達46頁的調查報告，詳細介紹了國內電子商務誠信現(xiàn)狀，調查顯示:超過一半的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題。
電子商務投訴高居第二
目前，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到1.2億。2005年，中國電子商務的交易額達到6800億元。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務誠信問題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務相關的投訴在中消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。
據(jù)介紹，由中國電子商務協(xié)會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心共同承辦的“中國電子商務誠信狀況調查”，得到了業(yè)界普遍關注和支持，共有50余家知名網(wǎng)站為本次調查在首頁提供了鏈接。調查從今年5月28日開始歷時近兩個月，共有45000余名網(wǎng)民參與。在調查的基礎上，首份《中國電子商務誠信狀況調查報告》正式出爐。
一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購物信息虛假
在線購物時，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實。
此外調查還顯示，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部分或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時發(fā)貨或退貨。
4成網(wǎng)民購物后私密信息被竊
關于個人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用問題。調查發(fā)現(xiàn)，62.1%的被調查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個人信息“被用來接收垃圾信息”，20.0%的人是個人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個人信息“被泄露給其他人或機構”，還有12.0%的人是個人信息“別人可以隨意查到”。
網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。調查發(fā)現(xiàn)，有40.9%的被調查者曾經(jīng)遭遇過自己的個人信息被人竊取過，其中34.0%的人是在自己在線使用網(wǎng)絡或在線提交信息時個人信息被人竊取，34.5%的人認為自己的個人信息“因為有病毒(如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網(wǎng)頁被竊取”。值得注意的是，有23.1%的人還不清楚自己的個人信息是如何被人竊取的。另外，“在網(wǎng)吧被盜”或“因為密碼設置簡單而被盜”也是個人信息被盜取的原因。
社會監(jiān)督已經(jīng)啟動
北師大電子商務研究中心李江予博士介紹說，缺少誠信將是電子商務今后健康發(fā)展的主要障礙之一。本次調查發(fā)現(xiàn)，超過77%的被調查者表示，需要一個第三方來對相關的網(wǎng)站的行為進行引導和評價。針對電子商務的一些監(jiān)督實際存在，比如:ICP許可證、工商備案、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的倡議等，并以相關標示的方式體現(xiàn)在網(wǎng)站上。
調查發(fā)現(xiàn)，只有12.6%的被調查者知道并對此標示很在意。這說明民眾對于一個公共的誠信標準的需求，網(wǎng)民對于電子商務誠信加強規(guī)范的需求，而不僅僅是行業(yè)自律。
據(jù)悉，今年9月5日，即將召開的第九屆中國國際電子商務大會誠信主論壇，將以“建設中國電子商務信用綜合服務平臺”為主題，從國家發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，認真落實國家有關指導文件，圍繞如何切實有效解決電子商務誠信問題開展下一步工作。
在中國，政府也出臺了相關的規(guī)劃來指導電子商務誠信的建設問題。作為行業(yè)的管理機構，中國電子商務協(xié)會去年成立了電子商務誠信評價中心，今年3月對社會發(fā)布了“中國電子商務企業(yè)誠信基本規(guī)范”，并隨即啟動了“電子商務誠信標示計劃”，以展開對相關行業(yè)企業(yè)電子商務誠信評價活動，對于那些申請加入該計劃并被評價符合“中國電子商務企業(yè)誠信基本規(guī)范”的企業(yè)，將授予“中國電子商務誠信單位”并授權在自己的網(wǎng)站上使用這個電子商務協(xié)會的電子商務誠信標示。(賈中山)
