中新社北京八月一日電(記者 賈全欣)為了更好地維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，方便電力市場(chǎng)主體和用戶投訴舉報(bào)，暢通群眾信訪的渠道，國家電力監(jiān)管委員會(huì)電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線一二三九八熱線今天正式開通。
根據(jù)《電力監(jiān)管條例》的規(guī)定，投訴人可通過一二三九八熱線，對(duì)違反電力業(yè)務(wù)許可、發(fā)電市場(chǎng)份額、電網(wǎng)運(yùn)行安全，電力市場(chǎng)公平開放，電網(wǎng)公平無歧視開放，電能質(zhì)量和供電服務(wù)質(zhì)量等規(guī)定以及違反電力價(jià)格政策的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。
按照有關(guān)規(guī)定，在處理投訴舉報(bào)的問題時(shí)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)基本情況清楚、有具體的違法事實(shí)、線索清晰并附帶相關(guān)證據(jù)材料的舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)受理。
投訴請(qǐng)求符合下列條件的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理：有明確的投訴人和被投訴人的；有明確的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由的；屬于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍的。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴事項(xiàng)之日起七日內(nèi)作出是否受理的決定；作出不予受理決定的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由。
投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況可以延期，延期時(shí)間最長不超過三十日。對(duì)性質(zhì)惡劣、社會(huì)影響較大的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以將被投訴舉報(bào)人的違法行為及其處理情況向社會(huì)公布。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)益，不得泄露投訴舉報(bào)人的舉報(bào)材料和相關(guān)信息。
